Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

1. Taraflar

Sağlayıcı: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi No: 4601152960
Adres: Merkez mahallesi 52127. Sokak No.11 / A Skysense Mezitli A blok Daire no: 86 Mezitli / Mersin
E-posta: info@hazemtercume.com
Telefon: +90 541 583 01 03

Alıcı/Müşteri: Hazem Tercüme internet sitesi veya bağlı dijital kanallar üzerinden sipariş oluşturan, ödeme yapan veya hizmet talep eden gerçek ya da tüzel kişidir.

2. Konu

Bu metin, müşterinin elektronik ortamda sipariş verdiği çeviri, yeminli tercüme, noter onaylı tercüme, apostil/tasdik yönlendirmesi, dijital teslim, kargo ile teslim ve bunlara bağlı ek hizmetlerin ön bilgilendirme şartlarını ve mesafeli hizmet sözleşmesi hükümlerini düzenler.

3. Hizmetin temel nitelikleri

Hizmet; müşterinin yüklediği belge, seçtiği kaynak dil, hedef dil, uzmanlık alanı, teslim süresi, onay türü ve ek hizmet tercihleri esas alınarak hazırlanır. Müşteri, yüklediği belgelerin okunabilir, eksiksiz ve hukuka uygun olduğunu; kaynak/hedef dil, fatura ve teslimat bilgilerinin doğruluğundan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

Sistem tarafından hesaplanan sayfa, kelime, teslim süresi ve ücret bilgileri belgenin okunabilirliği, dosya yapısı, resmi onay ihtiyacı ve ek hizmet tercihlerine göre belirlenir. Belgenin kapsamı, okunabilirliği veya müşteri talebi değişirse ek ücret ve ek süre doğabilir.

4. Fiyat, vergi ve ek masraflar

Müşteriye sipariş ekranında gösterilen toplam tutar, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil Türk Lirası tutardır. Kargo, noter, apostil/tasdik, acil teslim, ek nüsha, ek dil veya benzeri ek hizmetler seçilmişse bu kalemler ayrıca gösterilir ve toplam bedele dahil edilir.

Banka, ödeme kuruluşu, kart, havale/EFT, kur farkı, işlem masrafı veya iadeye bağlı üçüncü taraf kesintileri, zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.

5. Sözleşmenin kurulması ve ödeme

Müşteri; belgeyi yükleyip sipariş bilgilerini, fatura/teslimat bilgilerini, ödeme yöntemini ve bu sözleşmeyi onayladığında elektronik ortamda bağlayıcı sipariş vermiş sayılır.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde süreç, ödeme tutarının Sağlayıcı hesabına geçmesi ve dekontun finans kontrolünden sonra başlar. Kredi kartı veya çevrim içi ödeme yöntemlerinde süreç, ödeme kuruluşundan başarılı ödeme bildirimi alınmasından sonra başlar. Ödeme tamamlanmadan veya finans onayı alınmadan işleme başlama yükümlülüğü doğmaz.

6. Teslimat

Çeviri dijital olarak müşteri paneli, e-posta veya sistemde belirtilen diğer dijital yöntemlerle teslim edilebilir. Müşteri kargo ile teslim seçmişse, basılı/onaylı nüsha müşteri tarafından bildirilen adrese gönderilir.

Teslim süreleri; belge kapsamı, müşteri tarafından eksik bilgi verilmesi, noter/apostil/resmi kurum yoğunluğu, kargo şirketi gecikmesi, teknik arıza, mücbir sebep veya müşteriden kaynaklanan beklemeler nedeniyle uzayabilir. Bu hallerde Sağlayıcı, makul süre içinde müşteriyi bilgilendirir.

7. Cayma hakkı ve hizmete başlama onayı

Tüketici niteliğindeki müşteriler, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına sahip olabilir. Ancak müşteri, ödeme adımında bu sözleşmeyi onaylayarak çeviri hizmetinin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep eder.

Müşterinin onayıyla hizmetin ifasına başlanması; belgenin incelenmesi, tercüme hazırlığının başlaması, çeviri dosyasının oluşturulması, resmi onay/noter/apostil/kargo hazırlığı yapılması veya dijital teslimin gerçekleştirilmesi hallerinde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

Hizmete henüz başlanmamışsa müşteri iptal talebini yazılı olarak iletebilir. Bu durumda yapılan ödeme, ödeme yöntemi, banka/ödeme kuruluşu masrafları, başlatılmış resmi işlem giderleri ve kanuni kesintiler dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Revizyon ve müşteri talimatları

Çeviri hizmetinde açık yazım, anlam veya terminoloji hataları makul süre içinde ücretsiz düzeltilebilir. Kaynak belgenin değişmesi, yeni talimat verilmesi, ek metin eklenmesi, farklı hedef dil veya farklı onay türü talep edilmesi yeni hizmet veya ek ücret konusu olabilir.

Resmi kurum, konsolosluk, noter, banka, okul veya üçüncü kişi değerlendirmeleri Sağlayıcının kontrolünde değildir. Sağlayıcı, çevirinin müşteri tarafından bildirilen amaç için kullanılmasına destek verir; ancak orijinal belgenin içeriği, belgenin resmi geçerliliği, kurumların kabul/ret kararları ve müşterinin yanlış/eksik bilgi vermesinden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

9. Gizlilik ve kişisel veriler

Müşteri belgeleri ve kişisel verileri gizli tutulur; hizmetin sunulması, ödeme, fatura, müşteri desteği, yasal saklama yükümlülükleri ve uyuşmazlık yönetimi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

10. Sorumluluk sınırı

Sağlayıcının sorumluluğu uygulanabilir emredici mevzuata göre belirlenir. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni tazminat, ayıp, iade veya diğer başvuru haklarını ortadan kaldırmaz ya da hizmet bedeliyle sınırlandırmaz. Orijinal belgenin içeriği, müşterinin yanlış veya eksik talimatları ve Sağlayıcının kontrolü dışındaki kurum, kargo veya ödeme kuruluşu işlemleri somut olayda kusur ve illiyet bağına göre değerlendirilir.

11. Kayıtlar ve delil

Müşteri, elektronik ortamda verdiği onayların; sipariş numarası, tarih, saat, IP adresi, kullanıcı hesabı, sözleşme versiyonu ve işlem kayıtlarıyla birlikte saklanabileceğini ve uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

12. Uyuşmazlık çözümü

Tüketici işlemlerinde kanunen yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri; ticari nitelikteki işlemlerde ise zorunlu yetki kuralları saklı kalmak üzere Mersin mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

13. Yürürlük

Müşteri, sipariş ve ödeme adımında bu sözleşmeyi okuyup onayladığında metnin tamamını kabul etmiş sayılır. Sağlayıcı, mevzuat ve hizmet süreçlerindeki değişikliklere göre bu metni güncelleyebilir; her sipariş, onaylandığı tarihteki aktif versiyon üzerinden değerlendirilir.

14. On dört günlük cayma hakkı, bildirim ve örnek form

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre dolmadan açık ve anlaşılır bir beyanla info@hazemtercume.com adresine veya Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilebilir. Sağlayıcı, internet sitesi üzerinden iletilen cayma bildirimini aldığını tüketiciye gecikmeden teyit eder.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ödemeler bildirimin Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.

Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Tüketici bu istisnaya ilişkin bilgilendirmeyi ayrıca görür ve sipariş onay kutusuyla açıkça kabul eder. Emredici tüketici hakları hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.

Örnek cayma formu: “HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne; aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş tarihi ve numarası: … / Hizmet: … / Tüketicinin adı soyadı: … / Adresi: … / Tarih: … / İmza (yalnız kâğıt üzerinde bildirimde): …”