Contrato a distancia e información previa

1. Prestador y cliente

Prestador: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Número de identificación fiscal: 4601152960
Número MERSİS: 0460115296000001
Domicilio social y dirección para solicitudes: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
Correo electrónico: info@hazemtercume.com
KEP (correo electrónico registrado turco): hazem@hs01.kep.tr
Teléfono: +90 541 583 01 03

El cliente es la persona física o jurídica cuyo nombre o denominación social y cuyos datos de contacto y facturación figuran en el resumen del pedido. Es consumidor el cliente que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. En las operaciones con consumidores, este texto se aplica junto con la Ley turca n.º 6502 y el Reglamento sobre contratos a distancia; no limita los derechos imperativos.

2. Información precontractual y características esenciales del servicio

Este texto general publicado en línea se considera junto con la información precontractual específica y el resumen del pedido aceptado. El contenido documental, los idiomas de origen y destino, el tipo de traducción, el método y plazo de entrega, el precio total y, en su caso, los servicios notariales, apostillas, certificaciones, envíos, copias adicionales u otros servicios se determinan y se muestran al cliente antes de confirmar el pedido. El cliente puede comprobar los datos y pedir correcciones antes de aceptar. Las condiciones específicas del pedido también se facilitan en un soporte duradero. Esta página general no determina por sí sola el precio ni la fecha de entrega de cada pedido.

3. Documentos, alcance y organismos oficiales

El cliente facilita documentos legibles y completos, datos correctos de idioma y entrega, la finalidad de uso conocida y los requisitos de idioma o certificación de la institución, si los hay. Los trámites notariales y las certificaciones oficiales los realizan las entidades competentes. No se garantiza el visado, el resultado de la solicitud ni la aceptación por la institución; ello no elimina la obligación de Hazem de prestar el servicio asumido de manera correcta y adecuada. Para compartir documentos de terceros deben existir las autorizaciones y condiciones necesarias para el tratamiento de datos; se mantienen las obligaciones propias de Hazem en materia de protección de datos.

4. Precio total, impuestos y cargos adicionales

Antes de confirmar el pedido se comunican el importe total que se cobrará, todos los impuestos, la moneda de pago y los costes de los servicios adicionales seleccionados. Si un gasto no puede calcularse previamente, se explican con claridad su método de cálculo y las circunstancias en que puede surgir. No se añaden servicios ni pagos adicionales sin aceptación expresa previa del cliente. El OCR y los precios automáticos pueden contener una evaluación preliminar; el precio aceptado no puede aumentarse unilateralmente. Los costes y plazos adicionales por cambios en los documentos o en el alcance del servicio requieren un presupuesto separado y un acuerdo expreso. De los reembolsos legales por desistimiento o servicio defectuoso no se descuentan comisiones bancarias, de tarjeta ni de transacción.

5. Celebración del pedido, pago e inicio

El cliente confirma el pedido de pago después de declarar que ha recibido la información precontractual específica, aceptar el contrato y ser informado de que la operación implica una obligación de pago. Visitar el sitio, cargar un documento o solicitar un análisis automático no constituyen por sí solos un pedido de pago ni una autorización para iniciar anticipadamente el servicio. En pagos con tarjeta se atiende a la notificación de pago correcto; en transferencias bancarias o EFT, al abono del importe en la cuenta y a la confirmación del pago. El plazo acordado y las condiciones de inicio constan en el resumen del pedido. La confirmación del pago no sustituye a la autorización separada de ejecución anticipada indicada a continuación.

6. Plazo y método de entrega

El plazo de entrega se concreta según el documento en la fase de presupuesto o pedido; el plazo aceptado es vinculante para Hazem. La entrega digital se realiza mediante el panel del cliente o el correo electrónico facilitado; la entrega física, si se ha seleccionado por separado, se realiza en la dirección indicada. Si se esperan documentos o aclaraciones del cliente o surge otro impedimento que afecte al servicio, se comunican sin demora sus efectos y la solución propuesta. La nueva fecha se registra mediante acuerdo expreso de las partes. Un retraso de un notario, institución, transportista, subcontratista o de la infraestructura técnica no exime por sí solo a Hazem de responsabilidad; se mantienen los derechos legales por retraso, terminación y reembolso.

Si el contrato se resuelve por no haberse ejecutado la prestación en el plazo comprometido, todos los pagos cobrados se reembolsan, junto con los intereses legales, en los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de resolución.

7. Derecho de desistimiento de 14 días

El consumidor puede desistir en los 14 días siguientes a la celebración del contrato de servicios sin indicar el motivo ni pagar penalización. Basta con dirigir dentro de ese plazo una comunicación inequívoca por escrito o en un soporte duradero. Puede enviarse por correo electrónico a info@hazemtercume.com, por KEP a hazem@hs01.kep.tr o por escrito a la dirección postal del apartado 1. También puede utilizarse el canal de solicitudes de cancelación y reembolso del sitio. No es obligatorio utilizar el formulario de ejemplo ni KEP. Tras una conversación telefónica, la comunicación debe enviarse por escrito o en un soporte duradero. La recepción de las comunicaciones de desistimiento enviadas por Internet se confirma sin demora en un soporte duradero. Se mantienen los efectos legales sobre el plazo cuando no se informa debidamente sobre el desistimiento.

8. Autorización de ejecución anticipada y excepción al desistimiento

El inicio del servicio antes de finalizar los 14 días requiere una solicitud o autorización expresa en un campo separado de la aceptación contractual y no marcado previamente. Cuando, con dicha autorización, la ejecución efectiva del servicio ha comenzado, no puede ejercerse el derecho de desistimiento conforme al artículo 15/1-h del Reglamento turco sobre contratos a distancia. Dar únicamente la autorización o realizar el pago no produce este efecto si la prestación aún no ha comenzado. Cargar archivos, ejecutar OCR automático, preparar un presupuesto o crear un archivo de traducción vacío no constituyen por sí solos el inicio efectivo del servicio. La entrega posterior de un PDF no convierte el servicio en uno de ejecución instantánea por el mero hecho de ser un archivo electrónico. La autorización y el inicio efectivo deben acreditarse mediante los registros del pedido concreto. Los derechos por servicio defectuoso y los demás derechos imperativos no se ven afectados por esta excepción.

9. Cancelación y reembolso

En caso de desistimiento válido, todos los pagos cobrados se reembolsan en un máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación por Hazem, de forma acorde con el medio de pago utilizado, en un solo pago y sin gastos para el consumidor. Si no se han cumplido los requisitos de la excepción al desistimiento, este derecho no se deniega únicamente por tratarse de una «traducción personalizada». También se evalúan las solicitudes de cancelación recibidas después del inicio efectivo del servicio con autorización de ejecución anticipada; puede ofrecerse una solución voluntaria adicional a los derechos legales. Los gastos de terceros solo pueden considerarse fuera de los reembolsos legales por desistimiento o servicio defectuoso, cuando se hayan mostrado y aceptado previamente por separado, se hayan generado efectivamente, no sean recuperables y en la medida en que la ley permita tenerlos en cuenta. Se informa al cliente del trámite de reembolso; el tiempo que tarde el banco en reflejarlo no elimina la obligación legal de reembolsar.

10. Servicio defectuoso y revisión

Si la traducción no se ajusta al contrato, es incompleta o errónea, el consumidor puede ejercer, en las condiciones legales, uno de los derechos a una nueva prestación del servicio, la corrección gratuita, la reducción del precio o la resolución del contrato; también puede solicitar una indemnización cuando proceda. Se mantienen las reglas de imposibilidad y desproporción para las solicitudes de nueva prestación o corrección. En caso de resolución o reducción, el reembolso se realiza de inmediato. La nueva prestación o la corrección se completa sin causar inconvenientes graves al consumidor, en un plazo razonable y como máximo en 30 días laborables desde que se dirige la solicitud a Hazem. Descargar el archivo o no solicitar una revisión en un plazo breve no extingue los derechos legales. Modificar posteriormente el documento de origen o solicitar otro documento o idioma es un cambio de alcance distinto de un error de traducción y puede quedar sujeto a un presupuesto aceptado por separado.

11. Imposibilidad y responsabilidad

Si la prestación se vuelve imposible, Hazem informa al consumidor por escrito o en un soporte duradero en los 3 días siguientes a aquel en que lo conozca y reembolsa los pagos cobrados en un máximo de 14 días desde la comunicación. No toda avería técnica o de un proveedor constituye automáticamente fuerza mayor; la falta de control sobre el hecho, la posibilidad de evitarlo y sus efectos en el servicio se evalúan de forma concreta. Hazem informa sin demora y adopta medidas razonables para reducir el daño. Ninguna disposición limita al importe del servicio la responsabilidad por dolo o culpa grave ni los derechos imperativos del consumidor.

12. Confidencialidad, versión y prueba

El tratamiento de datos personales y los derechos de solicitud se explican en la Información sobre protección de datos KVKK. La aceptación del contrato no es un consentimiento para tratar datos sin límite ni para transferirlos al extranjero. La versión contractual mostrada al cliente y aceptada por este, el resumen del pedido y los registros de autorizaciones separadas se conservan vinculados a la operación; se facilita una copia del contrato y de la información precontractual en un soporte duradero, como el correo electrónico. Los cambios posteriores de los textos no modifican retroactivamente el pedido existente. Los registros electrónicos no constituyen prueba única ni concluyente; se mantiene el derecho del cliente a aportar otras pruebas.

13. Solicitudes y resolución de controversias

Las reclamaciones pueden dirigirse a los canales indicados en el apartado 1. El consumidor puede acudir al Comité Arbitral de Consumo o al Tribunal de Consumo competente conforme a los límites monetarios y las reglas de competencia vigentes; se mantiene su derecho legal a presentar la solicitud en su lugar de residencia. En todas las controversias se atiende a los órganos competentes establecidos por la ley; no se exige acudir exclusivamente a Mersin. Se mantienen el derecho de la República de Türkiye y las demás disposiciones de protección de los consumidores de aplicación obligatoria.

14. Modelo de comunicación de desistimiento

A HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ: por la presente comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento del siguiente contrato de servicios.
Fecha y número del pedido: …
Servicio: …
Nombre y apellidos del consumidor: …
Dirección y datos de contacto: …
Fecha: …
Firma (solo para comunicaciones en papel): …

No es obligatorio utilizar este formulario; basta con una comunicación inequívoca de desistimiento.