Дистанционный договор и предварительная информация

1. Исполнитель и клиент

Исполнитель: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Налоговый номер: 4601152960
Номер MERSİS: 0460115296000001
Адрес головного офиса и для обращений: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
Электронная почта: info@hazemtercume.com
KEP (турецкая система регистрируемой электронной почты): hazem@hs01.kep.tr
Телефон: +90 541 583 01 03

Клиентом является физическое или юридическое лицо, имя либо наименование, контактные данные и сведения для выставления счета которого указаны в сводке заказа. Клиент, действующий в целях, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью, является потребителем. В потребительских отношениях настоящий текст применяется совместно с Законом Турции № 6502 и Положением о дистанционных договорах и не ограничивает императивные права.

2. Предварительная информация и основные характеристики услуги

Настоящий общий текст, размещенный в Интернете, рассматривается совместно с предварительной информацией по конкретному заказу и принятой сводкой заказа. Объем документов, исходный и целевой языки, вид перевода, способ и срок передачи результата, общая стоимость и, при наличии, нотариальные действия, апостиль, удостоверение, доставка, дополнительные экземпляры или иные услуги определяются и показываются клиенту до подтверждения заказа. До принятия клиент может проверить сведения и запросить их исправление. Условия конкретного заказа также предоставляются на долговечном носителе. Эта общая страница сама по себе не определяет цену или дату исполнения каждого заказа.

3. Документы, объем и официальные учреждения

Клиент предоставляет читаемые и полные документы, верные сведения о языке и доставке, известную цель использования и, при наличии, требования учреждения к языку или удостоверению. Нотариальные действия и официальное удостоверение выполняются уполномоченными органами. Выдача визы, результат заявления или принятие документов учреждением не гарантируются; однако это не отменяет обязанности Hazem правильно и надлежащим образом оказать принятую на себя услугу. Для передачи документов третьих лиц должны иметься необходимые полномочия и условия обработки данных; собственные обязанности Hazem по защите данных сохраняются.

4. Общая стоимость, налоги и дополнительные платежи

До подтверждения заказа раскрываются общая сумма к оплате, все налоги, валюта платежа и стоимость выбранных дополнительных услуг. Если расход невозможно рассчитать заранее, ясно сообщаются способ расчета и условия его возникновения. Дополнительные услуги и платежи не включаются без предварительного явного согласия клиента. OCR и автоматический расчет цены могут включать предварительную оценку; принятая стоимость не может повышаться в одностороннем порядке. Дополнительные цена и срок при изменении документов или объема услуги требуют отдельного предложения и явного соглашения. Из законного возврата при отказе или недостатках услуги не вычитаются банковские, карточные или операционные комиссии.

5. Оформление заказа, оплата и начало исполнения

Клиент подтверждает платный заказ после подтверждения получения предварительной информации по конкретному заказу, принятия договора и разъяснения того, что операция влечет обязанность оплаты. Само по себе посещение сайта, загрузка документа или выполнение автоматического анализа не считается платным заказом или согласием на досрочное начало услуги. При оплате картой основанием служит уведомление об успешном платеже; при банковском переводе или EFT — зачисление суммы на счет и подтверждение оплаты. Согласованный срок и условия начала исполнения указываются в сводке заказа. Подтверждение оплаты не заменяет отдельного согласия на досрочное исполнение, описанного ниже.

6. Срок и способ передачи результата

Срок исполнения уточняется с учетом документа на этапе предложения или заказа; принятый срок обязателен для Hazem. Электронный результат передается через личный кабинет клиента или на указанный адрес электронной почты; физическая доставка, если она выбрана отдельно, производится по указанному адресу. При ожидании недостающих документов или разъяснений от клиента либо возникновении иного препятствия, влияющего на услугу, без задержки сообщаются его последствия и предлагаемое решение. Новая дата фиксируется по явному соглашению сторон. Задержка со стороны нотариуса, учреждения, перевозчика, субподрядчика или технической инфраструктуры сама по себе не освобождает Hazem от ответственности; законные права в связи с просрочкой, прекращением договора и возвратом средств сохраняются.

Если договор расторгается из-за неисполнения в обещанный срок, все полученные платежи возвращаются вместе с предусмотренными законом процентами в течение 14 дней с момента получения уведомления о расторжении.

7. Право на отказ в течение 14 дней

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в течение 14 дней с даты его заключения без объяснения причин и без уплаты неустойки. Достаточно в пределах этого срока направить однозначное уведомление письменно или на долговечном носителе. Уведомление можно направить электронной почтой на info@hazemtercume.com, через KEP на hazem@hs01.kep.tr либо письменно по почтовому адресу из раздела 1. Также можно использовать канал запросов на отмену и возврат средств на сайте. Использование образца формы или KEP не обязательно. После телефонного разговора необходимо направить уведомление письменно или на долговечном носителе. Получение уведомлений об отказе, поступивших через Интернет, без задержки подтверждается на долговечном носителе. Сохраняются предусмотренные законом последствия ненадлежащего информирования об отказе для его срока.

8. Согласие на досрочное исполнение и исключение из права на отказ

Для начала услуги до истечения 14 дней требуется явный запрос или согласие в отдельном от принятия договора поле, не отмеченном заранее. Если с этим согласием фактическое исполнение услуги началось, право на отказ не может быть реализовано согласно статье 15/1-h турецкого Положения о дистанционных договорах. Одно лишь согласие или оплата не приводят к такому результату, пока исполнение еще не началось. Загрузка файлов, автоматический OCR, подготовка предложения или создание пустого файла перевода сами по себе не считаются фактическим началом услуги. Последующая передача PDF не превращает услугу в исполняемую мгновенно только потому, что результат является электронным файлом. Согласие и фактическое начало должны подтверждаться записями конкретного заказа. Это исключение не затрагивает права при недостатках услуги и иные императивные права.

9. Отмена и возврат средств

При правомерном отказе все полученные платежи возвращаются не позднее 14 дней с момента получения уведомления Hazem, способом, соответствующим использованному платежному средству, единовременно и без расходов для потребителя. Если условия исключения из права на отказ не наступили, в этом праве не отказывают лишь на том основании, что перевод является «индивидуальным». Запросы на отмену, поступившие после фактического начала услуги с согласием на досрочное исполнение, также рассматриваются; помимо законных прав может быть предложено добровольное решение. Расходы третьих лиц могут учитываться только вне случаев законного возврата при отказе или недостатках услуги, если они заранее отдельно раскрыты и приняты, фактически понесены, невозвратны и в той мере, в какой закон допускает их учет. Клиенту предоставляется информация о возврате; срок отражения средств банком не отменяет установленную законом обязанность вернуть платежи.

10. Недостатки услуги и исправления

Если перевод не соответствует договору, является неполным или ошибочным, потребитель при соблюдении законных условий может воспользоваться одним из прав на повторное оказание услуги, бесплатное исправление, уменьшение цены или расторжение договора; при наличии оснований он также вправе потребовать возмещения убытков. При требованиях повторного исполнения или исправления сохраняются правила о невозможности и несоразмерности. При расторжении или уменьшении цены возврат производится немедленно. Повторное исполнение или исправление выполняется без серьезных неудобств для потребителя, в разумный срок, но не более чем за 30 рабочих дней с момента направления требования Hazem. Скачивание файла или отсутствие запроса на исправление в короткий срок не прекращает законные права. Последующее изменение исходного документа, запрос нового документа или другого языка являются изменением объема, отличным от ошибки перевода, и могут подпадать под отдельно принятое предложение.

11. Невозможность исполнения и ответственность

При невозможности исполнения Hazem уведомляет потребителя письменно или на долговечном носителе в течение 3 дней с момента, когда узнает об этом, и возвращает полученные платежи не позднее 14 дней с момента уведомления. Не всякий технический сбой или сбой поставщика автоматически является непреодолимой силой; отсутствие контроля над событием, возможность его предотвращения и его влияние на услугу оцениваются применительно к конкретным обстоятельствам. Hazem сообщает без задержки и принимает разумные меры для уменьшения ущерба. Никакое положение не ограничивает стоимостью услуги ответственность за умысел или грубую неосторожность или императивные права потребителя.

12. Конфиденциальность, версия и доказательства

Обработка персональных данных и права на обращения описаны в Информационном уведомлении KVKK. Принятие договора не является согласием на неограниченную обработку данных или их передачу за границу. Версия договора, показанная клиенту и принятая им, сводка заказа и записи отдельных согласий хранятся в привязке к операции; копии договора и предварительной информации предоставляются на долговечном носителе, например по электронной почте. Последующие изменения текста не изменяют существующий заказ задним числом. Электронные записи не являются единственным или окончательным доказательством; право клиента представлять другие доказательства сохраняется.

13. Обращения и разрешение споров

Жалобы можно направлять по контактным каналам, указанным в разделе 1. Потребитель вправе обратиться в компетентный Потребительский арбитражный комитет или Потребительский суд в соответствии с действующими денежными порогами и правилами компетенции; сохраняется его законное право на обращение по месту жительства. Во всех спорах применяются установленные законом правила предметной и территориальной компетенции; требования обращаться исключительно в Мерсине нет. Сохраняют силу право Турецкой Республики и иные обязательные нормы защиты потребителей.

14. Образец уведомления об отказе

В HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ: настоящим уведомляю об осуществлении своего права на отказ от следующего договора оказания услуг.
Дата и номер заказа: …
Услуга: …
Имя и фамилия потребителя: …
Адрес и контактные данные: …
Дата: …
Подпись (только для уведомления на бумаге): …

Использовать эту форму не обязательно; достаточно однозначного уведомления об отказе.