Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

1. Sağlayıcı ve müşteri

Sağlayıcı: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Vergi Kimlik No: 4601152960
MERSİS No: 0460115296000001
Merkez ve başvuru adresi: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-posta: info@hazemtercume.com
KEP: hazem@hs01.kep.tr
Telefon: +90 541 583 01 03

Müşteri, sipariş özetinde adı veya unvanı ile iletişim/fatura bilgileri belirtilen gerçek ya da tüzel kişidir. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden müşteri tüketicidir. Bu metin tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile birlikte uygulanır; emredici hakları sınırlandırmaz.

2. Ön bilgilendirme ve hizmetin temel nitelikleri

Çevrim içi sunulan bu genel metin, siparişe özel ön bilgilendirme ve kabul edilen sipariş özetiyle birlikte değerlendirilir. Belge kapsamı, kaynak/hedef dil, tercüme türü, teslim yöntemi, süre, toplam bedel ve varsa noter, apostil, tasdik, kargo, ek nüsha veya diğer ek hizmetler sipariş onayından önce belirlenip müşteriye gösterilir. Müşteri kabul etmeden önce bilgileri kontrol edebilir ve düzeltme talep edebilir. Siparişe özel koşullar kalıcı veri saklayıcısıyla da sağlanır. Bu genel sayfa tek başına her siparişin fiyatını veya teslim tarihini belirlemez.

3. Belgeler, kapsam ve resmî kurumlar

Müşteri, okunabilir ve eksiksiz belgeleri, doğru dil ve teslimat bilgilerini, bilinen kullanım amacını ve varsa kurumun dil/onay taleplerini iletir. Noterlik ve resmî tasdik işlemleri yetkili kurumlarca yürütülür. Vize, başvuru veya kurum kabulü garanti edilmez; ancak bu husus Hazem'in üstlendiği hizmeti doğru ve gereği gibi sunma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Üçüncü kişilere ait belgelerin paylaşılması için gerekli yetki ve veri işleme şartları bulunmalıdır; Hazem'in kendi veri koruma yükümlülükleri saklıdır.

4. Toplam bedel, vergi ve ek ücretler

Sipariş onayından önce tahsil edilecek toplam tutar, tüm vergiler, ödeme para birimi ve seçilen ek hizmet bedelleri açıklanır. Önceden hesaplanamayan bir masraf varsa hesaplama yöntemi ve doğabileceği koşullar açıkça bildirilir. Ek hizmet ve ödeme, müşterinin önceden açık kabulü olmadan eklenmez. OCR ve otomatik fiyatlama ön değerlendirme içerebilir; kabul edilmiş bedel tek taraflı artırılamaz. Belge veya hizmet kapsamı değişikliği için ek ücret ve süre ayrı teklif ve açık mutabakat gerektirir. Kanuni cayma veya ayıplı hizmet iadesinden banka, kart ya da işlem komisyonu kesilmez.

5. Siparişin kurulması, ödeme ve başlangıç

Müşteri, siparişe özel ön bilgileri edindiğini teyit edip sözleşmeyi kabul ettikten ve işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıklandıktan sonra ücretli siparişi onaylar. Sadece siteyi ziyaret etmek, belge yüklemek veya otomatik analiz yaptırmak ücretli sipariş ya da erken hizmet başlangıcı onayı sayılmaz. Kartla ödemede başarılı ödeme bildirimi, havale/EFT'de tutarın hesaba geçmesi ve ödeme teyidi esas alınır. Kararlaştırılan süre ve başlangıç koşulları sipariş özetinde belirtilir. Ödeme onayı, aşağıdaki ayrı erken ifa onayının yerine geçmez.

6. Teslim süresi ve yöntemi

Teslim süresi belgeye göre teklif veya sipariş aşamasında netleştirilir; kabul edilen süre Hazem için bağlayıcıdır. Dijital teslim müşteri paneli veya bildirilen e-posta ile; fiziksel teslim ayrıca seçilmişse belirtilen adrese yapılır. Müşteriden eksik belge/açıklama beklenmesi veya hizmeti etkileyen başka bir engel ortaya çıkması halinde etkisi ve çözüm önerisi gecikmeden bildirilir. Yeni tarih tarafların açık mutabakatıyla kayda alınır. Noter, kurum, kargo, alt yüklenici veya teknik altyapı gecikmesi tek başına Hazem'i sorumluluktan kurtarmaz; kanuni gecikme, sona erdirme ve iade hakları korunur.

Taahhüt edilen sürede ifa edilmemesi nedeniyle sözleşmenin feshi halinde, tahsil edilen tüm ödemeler fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

7. On dört günlük cayma hakkı

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma için bu süre içinde açık bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim info@hazemtercume.com adresine e-posta, hazem@hs01.kep.tr adresine KEP veya ilk maddede belirtilen posta adresine yazılı olarak iletilebilir. Sitedeki iptal/iade başvuru kanalı da kullanılabilir. Örnek formu veya KEP'i kullanmak zorunlu değildir. Telefonla görüşmenin ardından bildirimin yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir. İnternet üzerinden gelen cayma bildirimlerinin alındığı gecikmeden kalıcı veri saklayıcısıyla teyit edilir. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamasının kanuni süreye etkisi saklıdır.

8. Erken ifa onayı ve cayma istisnası

On dört günlük süre dolmadan hizmete başlanması, sözleşme kabulünden ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir alanda açık talep/onay gerektirir. Bu onayla hizmetin fiilen ifasına başlanması halinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Sadece onay vermek veya ödeme yapmak, henüz ifa başlamamışken bu sonucu doğurmaz. Dosya yükleme, otomatik OCR, teklif hazırlama veya boş çeviri dosyası oluşturma tek başına fiilî hizmet başlangıcı kabul edilmez. Sonradan PDF teslimi yapılması, sırf elektronik dosya olduğu için hizmeti anında ifa edilen hizmete dönüştürmez. Onay ve fiilî başlangıç somut sipariş kayıtlarıyla gösterilmelidir. Ayıplı hizmet ve diğer emredici haklar bu istisnadan etkilenmez.

9. İptal ve iade

Geçerli caymada tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin Hazem'e ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Cayma istisnası oluşmamış bir siparişte, yalnız 'kişiye özel çeviri' gerekçesiyle bu hak reddedilmez. Erken ifa onayıyla hizmet fiilen başladıktan sonra gelen iptal talepleri de değerlendirilir; kanuni haklar dışında gönüllü çözüm sunulabilir. Üçüncü taraf giderleri ancak kanuni cayma/ayıplı hizmet iadesi dışında, önceden ayrıca gösterilmiş ve kabul edilmiş, fiilen doğmuş, geri alınamayan ve kanunun dikkate alınmasına izin verdiği ölçüde değerlendirilir. İade işlemine ilişkin bilgi müşteriye verilir; bankanın yansıtma süresi kanuni iade yükümlülüğünü kaldırmaz.

10. Ayıplı hizmet ve revizyon

Tercüme sözleşmeye aykırı, eksik veya hatalıysa tüketici kanuni koşullar çerçevesinde yeniden hizmet görülmesi, ücretsiz düzeltme, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir; şartları varsa tazminat da isteyebilir. Yeniden ifa veya düzeltme taleplerinde imkânsızlık ve orantısızlık kuralları saklıdır. Dönme veya indirim halinde iade derhâl yapılır. Yeniden ifa veya düzeltme, tüketici için ciddi sorun doğurmadan, talebin Hazem'e yöneltilmesinden itibaren makul sürede ve en fazla otuz iş gününde tamamlanır. Dosyanın indirilmesi veya revizyonun kısa süre içinde istenmemesi kanuni hakları düşürmez. Sonradan kaynak belgenin değiştirilmesi, yeni belge veya farklı dil istenmesi çeviri hatasından ayrı bir kapsam değişikliğidir ve ayrıca kabul edilen teklife tabi olabilir.

11. İmkânsızlık ve sorumluluk

İfanın imkânsızlaşması halinde Hazem, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye bildirir; tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Her teknik veya tedarikçi arızası otomatik olarak mücbir sebep sayılmaz; olayın kontrol dışılığı, önlenebilirliği ve hizmete etkisi somut olarak değerlendirilir. Hazem gecikmeden bilgilendirme yapar ve zararı azaltmak için makul önlemleri alır. Hiçbir hüküm ağır kusur sorumluluğunu veya tüketicinin zorunlu haklarını hizmet bedeliyle sınırlamaz.

12. Gizlilik, sürüm ve delil

Kişisel verilerin işlenmesi ve başvuru hakları KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Sözleşme kabulü sınırsız veri işleme veya yurt dışına aktarım rızası değildir. Müşteriye gösterilen ve kabul edilen sözleşme sürümü, sipariş özeti ve ayrı onay kayıtları işlemle ilişkilendirilerek saklanır; sözleşme ve ön bilgi kopyası e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla sağlanır. Sonraki metin değişiklikleri mevcut siparişi geriye dönük değiştirmez. Elektronik kayıtlar tek veya kesin delil sayılmaz; müşterinin diğer delilleri sunma hakkı korunur.

13. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Şikâyetler ilk maddede belirtilen iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir; kendi yerleşim yerindeki kanuni başvuru hakkı korunur. Tüm uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili merciler esas alınır; yalnız Mersin'de başvuru şartı getirilmez. Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve uygulanması zorunlu diğer tüketici hükümleri saklıdır.

14. Örnek cayma bildirimi

HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne: Aşağıdaki hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş tarihi ve numarası: …
Hizmet: …
Tüketicinin adı ve soyadı: …
Adresi ve iletişim bilgisi: …
Tarih: …
İmza (yalnız kâğıt üzerinde bildirimde): …

Bu formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma bildirimi yeterlidir.