Contrat à distance et information précontractuelle

1. Prestataire et client

Prestataire : HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Numéro d'identification fiscale : 4601152960
Numéro MERSİS : 0460115296000001
Siège social et adresse pour les demandes : Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
Courriel : info@hazemtercume.com
Courrier électronique enregistré (KEP) : hazem@hs01.kep.tr
Téléphone : +90 541 583 01 03

Le client est la personne physique ou morale dont le nom ou la dénomination et les coordonnées de contact et de facturation figurent dans le récapitulatif de commande. Le client qui agit à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle est un consommateur. Pour les opérations de consommation, le présent texte s'applique conjointement avec la loi turque n° 6502 et le règlement sur les contrats à distance ; il ne restreint pas les droits impératifs.

2. Informations précontractuelles et caractéristiques essentielles de la prestation

Le présent texte général fourni en ligne est pris en compte avec les informations précontractuelles propres à la commande et le récapitulatif de commande accepté. Le contenu des documents, les langues source et cible, le type de traduction, le mode de livraison, le délai, le prix total et les éventuelles prestations notariales, apostilles, certifications, expéditions, copies supplémentaires ou autres prestations complémentaires sont déterminés et affichés au client avant la confirmation de la commande. Le client peut vérifier les informations et demander leur correction avant de les accepter. Les conditions propres à la commande sont également fournies sur un support durable. Cette page générale ne fixe pas, à elle seule, le prix ou la date de livraison de chaque commande.

3. Documents, périmètre et organismes officiels

Le client transmet des documents lisibles et complets, des informations exactes concernant les langues et la livraison, l'usage prévu dont il a connaissance et, le cas échéant, les exigences de l'organisme concernant la langue et la certification. Les actes notariés et les certifications officielles sont effectués par les autorités compétentes. L'obtention d'un visa, le résultat d'une demande ou l'acceptation par un organisme ne sont pas garantis ; toutefois, cela ne supprime pas l'obligation de Hazem de fournir correctement et dûment la prestation convenue. Le partage de documents appartenant à des tiers suppose l'autorisation nécessaire et le respect des conditions de traitement des données ; les obligations propres à Hazem en matière de protection des données demeurent réservées.

4. Prix total, taxes et frais supplémentaires

Avant la confirmation de la commande, le montant total à encaisser, l'ensemble des taxes, la devise de paiement et les prix des prestations supplémentaires sélectionnées sont précisés. Si un coût ne peut être calculé à l'avance, la méthode de calcul et les circonstances dans lesquelles il peut survenir sont clairement indiquées. Aucune prestation ni aucun paiement supplémentaire n'est ajouté sans l'acceptation expresse préalable du client. L'OCR et la tarification automatique peuvent constituer une évaluation préliminaire ; un prix accepté ne peut être augmenté unilatéralement. Les frais et délais supplémentaires liés à une modification des documents ou du périmètre de prestation nécessitent un devis distinct et un accord mutuel exprès. Aucune commission bancaire, de carte ou de transaction n'est déduite d'un remboursement légal au titre de la rétractation ou d'une prestation défectueuse.

5. Formation de la commande, paiement et commencement

Le client confirme avoir reçu les informations précontractuelles propres à la commande et accepte le contrat, puis confirme la commande payante après avoir été clairement informé de l'obligation de paiement résultant de l'opération. La seule visite du site, le téléversement d'un document ou une analyse automatique ne constitue ni une commande payante ni un accord pour commencer la prestation de manière anticipée. Pour un paiement par carte, la notification de paiement réussi fait foi ; pour un virement, la réception de la somme sur le compte et la confirmation du paiement font foi. Le délai convenu et les conditions de commencement sont précisés dans le récapitulatif de commande. La validation du paiement ne remplace pas l'accord distinct pour l'exécution anticipée décrit ci-dessous.

6. Délai et mode de livraison

Le délai de livraison est fixé en fonction des documents au stade du devis ou de la commande ; le délai accepté est contraignant pour Hazem. La livraison numérique s'effectue dans l'espace client ou par le courriel indiqué ; une livraison physique est effectuée à l'adresse indiquée si elle a été sélectionnée séparément. Si des documents ou explications manquants sont attendus du client ou si un autre obstacle affectant la prestation survient, ses conséquences et la solution proposée sont communiquées sans délai. Une nouvelle date est consignée d'un commun accord exprès. Le seul retard d'un notaire, d'un organisme, d'un transporteur, d'un sous-traitant ou de l'infrastructure technique ne dégage pas Hazem de sa responsabilité ; les droits légaux relatifs aux retards, à la fin du contrat et au remboursement demeurent protégés. Si le contrat prend fin en raison de l'absence d'exécution dans le délai promis, toutes les sommes encaissées sont remboursées, avec les intérêts légaux, dans les quatorze jours suivant la réception de la notification mettant fin au contrat.

7. Droit de rétractation de quatorze jours

Le consommateur peut se rétracter dans les quatorze jours suivant la date de conclusion du contrat de prestation, sans motif ni pénalité contractuelle. Il suffit d'adresser, dans ce délai, une notification non équivoque de rétractation par écrit ou sur un support durable. La notification peut être envoyée par courriel à info@hazemtercume.com, par courrier électronique enregistré à hazem@hs01.kep.tr, ou par écrit à l'adresse postale indiquée à la première section. Le canal de demande d'annulation ou de remboursement proposé sur le site peut également être utilisé. L'utilisation du formulaire type ou de KEP n'est pas obligatoire. Après un échange téléphonique, la notification doit être transmise par écrit ou sur un support durable. La réception des notifications de rétractation transmises en ligne est confirmée sans délai sur un support durable. Les effets légaux d'une information insuffisante sur la rétractation sur le délai applicable demeurent réservés.

8. Accord pour l'exécution anticipée et exception au droit de rétractation

Le commencement de la prestation avant l'expiration du délai de quatorze jours nécessite une demande ou un accord exprès dans un champ distinct de l'acceptation du contrat et non présélectionné. Dès lors que l'exécution de la prestation a effectivement commencé avec cet accord, le droit de rétractation ne peut plus être exercé en application de l'article 15, paragraphe 1, point h, du règlement turc sur les contrats à distance. Le seul fait de donner son accord ou d'effectuer un paiement n'a pas cet effet tant que l'exécution n'a pas commencé. Le téléversement de fichiers, l'OCR automatique, la préparation d'un devis ou la création d'un fichier de traduction vide ne sont pas, à eux seuls, considérés comme un commencement effectif de la prestation. Une livraison ultérieure en PDF ne transforme pas la prestation en service exécuté instantanément du seul fait de son format électronique. L'accord et le commencement effectif doivent être démontrés par des enregistrements propres à la commande concernée. Les droits relatifs aux prestations défectueuses et les autres droits impératifs ne sont pas affectés par cette exception.

9. Annulation et remboursement

En cas de rétractation valable, toutes les sommes encaissées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification par Hazem, en une seule fois, selon un procédé adapté au moyen de paiement utilisé et sans frais pour le consommateur. Lorsqu'aucune exception à la rétractation n'est applicable à une commande, ce droit n'est pas refusé au seul motif que la traduction est personnalisée. Les demandes d'annulation reçues après le commencement effectif de la prestation avec accord pour l'exécution anticipée sont également examinées ; une solution volontaire peut être proposée en complément des droits légaux. Les dépenses de tiers ne sont prises en compte qu'en dehors des remboursements légaux pour rétractation ou prestation défectueuse, et uniquement dans la mesure où elles ont été présentées séparément et acceptées à l'avance, ont été réellement engagées, ne sont pas récupérables et peuvent légalement être prises en compte. Le client est informé de l'opération de remboursement ; le délai de traitement de la banque ne supprime pas l'obligation légale de remboursement.

10. Prestations défectueuses et révisions

Si la traduction est non conforme au contrat, incomplète ou erronée, le consommateur peut, dans les conditions légales, choisir entre une nouvelle exécution, une correction gratuite, une réduction du prix ou la résolution du contrat ; il peut également demander une indemnisation si les conditions en sont réunies. Les règles relatives à l'impossibilité et à la disproportion demeurent applicables aux demandes de nouvelle exécution ou de correction. En cas de résolution ou de réduction du prix, le remboursement est immédiat. La nouvelle exécution ou la correction est effectuée dans un délai raisonnable sans inconvénient sérieux pour le consommateur, et au plus tard dans les trente jours ouvrés à compter de la date à laquelle la demande est adressée à Hazem. Le téléchargement du fichier ou l'absence de demande de révision dans un bref délai ne fait pas perdre les droits légaux. Une modification ultérieure du document source, de nouveaux documents ou la demande d'une autre langue constitue une modification du périmètre distincte d'une erreur de traduction et peut faire l'objet d'un devis accepté séparément.

11. Impossibilité d'exécution et responsabilité

Si l'exécution devient impossible, Hazem en informe le consommateur par écrit ou sur un support durable dans les trois jours suivant la prise de connaissance de la situation ; les sommes encaissées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification. Toute panne technique ou défaillance d'un fournisseur ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure ; l'absence de contrôle sur l'événement, son caractère évitable et ses effets sur la prestation sont appréciés concrètement. Hazem informe sans délai et prend les mesures raisonnables pour limiter le préjudice. Aucune disposition ne limite au prix de la prestation la responsabilité pour faute grave ou les droits impératifs du consommateur.

12. Confidentialité, versions et preuve

Le traitement des données personnelles et les droits de présenter des demandes sont expliqués dans la notice relative aux données personnelles prévue par la KVKK. L'acceptation du contrat ne constitue pas un consentement à un traitement illimité des données ou à leur transfert à l'étranger. La version du contrat affichée au client et acceptée par celui-ci, le récapitulatif de commande et les enregistrements des accords distincts sont conservés en lien avec la transaction ; une copie du contrat et des informations précontractuelles est fournie sur un support durable, tel qu'un courriel. Les modifications ultérieures du texte ne modifient pas rétroactivement une commande existante. Les enregistrements électroniques ne constituent pas une preuve unique ou définitive ; le droit du client de présenter d'autres preuves demeure protégé.

13. Demandes et règlement des litiges

Les réclamations peuvent être transmises par les canaux de contact indiqués à la première section. Le consommateur peut saisir le comité d'arbitrage des consommateurs (Tüketici Hakem Heyeti) ou le tribunal de la consommation (Tüketici Mahkemesi) compétent, conformément aux seuils monétaires et aux règles de compétence en vigueur ; son droit légal de saisir l'autorité compétente de son lieu de résidence est préservé. Pour tous les litiges, les autorités légalement compétentes sur le plan matériel et territorial font foi ; aucune saisine exclusivement à Mersin n'est imposée. Le droit de la République de Türkiye et les autres dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent réservés.

14. Modèle de notification de rétractation

À HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ : Je vous informe par la présente que j'exerce mon droit de rétractation concernant le contrat de prestation suivant.
Date et numéro de commande : …
Prestation : …
Nom et prénom du consommateur : …
Adresse et coordonnées : …
Date : …
Signature (uniquement pour une notification sur papier) : …

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire ; une notification non équivoque de rétractation suffit.