Kullanıcı ve Hizmet Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanıcı ve Hizmet Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Vergi No: 4601152960) ("Şirket", "Hazem", "biz") ile Hazem Tercüme internet sitesi, paneli, sipariş formları, ödeme sayfaları ve bağlı dijital hizmetlerini ("Platform") kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Müşteri", "siz") arasında kurulur.

Platformun kullanılması, üyelik oluşturulması, belge yüklenmesi, teklif alınması, sipariş verilmesi veya ödeme yapılması, Kullanıcı'nın bu Sözleşme'yi ve KVKK Aydınlatma Metni/Gizlilik Politikası'nı okuyup kabul ettiği anlamına gelir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Kapsamı

Hazem; tercüme, yeminli tercüme yönlendirmesi, noter/apostil/kargo gibi tamamlayıcı süreçlerin koordinasyonu, belge analizi, fiyatlandırma, sipariş takibi ve müşteri desteği hizmetleri sunar. Noter, apostil, konsolosluk, resmi kurum, kargo, banka/ödeme kuruluşu ve benzeri üçüncü taraf süreçlerinde aracı/koordinatör olabilir. Bu süreçlerin Hazem'in kontrolü dışında kalan süre, karar, ücret ve kabul/ret sonuçları somut olayda kusur ve illiyet bağına göre değerlendirilir; bu hüküm Hazem'in kendi kusurundan doğan veya emredici mevzuattaki sorumluluğunu kaldırmaz.

Hazem, belge içeriğinin hukuki geçerliliğini, resmi makamlarca kesin kabulünü, başvuru/izin/vize/dava/akademik kabul sonucunu garanti etmez. Hizmet, verilen sipariş kapsamı ve seçilen hizmet türü ile sınırlıdır.

3. Elektronik Kabul ve Delil Niteliği

Kullanıcı, elektronik ortamda kutucuk işaretleyerek, form göndererek, ödeme yaparak veya Platformu kullanmaya devam ederek bu Sözleşme'yi kabul eder. Kabul zamanı, IP adresi, kullanıcı aracısı, hesap/sipariş bilgisi ve kabul edilen metin versiyonu sistem kayıtlarında saklanabilir. Taraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu kayıtların geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

4. Hesap, Bilgi Doğruluğu ve Güvenlik

Kullanıcı; ad, soyad, unvan, e-posta, telefon, fatura, teslimat ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgilerin doğru, güncel ve hukuka uygun olduğunu kabul eder. Hesap şifresi, doğrulama kodu ve panel erişimlerinin güvenliğinden Kullanıcı sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanımından şüphelenilmesi halinde Kullanıcı derhal Hazem'e bildirim yapmalıdır.

5. Yüklenen Belgeler ve Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcı, Platforma yüklediği her türlü belge, görsel, metin, kimlik, diploma, sözleşme, mahkeme evrakı ve benzeri içerik üzerinde işlem yaptırmaya yetkili olduğunu; bu içeriklerin hukuka, kişilik haklarına, fikri mülkiyet haklarına, gizlilik yükümlülüklerine ve kamu düzenine aykırı olmadığını kabul eder.

Kullanıcı, belge içeriğinden, belgedeki kişisel veriler ve özel nitelikli kişisel veriler dahil olmak üzere üçüncü kişilere ait verileri paylaşma yetkisinden bizzat sorumludur. Hukuka aykırı, sahte, yanıltıcı, suç teşkil eden, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya güvenlik riski oluşturan belgeler bakımından Hazem hizmeti reddedebilir, askıya alabilir, iptal edebilir ve gerekli hallerde yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.

6. Sipariş, Fiyatlandırma ve Ödeme

Platformda gösterilen fiyatlar; belge türü, kelime/sayfa analizi, hedef dil, uzmanlık alanı, teslimat hızı, noter/apostil/kargo gibi ek hizmetler ve döviz kuru gibi değişkenlere göre hesaplanabilir. Otomatik analiz ve OCR sonuçları tahmini olabilir; bariz teknik hata, eksik belge, okunamayan dosya, yanlış hizmet seçimi veya olağan dışı içerik tespit edilirse Hazem fiyatı güncelleme, ek onay isteme veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Hizmetin başlaması, siparişin Hazem tarafından kabul edilmesine ve ilgili bedelin tahsil edilmesine bağlıdır. Banka, kart, sanal POS, havale/EFT ve ödeme kuruluşu işlemleri somut olayda Hazem'in kontrolü, kusuru ve gecikmeyle illiyet bağına göre değerlendirilir; bu hüküm tüketicinin emredici haklarını sınırlandırmaz.

7. Teslimat, Revizyon ve Kabul

Teslim süreleri iyi niyetli hedef sürelerdir. Okunamayan belge, eksik bilgi, ek onay gerektiren resmi işlem, teknik arıza, mücbir sebep, üçüncü taraf gecikmesi veya Kullanıcı'dan kaynaklanan gecikmeler teslim süresini etkileyebilir. Tercüme tesliminden sonra Kullanıcı, makul süre içinde açık ve somut revizyon taleplerini bildirmelidir. Revizyon hakkı, sipariş kapsamındaki çeviri hatalarının düzeltilmesi ile sınırlıdır; kaynak metin değişikliği, yeni belge, kapsam değişikliği veya farklı hizmet talebi ek ücrete tabi olabilir.

8. İptal, Cayma ve İade

Kullanıcı, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Ödeme alındıktan sonra belge analizi, tercüme, yeminli tercüman yönlendirmesi, noter/apostil/kargo hazırlığı veya benzeri kişiye özel hizmet ifasına başlanmışsa; mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma ve iade hakkı sınırlanabilir veya ortadan kalkabilir. Tüketici sıfatındaki Kullanıcıların zorunlu tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Hazem'in kusurundan kaynaklanan veya ayıplı hizmet oluşturan hallerde tüketicinin yeniden ifa, ücretsiz düzeltme, bedelden indirim, sözleşmeden dönme ve şartları varsa tazminat dahil kanuni seçimlik hakları saklıdır; iade yalnız gerçekleşmeyen kısımla sınırlandırılmaz. Kanuni cayma veya ayıplı hizmet iadesinde banka/ödeme kuruluşu komisyonu tüketiciye yüklenmez; bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca belgelenir.

9. Gizlilik, Kişisel Veriler ve Belge Güvenliği

Hazem, Kullanıcı belgelerini ve kişisel verilerini hizmetin ifası, sipariş yönetimi, destek, muhasebe, hukuki yükümlülükler ve güvenlik amaçlarıyla işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır. Kullanıcı, hizmetin ifası için gerekli hallerde belgelerin çevirmenler, noterlikler, apostil/kargo süreçleri, ödeme kuruluşları, barındırma/OCR/e-posta altyapıları, muhasebe ve hukuk danışmanları gibi hizmet sağlayıcılarla paylaşılabileceğini kabul eder.

10. Fikri Mülkiyet ve Platform Kullanımı

Platformun yazılımı, tasarımı, marka unsurları, metinleri, fiyatlama akışları, arayüzleri ve teknik altyapısı Hazem'e veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcı, Platformu tersine mühendislik, veri kazıma, otomatik sorgu, güvenlik testi, spam, haksız rekabet veya mevzuata aykırı amaçlarla kullanamaz.

11. Sorumluluğun Sınırları

Hazem'in sorumluluğu uygulanabilir emredici mevzuata, somut olaydaki kusur ve illiyet bağına göre belirlenir. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni ayıplı hizmet, iade, tazminat veya diğer başvuru haklarını ilgili sipariş bedeliyle sınırlandırmaz ya da ortadan kaldırmaz. Kullanıcının yanlış/eksik bilgisi ve Hazem'in makul kontrolü dışındaki olaylar da aynı esaslarla değerlendirilir.

12. Mücbir Sebep ve Askıya Alma

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, grev, resmi kararlar, altyapı kesintileri, siber saldırılar, ödeme/hosting/OCR/e-posta sağlayıcı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde Hazem'in edimleri askıya alınabilir, teslim süreleri uzayabilir veya hizmet iptal edilebilir.

13. Değişiklikler

Hazem, mevzuat, teknik gereklilik, güvenlik, hizmet kalitesi veya iş modeli değişiklikleri nedeniyle bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Yeni versiyon, yayımlandıktan sonra kurulan ilişkiler ve ayrıca kabul edildiği işlemler bakımından ileriye etkili uygulanır. Önceki siparişlere sipariş tarihinde kabul edilen sözleşme sürümü ve emredici mevzuat uygulanır; kritik değişikliklerde gerekli ayrıca onay alınır.

14. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatındaki Kullanıcıların tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tacir veya mesleki/ticari amaçla hareket eden Kullanıcılar bakımından Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15. Yürürlük

Bu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve Platform kullanımı veya ilgili sipariş/hizmet ilişkisi devam ettiği sürece uygulanır.

Hukuki kimlik ve bildirim bilgileri

Ticaret Unvanı: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Kimlik No: 4601152960
MERSİS No: 0460115296000001
Adres: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-posta: info@hazemtercume.com
KEP: hazem@hs01.kep.tr
Telefon: +90 541 583 01 03

Tüketici hakları ve iade açıklaması (HT-LR-20260717)

Bu metindeki hiçbir sorumluluk sınırı, ücret veya kesinti hükmü tüketicinin kanuni ayıplı hizmet, yeniden ifa, ücretsiz düzeltme, bedelden indirim, sözleşmeden dönme, iade, tazminat, cayma veya yetkili mercie başvuru hakkını hizmet bedeliyle sınırlamaz ya da ortadan kaldırmaz. Önceki bölümlerde banka, kart, ödeme kuruluşu veya iade işlem masrafının tüketiciye yüklenebileceğini belirten bir ifade varsa bu ifade kanuni cayma iadelerine uygulanmaz; bu iadeler aynı ödeme yöntemiyle, tek seferde, en geç on dört gün içinde ve masrafsız yapılır.

Hizmete cayma süresi dolmadan başlanması, sözleşmenin kabulünden ayrı, açık ve kayda alınan tüketici talebi/onayı gerektirir. Hizmet bu onayla başladıktan sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesindeki cayma istisnası uygulanabilir; istisna ayıplı hizmet ve diğer emredici hakları etkilemez. Noter, apostil, tasdik veya kargo gibi üçüncü taraf giderleri yalnız siparişten önce ayrı gösterilip kabul edilmiş, fiilen doğmuş, geri alınamayan ve kanunen dikkate alınabilen ölçüde değerlendirilebilir; kanuni cayma veya ayıplı hizmet iadesinden kesilemez. Ayrıntılar yürürlükteki İptal, Cayma ve İade Politikası'nda yer alır.