Fernabsatzvertrag und Vorabinformation

1. Dienstleister und Kunde

Dienstleister: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Steueridentifikationsnummer: 4601152960
MERSİS-Nummer: 0460115296000001
Geschäftssitz und Anschrift für Anträge: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-Mail: info@hazemtercume.com
Registrierte elektronische Post (KEP): hazem@hs01.kep.tr
Telefon: +90 541 583 01 03

Kunde ist die natürliche oder juristische Person, deren Name beziehungsweise Firma und Kontakt- und Rechnungsdaten in der Auftragsübersicht angegeben sind. Ein Kunde, der zu Zwecken handelt, die nicht seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, ist Verbraucher. Bei Verbrauchergeschäften gilt dieser Text zusammen mit dem türkischen Gesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge; er beschränkt keine zwingenden Rechte.

2. Vorvertragliche Informationen und wesentliche Merkmale der Dienstleistung

Dieser online bereitgestellte allgemeine Text ist zusammen mit den auftragsbezogenen vorvertraglichen Informationen und der angenommenen Auftragsübersicht zu berücksichtigen. Dokumentenumfang, Ausgangs- und Zielsprache, Übersetzungsart, Liefermethode, Frist, Gesamtpreis und etwaige notarielle Leistungen, Apostillen, Beglaubigungen, Versand, zusätzliche Exemplare oder sonstige Zusatzleistungen werden vor Bestätigung der Bestellung festgelegt und dem Kunden angezeigt. Der Kunde kann die Angaben vor seiner Zustimmung prüfen und eine Berichtigung verlangen. Auftragsbezogene Bedingungen werden zusätzlich auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt. Diese allgemeine Seite allein legt weder den Preis noch den Liefertermin jedes einzelnen Auftrags fest.

3. Dokumente, Leistungsumfang und Behörden

Der Kunde übermittelt lesbare und vollständige Dokumente, richtige Sprach- und Lieferangaben, den bekannten Verwendungszweck und gegebenenfalls die Sprach- und Beglaubigungsanforderungen der betreffenden Institution. Notarielle Handlungen und amtliche Beglaubigungen werden von den zuständigen Stellen vorgenommen. Ein Visum, der Erfolg eines Antrags oder die Anerkennung durch eine Institution wird nicht garantiert; dies hebt jedoch Hazems Pflicht zur richtigen und ordnungsgemäßen Erbringung der übernommenen Leistung nicht auf. Für die Weitergabe von Dokumenten Dritter müssen die erforderliche Befugnis und die Voraussetzungen einer rechtmäßigen Datenverarbeitung vorliegen; Hazems eigene Datenschutzpflichten bleiben unberührt.

4. Gesamtpreis, Steuern und Zusatzkosten

Vor Bestätigung der Bestellung werden der einzuziehende Gesamtbetrag, sämtliche Steuern, die Zahlungswährung und die Entgelte ausgewählter Zusatzleistungen erläutert. Können Kosten nicht im Voraus berechnet werden, werden die Berechnungsmethode und die Umstände ihres möglichen Entstehens klar mitgeteilt. Ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Kunden werden keine zusätzlichen Leistungen oder Zahlungen hinzugefügt. OCR und automatische Preisberechnung können eine vorläufige Bewertung darstellen; ein angenommener Preis darf nicht einseitig erhöht werden. Zusätzliche Kosten und Fristen bei Änderungen der Dokumente oder des Leistungsumfangs erfordern ein gesondertes Angebot und ausdrückliches gegenseitiges Einvernehmen. Von einer gesetzlichen Erstattung wegen Widerrufs oder mangelhafter Dienstleistungen werden keine Bank-, Karten- oder Bearbeitungsprovisionen abgezogen.

5. Bestellung, Zahlung und Leistungsbeginn

Der Kunde bestätigt den Erhalt der auftragsbezogenen vorvertraglichen Informationen und stimmt dem Vertrag zu; anschließend bestätigt er die kostenpflichtige Bestellung, nachdem ihm die dadurch entstehende Zahlungspflicht klar erläutert wurde. Allein der Besuch der Website, das Hochladen eines Dokuments oder eine automatische Analyse stellt weder eine kostenpflichtige Bestellung noch eine Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn dar. Bei Kartenzahlungen ist die Meldung über die erfolgreiche Zahlung maßgeblich; bei Überweisungen sind der Geldeingang auf dem Konto und die Zahlungsbestätigung maßgeblich. Die vereinbarte Frist und die Voraussetzungen des Leistungsbeginns stehen in der Auftragsübersicht. Die Zahlungsfreigabe ersetzt nicht die nachstehend beschriebene gesonderte Zustimmung zur vorzeitigen Leistungserbringung.

6. Lieferfrist und Liefermethode

Die Lieferfrist wird je nach Dokumenten im Angebots- oder Bestellstadium festgelegt; die angenommene Frist ist für Hazem verbindlich. Die digitale Lieferung erfolgt über das Kundenkonto oder die angegebene E-Mail-Adresse; eine gesondert ausgewählte physische Lieferung erfolgt an die angegebene Anschrift. Werden fehlende Dokumente oder Erläuterungen des Kunden abgewartet oder tritt ein anderes Hindernis auf, das die Leistung beeinträchtigt, werden dessen Auswirkungen und der Lösungsvorschlag unverzüglich mitgeteilt. Ein neuer Termin wird im ausdrücklichen gegenseitigen Einvernehmen dokumentiert. Eine Verzögerung bei einem Notar, einer Institution, einem Beförderer, einem Unterauftragnehmer oder der technischen Infrastruktur befreit Hazem für sich genommen nicht von der Haftung; gesetzliche Rechte wegen Verzögerung sowie Beendigungs- und Erstattungsrechte bleiben gewahrt. Wird der Vertrag wegen nicht fristgerechter Leistungserbringung beendet, werden alle vereinnahmten Zahlungen einschließlich der gesetzlichen Zinsen innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Beendigungsmitteilung erstattet.

7. Vierzehntägiges Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann den Dienstleistungsvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss ohne Begründung und ohne Vertragsstrafe widerrufen. Es genügt, innerhalb dieser Frist eine eindeutige Widerrufsmitteilung schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger abzusenden. Die Mitteilung kann per E-Mail an info@hazemtercume.com, per registrierter elektronischer Post an hazem@hs01.kep.tr oder schriftlich an die in Abschnitt 1 genannte Postanschrift übermittelt werden. Auch der auf der Website angebotene Kanal für Stornierungs- und Erstattungsanträge kann genutzt werden. Die Verwendung des Musterformulars oder von KEP ist nicht verpflichtend. Nach einem Telefongespräch muss die Mitteilung schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt werden. Der Eingang online übermittelter Widerrufsmitteilungen wird unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt. Die gesetzlichen Auswirkungen einer unzureichenden Widerrufsbelehrung auf die geltende Frist bleiben unberührt.

8. Zustimmung zur vorzeitigen Leistungserbringung und Widerrufsausnahme

Ein Leistungsbeginn vor Ablauf der vierzehntägigen Frist erfordert eine ausdrückliche Aufforderung oder Zustimmung in einem von der Vertragsannahme getrennten und nicht vorausgewählten Feld. Sobald mit dieser Zustimmung tatsächlich mit der Leistungserbringung begonnen wurde, kann das Widerrufsrecht nach Artikel 15 Absatz 1 Buchstabe h der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge nicht mehr ausgeübt werden. Allein die Zustimmung oder Zahlung hat diese Wirkung nicht, solange die Leistungserbringung noch nicht begonnen hat. Das Hochladen von Dateien, automatische OCR, das Erstellen eines Angebots oder einer leeren Übersetzungsdatei allein gilt nicht als tatsächlicher Leistungsbeginn. Eine spätere Lieferung als PDF macht die Leistung nicht allein wegen der elektronischen Dateiform zu einer sofort erbrachten Dienstleistung. Zustimmung und tatsächlicher Beginn müssen anhand konkreter Auftragsunterlagen nachgewiesen werden. Rechte wegen mangelhafter Dienstleistungen und andere zwingende Rechte bleiben von dieser Ausnahme unberührt.

9. Stornierung und Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf werden sämtliche vereinnahmten Zahlungen spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Mitteilung bei Hazem in einer einzigen Zahlung, ohne Kosten für den Verbraucher und in einer dem verwendeten Zahlungsmittel entsprechenden Weise erstattet. Liegt bei einem Auftrag keine Widerrufsausnahme vor, wird das Recht nicht allein mit der Begründung einer individuell angefertigten Übersetzung verweigert. Auch Stornierungsanträge, die nach dem tatsächlichen Leistungsbeginn mit Zustimmung zur vorzeitigen Leistungserbringung eingehen, werden geprüft; zusätzlich zu gesetzlichen Rechten kann eine freiwillige Lösung angeboten werden. Kosten Dritter werden nur außerhalb gesetzlicher Erstattungen wegen Widerrufs oder mangelhafter Dienstleistungen und nur insoweit berücksichtigt, als sie im Voraus gesondert ausgewiesen und angenommen wurden, tatsächlich entstanden, nicht rückforderbar sind und nach dem Gesetz berücksichtigt werden dürfen. Der Kunde wird über die Erstattung informiert; die Bearbeitungsdauer der Bank hebt die gesetzliche Erstattungspflicht nicht auf.

10. Mangelhafte Dienstleistungen und Überarbeitung

Ist die Übersetzung vertragswidrig, unvollständig oder fehlerhaft, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen erneuter Leistungserbringung, kostenloser Berichtigung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag wählen; bei Vorliegen der Voraussetzungen kann er auch Schadensersatz verlangen. Für Ansprüche auf erneute Leistungserbringung oder Berichtigung bleiben die Regeln über Unmöglichkeit und Unverhältnismäßigkeit vorbehalten. Bei Rücktritt oder Minderung erfolgt die Erstattung unverzüglich. Eine erneute Leistungserbringung oder Berichtigung wird ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher innerhalb einer angemessenen Frist und spätestens innerhalb von dreißig Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt abgeschlossen, zu dem das Verlangen an Hazem gerichtet wurde. Das Herunterladen der Datei oder das Unterlassen eines kurzfristigen Überarbeitungsverlangens lässt gesetzliche Rechte nicht entfallen. Eine nachträgliche Änderung des Ausgangsdokuments, neue Dokumente oder der Wunsch nach einer anderen Sprache sind vom Übersetzungsfehler zu unterscheidende Umfangsänderungen und können einem gesondert angenommenen Angebot unterliegen.

11. Unmöglichkeit und Haftung

Wird die Leistungserbringung unmöglich, unterrichtet Hazem den Verbraucher innerhalb von drei Tagen nach Bekanntwerden schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger und erstattet vereinnahmte Zahlungen spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dieser Mitteilung. Nicht jeder technische Ausfall oder Lieferantenausfall gilt automatisch als höhere Gewalt; ob das Ereignis außerhalb der Kontrolle liegt, ob es vermeidbar war und wie es die Leistung beeinflusst, wird anhand des konkreten Falls beurteilt. Hazem informiert unverzüglich und ergreift angemessene Maßnahmen zur Schadensminderung. Keine Bestimmung begrenzt die Haftung für grobes Verschulden oder die zwingenden Rechte des Verbrauchers auf das Dienstleistungsentgelt.

12. Vertraulichkeit, Fassungen und Beweise

Die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Rechte zur Antragstellung werden in den KVKK-Datenschutzhinweisen erläutert. Die Zustimmung zum Vertrag ist keine Einwilligung in unbegrenzte Datenverarbeitung oder Datenübermittlung ins Ausland. Die dem Kunden angezeigte und von ihm angenommene Vertragsfassung, die Auftragsübersicht und gesonderte Zustimmungsnachweise werden dem jeweiligen Vorgang zugeordnet und aufbewahrt; eine Kopie des Vertrags und der vorvertraglichen Informationen wird auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, bereitgestellt. Spätere Textänderungen ändern bestehende Aufträge nicht rückwirkend. Elektronische Aufzeichnungen gelten nicht als einziges oder abschließendes Beweismittel; das Recht des Kunden, andere Beweise vorzulegen, bleibt gewahrt.

13. Anträge und Streitbeilegung

Beschwerden können über die in Abschnitt 1 genannten Kontaktwege eingereicht werden. Der Verbraucher kann sich im Rahmen der geltenden Wertgrenzen und Zuständigkeitsregeln an den zuständigen Verbraucherschiedsausschuss (Tüketici Hakem Heyeti) oder das Verbrauchergericht (Tüketici Mahkemesi) wenden; sein gesetzliches Recht, sich an die zuständige Stelle an seinem Wohnsitz zu wenden, bleibt erhalten. Für alle Streitigkeiten sind die gesetzlich sachlich und örtlich zuständigen Stellen maßgeblich; eine ausschließliche Zuständigkeit in Mersin wird nicht vorgeschrieben. Das Recht der Republik Türkiye und andere zwingend anwendbare Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

14. Muster-Widerrufsmitteilung

An HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ: Hiermit teile ich mit, dass ich mein Widerrufsrecht in Bezug auf den folgenden Dienstleistungsvertrag ausübe.
Auftragsdatum und -nummer: …
Dienstleistung: …
Vor- und Nachname des Verbrauchers: …
Anschrift und Kontaktdaten: …
Datum: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend; eine eindeutige Widerrufsmitteilung genügt.