İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Amaç ve kapsam

Bu Politika, Hazem Tercüme internet sitesi ve dijital kanalları üzerinden kurulan çeviri hizmeti sözleşmelerindeki iptal, cayma, iade ve ayıplı hizmet süreçlerini açıklar. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici hükümler öncelikle uygulanır. Bu Politika hiçbir kanuni tüketici hakkını sınırlandırmaz.

2. Hizmet sağlayıcının kimliği

Ticaret Unvanı: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Kimlik No: 4601152960
MERSİS No: 0460115296000001
Adres: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-posta: info@hazemtercume.com
KEP: hazem@hs01.kep.tr
Telefon: +90 541 583 01 03

3. On dört günlük cayma hakkı

Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirimin bu süre içinde yöneltilmiş olması yeterlidir. Tüketici, sözleşme kurulmadan önce cayma şartları, süresi, usulü ve hizmete erken başlanmasının sonucu hakkında bilgilendirilir.

4. Cayma ve iptal bildirimi

Bildirim; sipariş numarası, ad-soyad veya unvan ve açık talep belirtilerek info@hazemtercume.com adresine e-posta, hazem@hs01.kep.tr adresine KEP veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak gönderilebilir. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Hazem Tercüme, elektronik ortamda alınan bildirimi gecikmeden kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder.

Örnek bildirim: “Aşağıdaki hizmet sözleşmesinden cayma/iptal hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş numarası ve tarihi: … / Hizmet: … / Ad-soyad veya unvan: … / İletişim bilgisi: … / Tarih: …”

5. Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması

Çeviri hizmetine on dört günlük süre dolmadan başlanması, mesafeli satış sözleşmesinin kabulünden ayrı, açık ve kayda alınan bir tüketici talebi/onayı gerektirir. Tüketicinin bu açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesi uyarınca kanuni cayma hakkı kullanılamaz. Yalnızca sözleşmeyi, ön bilgilendirmeyi veya genel kullanım koşullarını kabul etmek erken ifa için tek başına açık onay sayılmaz. Bu istisna; ayıplı hizmet, gereği gibi ifa etmeme, gecikme, tazminat ve diğer emredici hakları ortadan kaldırmaz.

6. Hizmete başlanmadan önce iptal

Hizmete başlanmadan önce iletilen geçerli cayma veya iptal talebinde hizmet bedeli tam olarak iade edilir. Tüketiciye banka, kart, ödeme kuruluşu, havale veya “iade işlem” masrafı yüklenmez. Noter, apostil, tasdik, kargo veya benzeri bir üçüncü taraf işlemi henüz başlatılmamışsa bu kalemler de kesilmez.

7. Hizmete başlandıktan sonra iptal talebi

Hizmet, tüketicinin ayrı ve açık erken ifa onayıyla başlamışsa kanuni cayma istisnası uygulanabilir. Buna rağmen müşteri iptal talebinde bulunabilir; Hazem Tercüme, henüz ifa edilmemiş kısım için gönüllü iade veya çözüm sunabilir. Yapılmış iş ve üçüncü taraf giderleri somut sipariş kayıtlarıyla şeffaf biçimde açıklanır. Noter, apostil, tasdik veya kargo gideri ancak siparişten önce ayrıca gösterilmiş ve kabul edilmiş, fiilen doğmuş, geri alınamayan ve mevzuatın kesintiye izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir. Bu hüküm kanuni cayma veya ayıplı hizmet iadesinden kesinti yapılmasına izin vermez.

8. İadenin süresi ve yöntemi

Usulüne uygun caymada tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin Hazem Tercüme'ye ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Kanunun daha kısa veya derhal iade öngördüğü ayıplı hizmet ve benzeri hallerde kanuni süre uygulanır. Tüketici açıkça farklı bir yöntem istemedikçe iade aynı ödeme yöntemiyle yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi Hazem Tercüme'nin kontrolü dışında olabilir; iadenin başlatıldığına ilişkin kayıt müşteriye sunulur.

9. Ayıplı hizmet ve seçimlik haklar

Çevirinin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı, eksik veya hatalı olması halinde tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz düzeltme/onarma, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme hakları ile şartları varsa tazminat hakkı saklıdır. Hazem Tercüme, seçilen talebin yerine getirilmesinin hukuken imkânsız veya orantısız olduğu durumlar dışındaki talepleri mevzuattaki süre ve esaslara göre karşılar. Erken ifa onayı ya da cayma istisnası bu hakları sınırlamaz.

10. Hizmet sağlayıcının ifa etmemesi

Hazem Tercüme hizmeti taahhüt edilen sürede yerine getirmezse tüketici, kanundaki hakları kapsamında sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde tahsil edilen ödemeler, mevzuatın öngördüğü kanuni faiziyle birlikte en geç on dört gün içinde iade edilir. İfanın imkânsızlaştığı öğrenildiğinde müşteri gecikmeden bilgilendirilir ve mevzuatın öngördüğü iade yapılır.

11. Başvuru, şikâyet ve uyuşmazlık

İptal, cayma, iade ve ayıplı hizmet talepleri 2. maddede yer alan e-posta, KEP ve posta adreslerine iletilebilir. Başvuruda sipariş numarasının ve talep edilen çözümün belirtilmesi incelemeyi hızlandırır. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir; kanunen yetkili yer ve merciler değiştirilemez.

12. Yürürlük

Bu Politika 17 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girer. Siparişe ilişkin kanuni haklar, sipariş tarihinde kabul edilen sözleşme ve emredici mevzuat birlikte değerlendirilir.