Contratto a distanza e informativa preliminare

1. Fornitore e cliente

Fornitore: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Codice fiscale: 4601152960
Numero MERSİS: 0460115296000001
Sede e indirizzo per le comunicazioni: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-mail: info@hazemtercume.com
KEP (posta elettronica registrata turca): hazem@hs01.kep.tr
Telefono: +90 541 583 01 03

Il cliente è la persona fisica o giuridica il cui nome o ragione sociale e i cui dati di contatto e fatturazione sono indicati nel riepilogo dell'ordine. Il cliente che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale è un consumatore. Nelle operazioni con i consumatori il presente testo si applica congiuntamente alla legge turca n. 6502 e al Regolamento sui contratti a distanza, senza limitare i diritti inderogabili.

2. Informazioni precontrattuali e caratteristiche essenziali del servizio

Il presente testo generale pubblicato online deve essere considerato insieme alle informazioni precontrattuali specifiche dell'ordine e al riepilogo dell'ordine accettato. Il contenuto dei documenti, le lingue di partenza e di arrivo, il tipo di traduzione, il metodo e il termine di consegna, il prezzo totale e gli eventuali servizi notarili, apostille, autenticazioni, spedizioni, copie aggiuntive o altri servizi sono definiti e mostrati al cliente prima della conferma dell'ordine. Il cliente può verificare le informazioni e chiederne la correzione prima di accettare. Le condizioni specifiche dell'ordine sono fornite anche su un supporto durevole. Questa pagina generale non determina da sola il prezzo o la data di consegna di ciascun ordine.

3. Documenti, ambito e autorità pubbliche

Il cliente fornisce documenti leggibili e completi, informazioni corrette sulla lingua e sulla consegna, la destinazione d'uso conosciuta e gli eventuali requisiti linguistici o di autenticazione dell'ente interessato. Le operazioni notarili e le autenticazioni ufficiali sono svolte dalle autorità competenti. Non è garantito il rilascio del visto, l'esito della domanda o l'accettazione da parte dell'ente; ciò non elimina tuttavia l'obbligo di Hazem di fornire correttamente e adeguatamente il servizio assunto. La condivisione di documenti di terzi richiede le autorizzazioni e i presupposti necessari per il trattamento dei dati; restano fermi gli obblighi di Hazem in materia di protezione dei dati.

4. Prezzo totale, imposte e costi aggiuntivi

Prima della conferma dell'ordine vengono comunicati l'importo totale da riscuotere, tutte le imposte, la valuta di pagamento e il costo dei servizi aggiuntivi selezionati. Qualora una spesa non sia calcolabile in anticipo, sono indicati chiaramente il metodo di calcolo e le condizioni in cui può sorgere. Servizi e pagamenti aggiuntivi non vengono inseriti senza la previa accettazione esplicita del cliente. L'OCR e il calcolo automatico dei prezzi possono avere carattere preliminare; il prezzo accettato non può essere aumentato unilateralmente. Costi e tempi aggiuntivi derivanti da modifiche dei documenti o del servizio richiedono un preventivo separato e un accordo esplicito. Dai rimborsi dovuti per recesso legale o servizio difettoso non sono detratte commissioni bancarie, di carta o di transazione.

5. Conclusione dell'ordine, pagamento e inizio del servizio

Il cliente conferma l'ordine a pagamento dopo aver dichiarato di aver ricevuto le informazioni precontrattuali specifiche, accettato il contratto e ricevuto l'indicazione che l'operazione comporta un obbligo di pagamento. La sola visita del sito, il caricamento di un documento o l'esecuzione di un'analisi automatica non costituiscono un ordine a pagamento né un'autorizzazione all'inizio anticipato del servizio. Per i pagamenti con carta fa fede la notifica di pagamento riuscito; per i bonifici o trasferimenti EFT, l'accredito dell'importo e la conferma del pagamento. I tempi concordati e le condizioni di inizio sono indicati nel riepilogo dell'ordine. La conferma del pagamento non sostituisce l'autorizzazione separata all'esecuzione anticipata descritta di seguito.

6. Tempi e modalità di consegna

Il termine di consegna è precisato in base al documento in fase di preventivo o di ordine; il termine accettato è vincolante per Hazem. La consegna digitale avviene tramite il pannello del cliente o l'indirizzo e-mail comunicato; se selezionata separatamente, la consegna fisica avviene all'indirizzo indicato. Se si attendono documenti o chiarimenti mancanti dal cliente o si presenta un altro impedimento che incide sul servizio, gli effetti e la soluzione proposta sono comunicati senza ritardo. La nuova data è registrata mediante accordo esplicito delle parti. Il solo ritardo di un notaio, ente, corriere, subfornitore o dell'infrastruttura tecnica non esonera Hazem dalla responsabilità; restano salvi i diritti legali relativi a ritardo, risoluzione e rimborso.

In caso di risoluzione del contratto per mancata esecuzione entro il termine promesso, tutti i pagamenti riscossi sono rimborsati, insieme agli interessi legali, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di risoluzione.

7. Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizio senza indicarne il motivo e senza pagare penali. È sufficiente inviare entro tale termine una dichiarazione inequivocabile per iscritto o su un supporto durevole. La comunicazione può essere inviata per e-mail a info@hazemtercume.com, tramite KEP a hazem@hs01.kep.tr o per iscritto all'indirizzo postale indicato all'articolo 1. È possibile utilizzare anche il canale per le richieste di annullamento e rimborso sul sito. Non è obbligatorio utilizzare il modulo tipo né la KEP. Dopo un contatto telefonico, la comunicazione deve essere trasmessa per iscritto o su un supporto durevole. Il ricevimento delle comunicazioni di recesso inviate tramite Internet viene confermato senza ritardo su un supporto durevole. Restano salvi gli effetti previsti dalla legge sul termine di recesso in caso di informazioni inadeguate.

8. Autorizzazione all'esecuzione anticipata ed eccezione al recesso

L'inizio del servizio prima della scadenza dei 14 giorni richiede una richiesta o un'autorizzazione esplicita, distinta dall'accettazione del contratto, espressa in un campo non preselezionato. Se, con tale autorizzazione, l'esecuzione del servizio è effettivamente iniziata, il diritto di recesso non può essere esercitato ai sensi dell'art. 15/1-h del Regolamento turco sui contratti a distanza. La sola autorizzazione o il solo pagamento non producono tale effetto quando l'esecuzione non è ancora iniziata. Il caricamento dei file, l'OCR automatico, la preparazione del preventivo o la creazione di un file di traduzione vuoto non costituiscono, di per sé, l'inizio effettivo del servizio. La successiva consegna di un PDF non trasforma il servizio in un servizio eseguito istantaneamente per il solo fatto che si tratta di un file elettronico. L'autorizzazione e l'inizio effettivo devono essere dimostrati tramite le registrazioni dello specifico ordine. I diritti relativi a servizi difettosi e gli altri diritti inderogabili non sono pregiudicati da questa eccezione.

9. Annullamento e rimborso

In caso di recesso valido, tutti i pagamenti riscossi sono rimborsati entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte di Hazem, conformemente al mezzo di pagamento utilizzato, in un'unica soluzione e senza costi per il consumatore. Per un ordine in cui non ricorrono i presupposti dell'eccezione al recesso, questo diritto non viene negato per il solo motivo che si tratta di una «traduzione personalizzata». Sono valutate anche le richieste di annullamento ricevute dopo l'effettivo inizio del servizio autorizzato anticipatamente; oltre ai diritti legali può essere proposta una soluzione volontaria. Le spese di terzi possono essere considerate soltanto al di fuori dei rimborsi legali per recesso o servizio difettoso, se previamente indicate e accettate separatamente, effettivamente sostenute, non recuperabili e nella misura consentita dalla legge. Il cliente viene informato dell'operazione di rimborso; il tempo necessario alla banca per registrarla non elimina l'obbligo legale di rimborso.

10. Servizio difettoso e revisione

Se la traduzione non è conforme al contratto, è incompleta o errata, il consumatore può esercitare, alle condizioni di legge, uno dei diritti alla nuova esecuzione del servizio, alla correzione gratuita, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto; ove ne ricorrano i presupposti può chiedere anche il risarcimento del danno. Per le richieste di nuova esecuzione o correzione restano applicabili le regole sull'impossibilità e sulla sproporzione. In caso di risoluzione o riduzione, il rimborso è immediato. La nuova esecuzione o la correzione è completata entro un termine ragionevole e comunque non oltre 30 giorni lavorativi da quando la richiesta è rivolta a Hazem, senza causare gravi inconvenienti al consumatore. Il download del file o la mancata richiesta di revisione entro un breve termine non fanno decadere i diritti legali. La successiva modifica del documento di partenza, la richiesta di nuovi documenti o di una lingua diversa costituiscono variazioni dell'ambito del servizio distinte da un errore di traduzione e possono essere soggette a un preventivo accettato separatamente.

11. Impossibilità e responsabilità

Se l'esecuzione diviene impossibile, Hazem ne informa il consumatore per iscritto o su un supporto durevole entro 3 giorni da quando ne viene a conoscenza e rimborsa i pagamenti riscossi entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione. Non ogni guasto tecnico o di un fornitore costituisce automaticamente forza maggiore; si valutano concretamente l'assenza di controllo sull'evento, la sua evitabilità e gli effetti sul servizio. Hazem informa senza ritardo e adotta misure ragionevoli per limitare il danno. Nessuna disposizione limita all'importo del servizio la responsabilità per dolo o colpa grave o i diritti inderogabili del consumatore.

12. Riservatezza, versione e prove

Il trattamento dei dati personali e i diritti di richiesta sono illustrati nell'Informativa KVKK. L'accettazione del contratto non costituisce consenso a un trattamento illimitato dei dati o al loro trasferimento all'estero. La versione del contratto mostrata al cliente e da lui accettata, il riepilogo dell'ordine e le registrazioni delle autorizzazioni separate sono conservati in associazione all'operazione; una copia del contratto e delle informazioni precontrattuali è fornita su un supporto durevole, ad esempio per e-mail. Le successive modifiche dei testi non modificano retroattivamente l'ordine esistente. Le registrazioni elettroniche non costituiscono prova unica o definitiva; resta salvo il diritto del cliente di presentare altre prove.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami possono essere inviati ai canali di contatto indicati all'articolo 1. Il consumatore può rivolgersi al Comitato arbitrale dei consumatori o al Tribunale dei consumatori competente, secondo i limiti monetari e le regole sulla competenza vigenti; resta salvo il suo diritto legale di ricorrere nel luogo in cui risiede. Per tutte le controversie sono competenti gli organi individuati dalla legge; non è imposto il ricorso esclusivo a Mersin. Restano applicabili il diritto della Repubblica di Türkiye e le altre disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

14. Modello di comunicazione di recesso

A HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ: con la presente comunico l'esercizio del mio diritto di recesso dal seguente contratto di servizio.
Data e numero dell'ordine: …
Servizio: …
Nome e cognome del consumatore: …
Indirizzo e recapiti: …
Data: …
Firma (solo per comunicazioni cartacee): …

L'uso di questo modulo non è obbligatorio; è sufficiente una dichiarazione inequivocabile di recesso.