عقد البيع عن بعد ونموذج المعلومات الأولية

1. مقدم الخدمة والعميل

مقدم الخدمة: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
رقم التعريف الضريبي: 4601152960
رقم MERSİS: 0460115296000001
عنوان المقر وتقديم الطلبات: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
البريد الإلكتروني: info@hazemtercume.com
البريد الإلكتروني المسجل التركي KEP: hazem@hs01.kep.tr
الهاتف: +90 541 583 01 03

العميل هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الوارد اسمه أو اسمه التجاري وبيانات التواصل والفوترة الخاصة به في ملخص الطلب. ويُعد مستهلكاً العميل الذي يتصرف لأغراض غير تجارية أو مهنية. ويُطبق هذا النص في معاملات المستهلكين مع القانون التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، ولا يحد من الحقوق الآمرة.

2. المعلومات السابقة للتعاقد والخصائص الأساسية للخدمة

يُقرأ هذا النص العام المنشور عبر الإنترنت مع المعلومات السابقة للتعاقد الخاصة بالطلب وملخص الطلب المقبول. ويُحدد نطاق الوثيقة ولغتا المصدر والهدف ونوع الترجمة وطريقة التسليم ومدته وإجمالي المقابل وخدمات الكاتب بالعدل أو الأبوستيل أو التصديق أو الشحن أو النسخ الإضافية أو غيرها من الخدمات الإضافية، إن وجدت، وتُعرض على العميل قبل تأكيد الطلب. ويمكن للعميل مراجعة المعلومات وطلب تصحيحها قبل القبول. وتُقدم الشروط الخاصة بالطلب أيضاً بوسيط دائم لحفظ البيانات. ولا تحدد هذه الصفحة العامة وحدها سعر كل طلب أو تاريخ تسليمه.

3. الوثائق والنطاق والجهات الرسمية

يقدم العميل وثائق مقروءة وكاملة وبيانات صحيحة عن اللغة والتسليم وغرض الاستخدام المعروف ومتطلبات الجهة بشأن اللغة أو التصديق إن وجدت. وتتولى الجهات المختصة إجراءات الكاتب بالعدل والتصديقات الرسمية. ولا تُضمن التأشيرة أو نتيجة الطلب أو قبول الجهة، لكن ذلك لا يلغي التزام Hazem بتقديم الخدمة التي تعهدت بها بصورة صحيحة وعلى الوجه المطلوب. ويجب توافر الصلاحيات وشروط معالجة البيانات اللازمة لمشاركة وثائق تخص الغير، مع بقاء التزامات Hazem الخاصة بحماية البيانات محفوظة.

4. إجمالي المقابل والضرائب والرسوم الإضافية

يُوضح قبل تأكيد الطلب إجمالي المبلغ المطلوب تحصيله وجميع الضرائب وعملة الدفع ومقابل الخدمات الإضافية المختارة. وإذا وُجدت نفقة لا يمكن حسابها مسبقاً، تُبين طريقة حسابها والظروف التي قد تنشأ فيها بوضوح. ولا تُضاف خدمة أو دفعة إضافية دون قبول العميل الصريح المسبق. وقد يتضمن OCR والتسعير الآلي تقييماً أولياً، ولا يجوز زيادة المقابل المقبول من جانب واحد. وتستلزم التكلفة والمدة الإضافيتان بسبب تغيير الوثيقة أو نطاق الخدمة عرضاً منفصلاً واتفاقاً صريحاً. ولا تُخصم عمولات البنك أو البطاقة أو المعاملة من المبالغ المعادة بموجب حق العدول القانوني أو بسبب الخدمة المعيبة.

5. انعقاد الطلب والدفع والبدء

يؤكد العميل الطلب المدفوع بعد تأكيد حصوله على المعلومات السابقة للتعاقد الخاصة بالطلب وقبوله العقد وتوضيح أن المعاملة تنشئ التزاماً بالدفع. ولا تُعد مجرد زيارة الموقع أو رفع وثيقة أو إجراء تحليل آلي طلباً مدفوعاً أو موافقة على البدء المبكر في الخدمة. ويُعتمد عند الدفع بالبطاقة إشعار نجاح الدفع، وعند التحويل البنكي أو EFT دخول المبلغ إلى الحساب وتأكيد الدفع. وترد المدة المتفق عليها وشروط البدء في ملخص الطلب. ولا يحل تأكيد الدفع محل الموافقة المنفصلة على التنفيذ المبكر المبينة أدناه.

6. مدة التسليم وطريقته

تُحدد مدة التسليم بحسب الوثيقة في مرحلة العرض أو الطلب، وتكون المدة المقبولة ملزمة لـ Hazem. ويكون التسليم الرقمي عبر لوحة العميل أو البريد الإلكتروني المقدم، أما التسليم المادي فيكون إلى العنوان المحدد إذا اختير بصورة منفصلة. وعند انتظار وثائق أو توضيحات ناقصة من العميل أو ظهور عائق آخر يؤثر في الخدمة، يُبلغ العميل دون تأخير بالتأثير والحل المقترح. ويُسجل التاريخ الجديد باتفاق صريح بين الطرفين. ولا يُعفي تأخر الكاتب بالعدل أو الجهة أو شركة الشحن أو المتعهد الفرعي أو البنية التحتية التقنية Hazem من المسؤولية بمجرده؛ وتظل الحقوق القانونية المتعلقة بالتأخير وإنهاء العقد واسترداد المبالغ محفوظة.

إذا فُسخ العقد بسبب عدم التنفيذ خلال المدة المتعهد بها، تُرد جميع المدفوعات المحصلة مع الفائدة القانونية خلال 14 يوماً من وصول إخطار الفسخ.

7. حق العدول خلال 14 يوماً

يحق للمستهلك العدول خلال 14 يوماً من تاريخ انعقاد عقد الخدمة دون إبداء سبب ودون دفع شرط جزائي. ويكفي للعدول توجيه إخطار صريح خلال هذه المدة كتابة أو بوسيط دائم لحفظ البيانات. ويمكن إرساله بالبريد الإلكتروني إلى info@hazemtercume.com، أو عبر KEP إلى hazem@hs01.kep.tr، أو كتابة إلى العنوان البريدي المبين في المادة الأولى. ويمكن أيضاً استخدام قناة تقديم طلبات الإلغاء والاسترداد في الموقع. ولا يُشترط استخدام النموذج الاسترشادي أو KEP. وبعد الاتصال الهاتفي، يجب إرسال الإخطار كتابة أو بوسيط دائم لحفظ البيانات. ويُؤكد استلام إخطارات العدول الواردة عبر الإنترنت دون تأخير بوسيط دائم لحفظ البيانات. ويظل الأثر القانوني لعدم تقديم المعلومات اللازمة عن العدول على مدته محفوظاً.

8. الموافقة على التنفيذ المبكر والاستثناء من حق العدول

يتطلب بدء الخدمة قبل انتهاء مدة 14 يوماً طلباً أو موافقة صريحة في حقل منفصل عن قبول العقد وغير محدد مسبقاً. وإذا بدأ التنفيذ الفعلي للخدمة بهذه الموافقة، فلا يمكن ممارسة حق العدول وفقاً للمادة 15/1-h من اللائحة التركية للعقود عن بُعد. ولا يترتب هذا الأثر على مجرد الموافقة أو الدفع ما دام التنفيذ لم يبدأ بعد. ولا يُعد رفع الملفات أو إجراء OCR آلي أو إعداد العرض أو إنشاء ملف ترجمة فارغ، بمفرده، بدءاً فعلياً للخدمة. ولا يحوّل تسليم ملف PDF لاحقاً الخدمة إلى خدمة منفذة فوراً لمجرد أن الملف إلكتروني. ويجب إثبات الموافقة والبدء الفعلي بسجلات الطلب المحدد. ولا يؤثر هذا الاستثناء على حقوق الخدمة المعيبة أو غيرها من الحقوق الآمرة.

9. الإلغاء واسترداد المبالغ

في حالة العدول الصحيح، تُرد جميع المدفوعات المحصلة خلال مدة أقصاها 14 يوماً من وصول الإخطار إلى Hazem، بما يتوافق مع وسيلة الدفع المستخدمة، دفعة واحدة ودون تحميل المستهلك تكاليف. ولا يُرفض هذا الحق في طلب لم تتحقق فيه شروط استثناء العدول لمجرد أن الترجمة «مخصصة للعميل». وتُقيّم أيضاً طلبات الإلغاء التي ترد بعد بدء الخدمة فعلياً بالموافقة على التنفيذ المبكر، وقد يُعرض حل طوعي بالإضافة إلى الحقوق القانونية. ولا تؤخذ نفقات الأطراف الثالثة في الحسبان إلا خارج حالات الاسترداد القانوني بسبب العدول أو الخدمة المعيبة، وبشرط عرضها وقبولها مسبقاً بصورة منفصلة، وتكبدها فعلياً، وعدم إمكان استردادها، وفي الحدود التي يسمح القانون بأخذها في الاعتبار. ويُبلغ العميل بمعلومات عملية الاسترداد، ولا تلغي مدة إظهار البنك للمبلغ الالتزام القانوني برده.

10. الخدمة المعيبة والمراجعة

إذا كانت الترجمة مخالفة للعقد أو ناقصة أو خاطئة، جاز للمستهلك ضمن الشروط القانونية ممارسة أحد حقوق إعادة تقديم الخدمة أو التصحيح المجاني أو تخفيض المقابل أو فسخ العقد، كما يجوز له المطالبة بالتعويض عند توافر شروطه. وتظل قواعد الاستحالة وعدم التناسب سارية على طلبات إعادة التنفيذ أو التصحيح. ويُرد المبلغ فوراً عند الفسخ أو التخفيض. وتُستكمل إعادة التنفيذ أو التصحيح دون إحداث مشكلات جسيمة للمستهلك، خلال مدة معقولة لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ توجيه الطلب إلى Hazem. ولا يؤدي تنزيل الملف أو عدم طلب المراجعة خلال مدة قصيرة إلى سقوط الحقوق القانونية. أما تغيير الوثيقة الأصلية لاحقاً أو طلب وثيقة جديدة أو لغة مختلفة فهو تغيير في النطاق مستقل عن خطأ الترجمة، وقد يخضع لعرض مقبول بصورة منفصلة.

11. استحالة التنفيذ والمسؤولية

إذا أصبح التنفيذ مستحيلاً، تُخطر Hazem المستهلك كتابة أو بوسيط دائم لحفظ البيانات خلال 3 أيام من تاريخ علمها بالحالة، وترد المدفوعات المحصلة خلال مدة أقصاها 14 يوماً من الإخطار. ولا يُعد كل عطل تقني أو عطل لدى مورد قوة قاهرة تلقائياً؛ بل يُقيّم خروج الواقعة عن السيطرة وإمكان منعها وتأثيرها على الخدمة وفقاً للظروف المحددة. وتقدم Hazem المعلومات دون تأخير وتتخذ التدابير المعقولة لتقليل الضرر. ولا يقصر أي حكم المسؤولية عن الخطأ الجسيم أو الحقوق الإلزامية للمستهلك على قيمة الخدمة.

12. السرية والنسخة والإثبات

تُوضح معالجة البيانات الشخصية وحقوق تقديم الطلبات في إشعار المعلومات وفقاً لقانون KVKK. ولا يُعد قبول العقد موافقة على معالجة البيانات بلا حدود أو نقلها إلى الخارج. وتُحفظ نسخة العقد التي عُرضت على العميل وقبلها وملخص الطلب وسجلات الموافقات المنفصلة مرتبطة بالمعاملة، وتُقدم نسخة من العقد والمعلومات السابقة للتعاقد بوسيط دائم لحفظ البيانات مثل البريد الإلكتروني. ولا تعدل التغييرات اللاحقة في النصوص الطلب القائم بأثر رجعي. ولا تُعد السجلات الإلكترونية دليلاً وحيداً أو قاطعاً، ويظل حق العميل في تقديم أدلة أخرى محفوظاً.

13. الطلبات وتسوية المنازعات

يمكن توجيه الشكاوى إلى قنوات التواصل المبينة في المادة الأولى. ويجوز للمستهلك اللجوء إلى لجنة التحكيم للمستهلك أو محكمة المستهلك المختصة ضمن الحدود المالية وقواعد الاختصاص السارية، مع الحفاظ على حقه القانوني في التقدم في محل إقامته. وفي جميع المنازعات تُعتمد الجهات المختصة نوعياً ومكانياً بموجب القانون، ولا يُشترط التقدم في مرسين حصراً. ويظل قانون الجمهورية التركية وأحكام حماية المستهلك الأخرى واجبة التطبيق محفوظة.

14. نموذج إخطار بالعدول

إلى HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ: أبلغكم بموجب هذا الإخطار بممارسة حقي في العدول عن عقد الخدمة التالي.
تاريخ الطلب ورقمه: …
الخدمة: …
اسم المستهلك ولقبه: …
العنوان وبيانات التواصل: …
التاريخ: …
التوقيع (للإخطار الورقي فقط): …

استخدام هذا النموذج غير إلزامي، ويكفي إخطار صريح بالعدول.