Пользовательское соглашение и соглашение об использовании услуг

1. Стороны и определения

Настоящее Пользовательское соглашение и соглашение об использовании услуг («Соглашение») заключается между компанией HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (налоговый номер: 4601152960) («Компания», «Hazem», «мы») и физическим или юридическим лицом («Пользователь», «Клиент», «Вы»), использующим интернет-сайт Hazem Tercüme, панель, формы заказов, страницы оплаты и связанные с ними цифровые сервисы («Платформа»).

Использование Платформы, создание учетной записи, загрузка документов, получение ценового предложения, оформление заказа или совершение оплаты означает, что Пользователь прочитал и принял настоящее Соглашение, а также Уведомление об обработке персональных данных (KVKK) и Политику конфиденциальности.

2. Предмет Соглашения и объем услуг

Hazem предоставляет услуги перевода, направления на присяжный перевод, координации сопутствующих процедур, таких как нотариальное заверение/апостиль/курьерская доставка, а также услуги анализа документов, ценообразования, отслеживания заказов и клиентской поддержки. В процедурах с участием нотариусов, органов апостилирования, консульств, государственных учреждений, курьерских служб, банков/платежных организаций и иных подобных третьих лиц Hazem может выступать в качестве посредника/координатора; Hazem не может нести ответственность за сроки обработки, решения, дополнительные сборы этих учреждений, а также за результаты принятия/отказа с их стороны.

Hazem не гарантирует юридическую действительность содержания документов, их безусловное принятие официальными органами, а также результат заявления/разрешения/визы/судебного разбирательства/академического зачисления. Услуга ограничивается объемом оформленного заказа и выбранным видом услуги.

3. Электронное принятие и доказательственная сила

Пользователь принимает настоящее Соглашение путем проставления отметки в соответствующем поле в электронной среде, отправки формы, совершения оплаты или продолжения использования Платформы. Время принятия, IP-адрес, данные пользовательского агента (user agent), сведения об учетной записи/заказе и принятая версия текста могут сохраняться в системных записях. Стороны признают, что в пределах, допускаемых законодательством, такие записи имеют силу действительных доказательств.

4. Учетная запись, достоверность сведений и безопасность

Пользователь подтверждает, что сведения об имени, фамилии, наименовании, адресе электронной почты, телефоне, а также сведения, относящиеся к процессам выставления счетов, доставки и оплаты, являются достоверными, актуальными и соответствующими законодательству. Пользователь несет ответственность за безопасность пароля учетной записи, кода подтверждения и доступа к панели. При подозрении на несанкционированное использование учетной записи Пользователь обязан незамедлительно уведомить Hazem.

5. Загружаемые документы и ответственность Пользователя

Пользователь подтверждает, что он уполномочен на совершение операций с любыми загружаемыми им на Платформу документами, изображениями, текстами, удостоверениями личности, дипломами, договорами, судебными документами и аналогичным контентом, а также что такой контент не противоречит законодательству, личным неимущественным правам, правам интеллектуальной собственности, обязательствам о конфиденциальности и общественному порядку.

Пользователь лично несет ответственность за содержание документов и за наличие у него полномочий на передачу данных, принадлежащих третьим лицам, включая содержащиеся в документах персональные данные и персональные данные особых категорий. В отношении документов, которые являются противоправными, поддельными, вводящими в заблуждение, образующими состав преступления, нарушающими права третьих лиц или создающими угрозу безопасности, Hazem вправе отказать в предоставлении услуги, приостановить или отменить ее, а в необходимых случаях — уведомить компетентные органы.

6. Заказ, ценообразование и оплата

Цены, отображаемые на Платформе, могут рассчитываться в зависимости от таких переменных, как тип документа, анализ количества слов/страниц, целевой язык, область специализации, скорость выполнения, дополнительные услуги (нотариальное заверение/апостиль/курьерская доставка) и валютный курс. Результаты автоматического анализа и OCR могут носить ориентировочный характер; при выявлении очевидной технической ошибки, неполного документа, нечитаемого файла, неверного выбора услуги или нестандартного содержания Hazem сохраняет за собой право обновить цену, запросить дополнительное подтверждение или отменить заказ.

Начало оказания услуги обусловлено принятием заказа со стороны Hazem и получением соответствующей оплаты. Hazem не несет ответственности за ситуации, возникшие вследствие задержек, сбоев, отказов или проверок безопасности со стороны банков, карточных систем, виртуальных POS, банковских переводов (havale/EFT) и платежных организаций.

7. Сдача, корректировки и приемка

Сроки сдачи являются добросовестно устанавливаемыми целевыми сроками. Нечитаемые документы, неполные сведения, официальные процедуры, требующие дополнительного согласования, технические неисправности, обстоятельства непреодолимой силы, задержки со стороны третьих лиц или задержки, возникшие по вине Пользователя, могут влиять на срок сдачи. После сдачи перевода Пользователь должен в разумный срок сообщить о своих ясных и конкретных требованиях по корректировке. Право на корректировку ограничивается исправлением переводческих ошибок в рамках заказа; изменение исходного текста, новый документ, изменение объема заказа или запрос иной услуги могут облагаться дополнительной оплатой.

8. Отмена, отказ от договора и возврат средств

Пользователь может подать запрос на отмену до начала оказания услуги. Если после получения оплаты начато исполнение персонализированной услуги, такой как анализ документов, перевод, направление к присяжному переводчику, подготовка нотариального заверения/апостиля/курьерской отправки или аналогичной услуги, право на отказ от договора и возврат средств может быть ограничено или прекращено в пределах, допускаемых законодательством. Права Пользователей, имеющих статус потребителя, вытекающие из императивного законодательства о защите прав потребителей, сохраняются.

При неустранимых сбоях в оказании услуги, возникших по вине Hazem, возврат средств рассматривается только в пределах неисполненной части заказа. Сроки обработки операций и комиссии банков/платежных организаций находятся вне контроля Hazem.

9. Конфиденциальность, персональные данные и безопасность документов

Hazem обрабатывает документы и персональные данные Пользователя в целях оказания услуги, управления заказами, поддержки, бухгалтерского учета, исполнения юридических обязательств и обеспечения безопасности. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Уведомлении об обработке персональных данных (KVKK) и Политике конфиденциальности. Пользователь соглашается с тем, что в случаях, когда это необходимо для оказания услуги, документы могут передаваться поставщикам услуг, таким как переводчики, нотариальные конторы, участники процедур апостилирования/курьерской доставки, платежные организации, инфраструктуры хостинга/OCR/электронной почты, бухгалтерские и юридические консультанты.

10. Интеллектуальная собственность и использование Платформы

Программное обеспечение Платформы, ее дизайн, элементы бренда, тексты, механизмы ценообразования, интерфейсы и техническая инфраструктура принадлежат Hazem или ее лицензиарам. Пользователь не вправе использовать Платформу в целях обратного проектирования, сбора данных (скрейпинга), автоматических запросов, тестирования безопасности, рассылки спама, недобросовестной конкуренции или в иных целях, противоречащих законодательству.

11. Пределы ответственности

За исключением случаев собственной грубой вины Hazem или императивных норм законодательства, Hazem не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, ущерб деловой репутации, результат официального обращения, задержки операций третьих лиц, а также за убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем неверных/неполных сведений. Совокупная ответственность Hazem, в пределах, допускаемых законом, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за соответствующий заказ.

12. Обстоятельства непреодолимой силы и приостановление

Землетрясения, наводнения, пожары, эпидемии, войны, забастовки, решения государственных органов, перебои в работе инфраструктуры, кибератаки, сбои у поставщиков платежных/хостинговых/OCR/почтовых услуг и иные события, находящиеся вне разумного контроля сторон, признаются обстоятельствами непреодолимой силы. В таких случаях исполнение обязательств Hazem может быть приостановлено, сроки сдачи могут быть продлены либо услуга может быть отменена.

13. Изменения

Hazem может обновлять настоящее Соглашение в связи с изменениями законодательства, техническими требованиями, соображениями безопасности, качества услуг или изменениями бизнес-модели. Новая версия вступает в силу с момента ее публикации на Платформе; в отношении существенных изменений в необходимых случаях может дополнительно запрашиваться согласие.

14. Разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется правом Турецкой Республики. Права Пользователей, имеющих статус потребителя, на обращение в арбитражные комиссии по потребительским спорам и в потребительские суды сохраняются. В отношении Пользователей, являющихся коммерсантами либо действующих в профессиональных/коммерческих целях, компетентными являются суды и исполнительные управления города Мерсин.

15. Вступление в силу

Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его принятия Пользователем в электронной среде и применяется в течение всего периода использования Платформы или действия соответствующих отношений по заказу/услуге.