Contratto Utente e di Utilizzo dei Servizi

1. Parti e Definizioni

Il presente Contratto Utente e di Utilizzo dei Servizi ("Contratto") è stipulato tra HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Numero fiscale: 4601152960) ("Società", "Hazem", "noi") e la persona fisica o giuridica ("Utente", "Cliente", "Lei") che utilizza il sito web di Hazem Tercüme, il pannello, i moduli d'ordine, le pagine di pagamento e i servizi digitali collegati ("Piattaforma").

L'utilizzo della Piattaforma, la creazione di un account, il caricamento di documenti, la richiesta di un preventivo, l'invio di un ordine o l'effettuazione di un pagamento implicano che l'Utente abbia letto e accettato il presente Contratto nonché l'Informativa ai sensi della legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali (KVKK) e la Politica sulla Privacy.

2. Oggetto del Contratto e Ambito dei Servizi

Hazem fornisce servizi di traduzione, indirizzamento verso traduzioni giurate, coordinamento di procedure complementari quali notarizzazione, apostille e spedizione, analisi dei documenti, determinazione dei prezzi, monitoraggio degli ordini e assistenza clienti. Nelle procedure che coinvolgono terzi quali notai, apostille, consolati, enti ufficiali, corrieri, banche/istituti di pagamento e soggetti analoghi, Hazem può agire in qualità di intermediario/coordinatore; Hazem non può essere ritenuta responsabile dei tempi di lavorazione, delle decisioni, dei costi aggiuntivi e degli esiti di accettazione o rifiuto di tali istituzioni.

Hazem non garantisce la validità giuridica del contenuto dei documenti, la loro accettazione definitiva da parte delle autorità ufficiali né l'esito di domande, permessi, visti, procedimenti giudiziari o ammissioni accademiche. Il servizio è limitato all'ambito dell'ordine effettuato e al tipo di servizio selezionato.

3. Accettazione Elettronica e Valore Probatorio

L'Utente accetta il presente Contratto selezionando l'apposita casella in ambiente elettronico, inviando un modulo, effettuando un pagamento o continuando a utilizzare la Piattaforma. Il momento dell'accettazione, l'indirizzo IP, lo user agent, i dati dell'account/dell'ordine e la versione del testo accettato possono essere conservati nei registri di sistema. Le Parti riconoscono che, nella misura consentita dalla normativa, tali registrazioni costituiscono prova valida.

4. Account, Esattezza delle Informazioni e Sicurezza

L'Utente dichiara che le informazioni relative a nome, cognome, denominazione, indirizzo e-mail, telefono, fatturazione, consegna e procedure di pagamento sono esatte, aggiornate e conformi alla legge. L'Utente è responsabile della sicurezza della password dell'account, dei codici di verifica e degli accessi al pannello. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell'account, l'Utente è tenuto a informarne immediatamente Hazem.

5. Documenti Caricati e Responsabilità dell'Utente

L'Utente dichiara di essere autorizzato a far eseguire operazioni su qualsiasi documento, immagine, testo, documento d'identità, diploma, contratto, atto giudiziario e contenuto analogo caricato sulla Piattaforma e che tali contenuti non sono contrari alla legge, ai diritti della personalità, ai diritti di proprietà intellettuale, agli obblighi di riservatezza e all'ordine pubblico.

L'Utente è personalmente responsabile del contenuto dei documenti e dell'autorizzazione a condividere dati appartenenti a terzi, ivi compresi i dati personali e i dati personali di categoria particolare contenuti nei documenti. In presenza di documenti illeciti, falsi, ingannevoli, costituenti reato, lesivi dei diritti di terzi o tali da generare un rischio per la sicurezza, Hazem può rifiutare, sospendere o annullare il servizio e, ove necessario, effettuare segnalazioni alle autorità competenti.

6. Ordine, Prezzi e Pagamento

I prezzi indicati sulla Piattaforma possono essere calcolati in base a variabili quali il tipo di documento, l'analisi di parole/pagine, la lingua di destinazione, il settore di specializzazione, la velocità di consegna, i servizi aggiuntivi quali notarizzazione/apostille/spedizione e il tasso di cambio. I risultati dell'analisi automatica e dell'OCR possono avere valore indicativo; qualora vengano rilevati errori tecnici evidenti, documenti incompleti, file illeggibili, una selezione errata del servizio o contenuti fuori dall'ordinario, Hazem si riserva il diritto di aggiornare il prezzo, richiedere un'ulteriore conferma o annullare l'ordine.

L'avvio del servizio è subordinato all'accettazione dell'ordine da parte di Hazem e all'incasso del relativo importo. Hazem non è responsabile delle situazioni derivanti da ritardi, interruzioni, rifiuti o controlli di sicurezza riconducibili a banche, carte, POS virtuali, bonifici/EFT e istituti di pagamento.

7. Consegna, Revisione e Accettazione

I termini di consegna costituiscono obiettivi indicativi assunti in buona fede. Documenti illeggibili, informazioni mancanti, procedure ufficiali che richiedono ulteriori approvazioni, guasti tecnici, cause di forza maggiore, ritardi di terzi o ritardi imputabili all'Utente possono incidere sul termine di consegna. Dopo la consegna della traduzione, l'Utente deve comunicare entro un termine ragionevole le proprie richieste di revisione in modo chiaro e concreto. Il diritto di revisione è limitato alla correzione degli errori di traduzione rientranti nell'ambito dell'ordine; le modifiche del testo di partenza, i nuovi documenti, le modifiche dell'ambito o le richieste di servizi diversi possono essere soggetti a un costo aggiuntivo.

8. Annullamento, Recesso e Rimborso

L'Utente può presentare una richiesta di annullamento prima dell'inizio del servizio. Qualora, dopo l'incasso del pagamento, sia stata avviata l'esecuzione di prestazioni personalizzate quali l'analisi dei documenti, la traduzione, l'indirizzamento a un traduttore giurato, la preparazione di notarizzazione/apostille/spedizione o prestazioni analoghe, il diritto di recesso e di rimborso può essere limitato o venire meno nella misura consentita dalla normativa. Restano salvi i diritti degli Utenti aventi la qualità di consumatore derivanti dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.

In caso di disservizi imputabili a colpa di Hazem e non rimediabili, il rimborso viene valutato limitatamente alla parte dell'ordine non eseguita. I tempi di lavorazione e le commissioni delle banche/degli istituti di pagamento esulano dal controllo di Hazem.

9. Riservatezza, Dati Personali e Sicurezza dei Documenti

Hazem tratta i documenti e i dati personali dell'Utente per finalità di esecuzione del servizio, gestione degli ordini, assistenza, contabilità, adempimento degli obblighi legali e sicurezza. I dettagli relativi al trattamento dei dati personali sono riportati nell'Informativa KVKK e Politica sulla Privacy. L'Utente accetta che, ove necessario per l'esecuzione del servizio, i documenti possano essere condivisi con fornitori di servizi quali traduttori, uffici notarili, servizi di apostille/spedizione, istituti di pagamento, infrastrutture di hosting/OCR/e-mail, consulenti contabili e legali.

10. Proprietà Intellettuale e Utilizzo della Piattaforma

Il software, il design, gli elementi del marchio, i testi, i flussi di determinazione dei prezzi, le interfacce e l'infrastruttura tecnica della Piattaforma appartengono a Hazem o ai suoi licenzianti. L'Utente non può utilizzare la Piattaforma per finalità di ingegneria inversa, estrazione di dati (scraping), interrogazioni automatizzate, test di sicurezza, spam, concorrenza sleale o per scopi contrari alla normativa.

11. Limitazioni di Responsabilità

Salvi i casi di propria colpa grave o di disposizioni imperative di legge, Hazem non è responsabile di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati, danni all'immagine, esiti di domande presentate ad autorità ufficiali, ritardi nelle procedure di terzi o danni derivanti dalla comunicazione di informazioni errate o incomplete da parte dell'Utente. La responsabilità complessiva di Hazem è limitata, nella misura giuridicamente consentita, all'importo pagato dall'Utente per l'ordine in questione.

12. Forza Maggiore e Sospensione

Terremoti, alluvioni, incendi, epidemie, guerre, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni delle infrastrutture, attacchi informatici, guasti dei fornitori di servizi di pagamento/hosting/OCR/e-mail ed eventi che esulano dal ragionevole controllo delle parti sono considerati cause di forza maggiore. In tali casi le prestazioni di Hazem possono essere sospese, i termini di consegna possono essere prorogati o il servizio può essere annullato.

13. Modifiche

Hazem può aggiornare il presente Contratto per ragioni normative, esigenze tecniche, sicurezza, qualità del servizio o modifiche del modello di business. La nuova versione entra in vigore dal momento della sua pubblicazione sulla Piattaforma; per le modifiche di rilievo, ove necessario, può essere richiesta un'ulteriore accettazione.

14. Risoluzione delle Controversie

Il presente Contratto è disciplinato dal diritto della Repubblica di Turchia. Restano salvi i diritti degli Utenti aventi la qualità di consumatore di rivolgersi ai comitati arbitrali per i consumatori e ai tribunali dei consumatori. Per gli Utenti che rivestono la qualità di commerciante o che agiscono per finalità professionali/commerciali sono competenti i Tribunali e gli Uffici Esecutivi di Mersin.

15. Entrata in Vigore

Il presente Contratto entra in vigore alla data della sua accettazione da parte dell'Utente in ambiente elettronico e si applica per tutta la durata dell'utilizzo della Piattaforma o del relativo rapporto di ordine/servizio.