اتفاقية المستخدم واستخدام الخدمة

1. الأطراف والنطاق

مقدم الخدمة: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
رقم التعريف الضريبي: 4601152960
رقم MERSİS: 0460115296000001
عنوان المقر وتقديم الطلبات: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
البريد الإلكتروني: info@hazemtercume.com
البريد الإلكتروني المسجل التركي KEP: hazem@hs01.kep.tr
الهاتف: +90 541 583 01 03

ينظم هذا العقد شروط استخدام المنصة بين Hazem والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ حساباً أو يطلب خدمة. تسري في معاملات المستهلكين أحكام القانون التركي رقم 6502 وغيرها من الأحكام الآمرة بالأولوية. وتُقرأ المعلومات السابقة للتعاقد الخاصة بالطلب وعقد تقديم الخدمات عن بُعد والعرض المقبول معاً.

2. تقديم المعلومات والقبول الإلكتروني

ينعقد العقد بإجراء القبول المعني بعد إتاحة الفرصة للمستخدم للاطلاع على نصه. ولا تعني زيارة الموقع أو الاستمرار في استخدامه تقديم طلب مدفوع، أو الموافقة على البدء المبكر في الخدمة، أو منح موافقة صريحة بشأن البيانات الشخصية. ويُؤكد الطلب المدفوع بشكل مستقل بعد عرض المقابل والشروط الأساسية وتوضيح الالتزام بالدفع. ويُعد إشعار المعلومات وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية KVKK إجراءً إعلامياً؛ فلا يحل قبول العقد أو تقديم الإشعار أو الحصول على الموافقة الصريحة عند الحاجة محل أي منها الآخر.

3. نطاق الخدمة والإجراءات الرسمية

تقتصر الخدمة على لغة المصدر واللغة المستهدفة والوثيقة ونوع الترجمة وطريقة التسليم وتنسيق إجراءات الكاتب بالعدل أو الأبوستيل أو الشحن المختارة بصورة إضافية في الطلب المقبول. وتتولى الجهات المختصة إجراءات الكاتب بالعدل والتصديقات الرسمية. ولا تُضمن نتيجة الطلب المقدم إلى جهة ما أو طلب التأشيرة. ويُراعى عند تقييم الطلب غرض الاستخدام الذي يبينه العميل ومتطلبات اللغة أو التصديق المعروفة لدى الجهة المعنية. ولا تعفي هذه التوضيحات Hazem من مسؤوليتها القانونية عن الترجمة الخاطئة أو الإرشاد غير الصحيح أو عدم تنفيذ العمل الذي تعهدت به على الوجه المطلوب.

4. أمان الحساب والوثائق والتعليمات

يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة للتواصل والفوترة والتسليم، وحماية كلمات المرور ورموز التحقق والإبلاغ عن الوصول المشتبه فيه. وتظل التزامات Hazem المتعلقة بأمان أنظمتها وبياناتها قائمة. ويجب أن يكون المستخدم مخولاً بطلب إجراء العمل على الوثيقة التي يشاركها، وأن يحصل على أذونات الأطراف الثالثة اللازمة وألا يشارك معلومات شخصية غير ضرورية للخدمة. ولا ينقل هذا الالتزام واجبات Hazem بصفتها المسؤولة عن معالجة البيانات إلى المستخدم. ويجوز رفض الطلبات الاحتيالية أو غير القانونية أو المنتهكة لحقوق الغير مع بيان السبب، ويُقيّم رد المبالغ المحصلة وفقاً للقانون.

5. السعر والنطاق وتغييرات الطلب

قد يتضمن التحليل الآلي للوثائق أو بواسطة OCR تقييماً أولياً. ويُعرض إجمالي المقابل المحدد بحسب نطاق الوثيقة والضرائب والعملة والخدمات الإضافية المختارة وشروط التسليم قبل تأكيد الطلب المدفوع. وتُحدد مدة التسليم بحسب الوثيقة في مرحلة العرض أو الطلب. ولا يجوز تغيير مقابل الطلب المقبول أو نطاقه أو مدة تسليمه من جانب واحد. وإذا طُلب تغيير نص المصدر أو إضافة وثيقة أو لغة أو إجراء رسمي، تُوضح التكلفة والمدة الجديدتان مسبقاً؛ ولا يُنفذ عمل إضافي أو يُحصّل مبلغ إضافي دون قبول العميل الصريح. ولا تسري التغييرات اللاحقة في قائمة الأسعار على الطلبات السابقة. وفي حال وجود خطأ تقني أو معلومات ناقصة، يُبحث عن حل مع العميل؛ ولا ينشأ لـ Hazem حق غير محدود في زيادة السعر أو الإلغاء دون مسؤولية.

6. الدفع والتسليم والتصحيح

تُوضح طريقة الدفع وشروط تأكيده قبل الطلب. وتكون مدة التسليم المتفق عليها هي المعتمدة. وعند انتظار وثيقة أو توضيح ضروري من العميل، يُبلّغ بتأثير ذلك والتاريخ الجديد المقترح، وتُسجل التغييرات باتفاق صريح. ولا يزيل تأخر المترجم أو الكاتب بالعدل أو شركة الشحن أو مقدم الخدمة التقنية مسؤولية Hazem تلقائياً. ويمكن طلب تصحيح أخطاء الترجمة مجاناً؛ أما تغيير نص المصدر أو نطاق الخدمة فقد يستلزم عرضاً مستقلاً. ولا يُعد تنزيل الملف أو السكوت أو انقضاء مدة قصيرة للمراجعة تنازلاً عن الحقوق القانونية المتعلقة بالخدمة المعيبة.

7. العدول والإلغاء والخدمة المعيبة

يحق للمستهلك العدول عن عقد تقديم الخدمات عن بُعد خلال 14 يوماً من انعقاده دون إبداء سبب ودون جزاء. ويلزم لبدء الخدمة قبل انقضاء هذه المدة طلب أو موافقة صريحة منفصلة عن قبول العقد. ولا يمكن تطبيق الاستثناء الوارد في المادة 15/1-h من اللائحة التركية للعقود عن بُعد إلا إذا بدأ التنفيذ الفعلي للخدمة بناءً على هذه الموافقة. ولا يُسقط مجرد الدفع أو رفع الملفات أو إعداد عرض آلي أو إجراء تحليل OCR حق العدول تلقائياً. وتظل حقوق المستهلك بشأن الخدمة المعيبة والتأخير وغيرها من الحقوق الآمرة محفوظة.

في حالة العدول الصحيح، تُرد المدفوعات المحصلة خلال مدة أقصاها 14 يوماً من وصول الإخطار، بما يتوافق مع وسيلة الدفع المستخدمة، دفعة واحدة ودون تكاليف. ولا تُخصم عمولات البنك أو البطاقة. وفي حالة الخدمة المعيبة، يجوز وفقاً للشروط القانونية طلب إعادة تقديم الخدمة أو التصحيح المجاني أو تخفيض المقابل أو فسخ العقد، وكذلك التعويض عند توافر شروطه؛ ويُرد المبلغ فوراً عند الفسخ أو التخفيض. وتُستكمل إعادة تقديم الخدمة أو التصحيح وفقاً للشروط القانونية خلال مدة معقولة لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ توجيه الطلب إلى Hazem. وترد التفاصيل في عقد البيع عن بُعد وسياسة الإلغاء والعدول واسترداد المبالغ.

8. البيانات الشخصية والسرية

يوضح إشعار المعلومات وفقاً لقانون KVKK أغراض معالجة بيانات الوثائق والمعاملات وأسبابها القانونية والجهات المتلقية وحفظ البيانات وطرق تقديم الطلبات. ولا يُعد هذا العقد موافقة على استخدام البيانات الشخصية بلا حدود أو نقلها إلى الخارج. وتتحمل Hazem مسؤولية تطبيق التزامات السرية والوصول على موظفيها ومقدمي الخدمات الذين تكلفهم. وتُعالج تفضيلات ملفات تعريف الارتباط والتسويق بصورة منفصلة عن عقد الخدمة.

9. الحقوق الفكرية والاستخدام المشروع

تعود حقوق برمجيات المنصة وتصميمها وعلاماتها التجارية ومحتويات Hazem إلى Hazem أو الجهات المانحة لها التراخيص. ولا ينقل العميل حقوقه في الوثيقة الأصلية إلى Hazem بمجرد رفعها، بل يمنح فقط صلاحية الاستخدام اللازمة لتنفيذ الخدمة المطلوبة. ويُحظر الوصول إلى حسابات الغير دون إذن، وتعطيل الخدمة، وإرسال ملفات ضارة، وجمع البيانات دون تصريح والاستخدام غير المشروع. وتظل الحقوق القانونية الآمرة محفوظة.

10. المسؤولية والعوائق واستحالة التنفيذ

تُحدد مسؤولية الأطراف وفقاً للقانون والخطأ وعلاقة السببية بين الواقعة والضرر. ولا يقصر أي حكم مسؤولية Hazem عن الخطأ الجسيم أو الحقوق الإلزامية للمستهلك على قيمة الخدمة. ويُقيّم اعتبار الواقعة قوة قاهرة بالنظر إلى خروجها عن السيطرة المعقولة للطرف وكونها غير متوقعة أو لا يمكن تجنبها وتأثيرها على الخدمة المعنية؛ فلا يُعد كل عطل في البنية التحتية أو لدى متعهد فرعي قوة قاهرة تلقائياً. ويُبلغ الطرف المتأثر دون تأخير ويتخذ التدابير المعقولة لتقليل الضرر. ولا يُطبق تعليق لمدة غير محدودة، وتظل الحقوق القانونية في إنهاء العقد واسترداد المبالغ محفوظة. وإذا أصبح التنفيذ مستحيلاً، يُخطر المستهلك كتابة أو بوسيط دائم لحفظ البيانات خلال 3 أيام من تاريخ العلم بذلك، وتُرد المدفوعات المحصلة خلال مدة أقصاها 14 يوماً من هذا الإخطار.

11. النسخة والسجلات والطلبات

يجوز حفظ النسخة التي عُرضت على المستخدم وقبلها في المعاملة المعنية ووقت القبول وسجلات الطلب لأغراض الإثبات. ولا يجوز فرض هذه السجلات باعتبارها الدليل الوحيد والقاطع؛ ويجوز للمستخدم تقديم أدلة أخرى. ولا تُطبق النصوص الجديدة بأثر رجعي على الطلبات السابقة. وتُطلب موافقة مستقلة عند الاقتضاء على التغييرات الجوهرية في العلاقة القائمة. ويمكن توجيه الشكاوى وطلبات الإلغاء أو الطلبات المتعلقة بالبيانات إلى قنوات التواصل المناسبة المبينة في المادة الأولى؛ ولا يُشترط استخدام KEP لإرسال المستهلك إخطار العدول.

12. القانون الواجب التطبيق والجهات المختصة

يُطبق قانون الجمهورية التركية مع بقاء أحكام حماية المستهلك الأخرى واجبة التطبيق محفوظة. ويجوز للمستهلك اللجوء إلى لجنة التحكيم للمستهلك أو محكمة المستهلك وفقاً للحدود المالية السارية وقواعد الاختصاص، مع الحفاظ على حقه القانوني في التقدم في محل إقامته. وفي المنازعات الأخرى أيضاً تُعتمد الجهات المختصة نوعياً ومكانياً بموجب القانون. ولا يلزم هذا النص العميل باللجوء حصراً إلى جهات مرسين.