اتفاقية المستخدم واستخدام الخدمة

1. الأطراف والتعريفات

تُبرم اتفاقية المستخدم واستخدام الخدمة هذه ("الاتفاقية") بين شركة HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (الرقم الضريبي: 4601152960) ("الشركة"، "حازم"، "نحن") وبين الشخص الطبيعي أو الاعتباري ("المستخدم"، "العميل"، "أنتم") الذي يستخدم الموقع الإلكتروني لحازم للترجمة (Hazem Tercüme) ولوحة التحكم الخاصة به ونماذج الطلبات وصفحات الدفع والخدمات الرقمية المرتبطة بها ("المنصة").

يُعد استخدام المنصة، أو إنشاء عضوية، أو تحميل مستندات، أو الحصول على عرض سعر، أو تقديم طلب، أو إجراء دفعة، بمثابة إقرار من المستخدم بأنه قد قرأ هذه الاتفاقية ونص الإفصاح/سياسة الخصوصية الخاص بالقانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK) ووافق عليهما.

2. موضوع الاتفاقية ونطاق الخدمة

تقدم حازم خدمات الترجمة، والإحالة إلى الترجمة المحلَّفة، وتنسيق العمليات التكميلية مثل معاملات كاتب العدل (النوتر) والأبوستيل والشحن، وتحليل المستندات، والتسعير، ومتابعة الطلبات، ودعم العملاء. ويجوز لحازم أن تتصرف بصفة وسيط/منسِّق في العمليات العائدة لأطراف ثالثة مثل كاتب العدل والأبوستيل والقنصليات والجهات الرسمية وشركات الشحن والبنوك/مؤسسات الدفع وما شابهها؛ ولا يجوز تحميلها المسؤولية عن مدد إنجاز المعاملات لدى هذه الجهات أو قراراتها أو رسومها الإضافية أو نتائج القبول/الرفض الصادرة عنها.

لا تضمن حازم الصحة القانونية لمحتوى المستند، ولا قبوله النهائي من قبل الجهات الرسمية، ولا نتيجة أي طلب أو تصريح أو تأشيرة أو دعوى قضائية أو قبول أكاديمي. وتقتصر الخدمة على نطاق الطلب المقدم ونوع الخدمة المختار.

3. القبول الإلكتروني والحجية في الإثبات

يقبل المستخدم هذه الاتفاقية عن طريق تحديد خانة الاختيار في البيئة الإلكترونية، أو إرسال نموذج، أو إجراء دفعة، أو الاستمرار في استخدام المنصة. ويجوز حفظ وقت القبول، وعنوان IP، ووكيل المستخدم (User Agent)، وبيانات الحساب/الطلب، ونسخة النص التي تم قبولها، في سجلات النظام. ويقر الطرفان بأن هذه السجلات تتمتع بحجية إثبات معتبرة في الحدود التي تسمح بها التشريعات.

4. الحساب وصحة المعلومات والأمان

يقر المستخدم بأن المعلومات المتعلقة بالاسم واللقب والصفة والبريد الإلكتروني والهاتف والفوترة والتسليم وعمليات الدفع صحيحة ومحدَّثة ومطابقة للقانون. ويتحمل المستخدم مسؤولية أمان كلمة مرور الحساب ورمز التحقق وصلاحيات الوصول إلى لوحة التحكم. وفي حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب، يجب على المستخدم إخطار حازم فورًا.

5. المستندات المحمَّلة ومسؤولية المستخدم

يقر المستخدم بأنه مخوَّل بإجراء المعاملات على كل ما يحمِّله إلى المنصة من مستندات وصور ونصوص ووثائق هوية وشهادات دبلوم وعقود وأوراق قضائية وما شابهها من محتوى، وبأن هذا المحتوى لا يخالف القانون ولا الحقوق الشخصية ولا حقوق الملكية الفكرية ولا التزامات السرية ولا النظام العام.

يتحمل المستخدم شخصيًا المسؤولية عن محتوى المستند وعن صلاحيته في مشاركة البيانات العائدة لأطراف ثالثة، بما في ذلك البيانات الشخصية والبيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة الواردة في المستند. وفيما يتعلق بالمستندات المخالفة للقانون أو المزوَّرة أو المضلِّلة أو التي تشكل جريمة أو تنتهك حقوق الغير أو تشكل خطرًا أمنيًا، يجوز لحازم رفض الخدمة أو تعليقها أو إلغاؤها، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

6. الطلب والتسعير والدفع

يجوز أن تُحسب الأسعار المعروضة على المنصة وفقًا لمتغيرات مثل نوع المستند، وتحليل عدد الكلمات/الصفحات، واللغة المستهدفة، ومجال التخصص، وسرعة التسليم، والخدمات الإضافية مثل كاتب العدل/الأبوستيل/الشحن، وسعر الصرف. وقد تكون نتائج التحليل الآلي والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) تقديرية؛ وفي حال اكتشاف خطأ تقني واضح، أو مستند ناقص، أو ملف غير قابل للقراءة، أو اختيار خدمة غير صحيح، أو محتوى غير اعتيادي، تحتفظ حازم بحقها في تحديث السعر أو طلب موافقة إضافية أو إلغاء الطلب.

يتوقف بدء الخدمة على قبول حازم للطلب وتحصيل المبلغ المستحق. ولا تتحمل حازم المسؤولية عن الحالات الناشئة عن التأخير أو الانقطاع أو الرفض أو الضوابط الأمنية الصادرة عن البنوك أو البطاقات أو نقاط البيع الافتراضية (POS الافتراضي) أو الحوالات/التحويلات المصرفية (EFT) أو مؤسسات الدفع.

7. التسليم والمراجعة والقبول

مدد التسليم هي مدد مستهدفة مقررة بحسن نية. وقد تتأثر مدة التسليم بالمستندات غير القابلة للقراءة، أو نقص المعلومات، أو المعاملات الرسمية التي تتطلب موافقة إضافية، أو الأعطال التقنية، أو القوة القاهرة، أو تأخر الأطراف الثالثة، أو حالات التأخير الراجعة إلى المستخدم. وبعد تسليم الترجمة، يجب على المستخدم الإبلاغ عن طلبات المراجعة الواضحة والمحددة خلال مدة معقولة. ويقتصر حق المراجعة على تصحيح أخطاء الترجمة الداخلة في نطاق الطلب؛ أما تغيير النص المصدر، أو المستند الجديد، أو تغيير النطاق، أو طلب خدمة مختلفة، فقد يخضع لرسوم إضافية.

8. الإلغاء والانسحاب والاسترداد

يجوز للمستخدم تقديم طلب إلغاء قبل بدء الخدمة. وإذا بدأ، بعد استلام الدفعة، تنفيذُ خدمة ذات طابع شخصي مخصص مثل تحليل المستندات، أو الترجمة، أو الإحالة إلى مترجم محلَّف، أو التحضير لمعاملات كاتب العدل/الأبوستيل/الشحن، أو ما شابه ذلك، فيجوز أن يُقيَّد حق الانسحاب والاسترداد أو يسقط في الحدود التي تسمح بها التشريعات. وتبقى الحقوق الناشئة عن التشريعات الاستهلاكية الإلزامية محفوظة للمستخدمين ذوي صفة المستهلك.

في حالات الخلل في الخدمة الناجم عن خطأ حازم والمتعذر إصلاحه، يُنظر في الاسترداد بما يقتصر على الجزء غير المنفَّذ من الطلب. وتقع مدد إنجاز معاملات البنوك/مؤسسات الدفع وعمولاتها خارج نطاق سيطرة حازم.

9. السرية والبيانات الشخصية وأمن المستندات

تعالج حازم مستندات المستخدم وبياناته الشخصية لأغراض تنفيذ الخدمة، وإدارة الطلبات، والدعم، والمحاسبة، والالتزامات القانونية، والأمان. وترد تفاصيل معالجة البيانات الشخصية في نص الإفصاح الخاص بـ KVKK وسياسة الخصوصية. ويقر المستخدم بجواز مشاركة المستندات، عند الاقتضاء لتنفيذ الخدمة، مع مقدمي خدمات مثل المترجمين، ومكاتب كاتب العدل، وعمليات الأبوستيل/الشحن، ومؤسسات الدفع، والبنى التحتية للاستضافة/OCR/البريد الإلكتروني، ومستشاري المحاسبة والقانون.

10. الملكية الفكرية واستخدام المنصة

تعود ملكية برمجيات المنصة وتصميمها وعناصر علامتها التجارية ونصوصها ومسارات التسعير فيها وواجهاتها وبنيتها التقنية التحتية إلى حازم أو إلى مانحي التراخيص لها. ولا يجوز للمستخدم استخدام المنصة لأغراض الهندسة العكسية، أو كشط البيانات، أو الاستعلامات الآلية، أو اختبارات الاختراق الأمني، أو الرسائل غير المرغوب فيها (السبام)، أو المنافسة غير المشروعة، أو أي أغراض مخالفة للتشريعات.

11. حدود المسؤولية

لا تتحمل حازم — باستثناء حالات خطئها الجسيم أو ما تقضي به الأحكام القانونية الآمرة — المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو فوات الربح، أو فقدان البيانات، أو الإضرار بالسمعة، أو نتيجة الطلبات المقدمة إلى الجهات الرسمية، أو تأخر معاملات الأطراف الثالثة، أو الأضرار الناشئة عن تقديم المستخدم معلومات خاطئة/ناقصة. وتنحصر المسؤولية الإجمالية لحازم، في الحدود الممكنة قانونًا، في المبلغ الذي دفعه المستخدم عن الطلب المعني.

12. القوة القاهرة والتعليق

تُعد من قبيل القوة القاهرة: الزلازل، والفيضانات، والحرائق، والأوبئة، والحروب، والإضرابات، والقرارات الرسمية، وانقطاعات البنية التحتية، والهجمات السيبرانية، وأعطال مزودي خدمات الدفع/الاستضافة/OCR/البريد الإلكتروني، والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين. وفي هذه الحالات يجوز تعليق التزامات حازم، أو تمديد مدد التسليم، أو إلغاء الخدمة.

13. التعديلات

يجوز لحازم تحديث هذه الاتفاقية لأسباب تتعلق بالتشريعات، أو المتطلبات التقنية، أو الأمان، أو جودة الخدمة، أو التغييرات في نموذج العمل. وتدخل النسخة الجديدة حيز النفاذ اعتبارًا من لحظة نشرها على المنصة؛ ويجوز عند الاقتضاء الحصول على موافقة إضافية بشأن التعديلات الجوهرية.

14. تسوية المنازعات

تخضع هذه الاتفاقية لقانون الجمهورية التركية. وتبقى حقوق المستخدمين ذوي صفة المستهلك في اللجوء إلى هيئات التحكيم في منازعات المستهلك ومحاكم المستهلك محفوظة. أما بالنسبة إلى المستخدمين من التجار أو من يتصرفون لأغراض مهنية/تجارية، فينعقد الاختصاص لمحاكم مدينة مرسين (Mersin) ودوائر التنفيذ فيها.

15. النفاذ

تدخل هذه الاتفاقية حيز النفاذ في التاريخ الذي يقبلها فيه المستخدم في البيئة الإلكترونية، وتظل سارية طوال مدة استخدام المنصة أو استمرار علاقة الطلب/الخدمة ذات الصلة.