Nutzungs- und Dienstleistungsvertrag

1. Vertragsparteien und Begriffsbestimmungen

Dieser Nutzungs- und Dienstleistungsvertrag („Vertrag“) wird zwischen der HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Steuernummer: 4601152960) („Gesellschaft“, „Hazem“, „wir“) und der natürlichen oder juristischen Person („Nutzer“, „Kunde“, „Sie“) geschlossen, die die Website von Hazem Tercüme, das Panel, die Bestellformulare, die Zahlungsseiten und die damit verbundenen digitalen Dienste („Plattform“) nutzt.

Die Nutzung der Plattform, die Erstellung einer Mitgliedschaft, das Hochladen von Dokumenten, das Einholen eines Angebots, die Aufgabe einer Bestellung oder die Vornahme einer Zahlung bedeutet, dass der Nutzer diesen Vertrag sowie den Informationstext gemäß dem türkischen Gesetz Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten („KVKK-Informationstext“) und die Datenschutzrichtlinie gelesen und akzeptiert hat.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

Hazem erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Übersetzung, Vermittlung beeidigter Übersetzungen, Koordination ergänzender Prozesse wie Notar/Apostille/Versand, Dokumentenanalyse, Preisgestaltung, Auftragsverfolgung und Kundensupport. Bei Prozessen Dritter wie Notaren, Apostille-Stellen, Konsulaten, Behörden, Kurier-/Versandunternehmen, Banken/Zahlungsinstituten und dergleichen kann Hazem in der Eigenschaft eines Vermittlers/Koordinators handeln; für die Bearbeitungszeiten, Entscheidungen, zusätzlichen Gebühren sowie Annahme-/Ablehnungsergebnisse dieser Stellen kann Hazem nicht verantwortlich gemacht werden.

Hazem garantiert weder die rechtliche Gültigkeit des Dokumenteninhalts noch dessen endgültige Anerkennung durch amtliche Stellen noch das Ergebnis von Anträgen/Genehmigungen/Visa/Gerichtsverfahren/akademischen Zulassungen. Die Leistung ist auf den Umfang der erteilten Bestellung und die gewählte Leistungsart beschränkt.

3. Elektronische Annahme und Beweiskraft

Der Nutzer nimmt diesen Vertrag an, indem er in elektronischer Umgebung ein Kontrollkästchen markiert, ein Formular absendet, eine Zahlung vornimmt oder die Plattform weiterhin nutzt. Der Zeitpunkt der Annahme, die IP-Adresse, der User-Agent, die Konto-/Bestellinformationen und die angenommene Textversion können in den Systemaufzeichnungen gespeichert werden. Die Parteien erkennen an, dass diese Aufzeichnungen im gesetzlich zulässigen Umfang als gültige Beweismittel gelten.

4. Konto, Richtigkeit der Angaben und Sicherheit

Der Nutzer erkennt an, dass die Angaben zu Name, Nachname, Titel/Firmenbezeichnung, E-Mail, Telefon sowie zu den Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsprozessen richtig, aktuell und rechtmäßig sind. Für die Sicherheit des Kontopassworts, der Verifizierungscodes und der Panel-Zugänge ist der Nutzer verantwortlich. Bei Verdacht auf eine unbefugte Nutzung des Kontos muss der Nutzer Hazem unverzüglich benachrichtigen.

5. Hochgeladene Dokumente und Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer erkennt an, dass er berechtigt ist, sämtliche auf die Plattform hochgeladenen Dokumente, Bilder, Texte, Ausweise, Diplome, Verträge, Gerichtsunterlagen und ähnliche Inhalte bearbeiten zu lassen, und dass diese Inhalte nicht gegen das Recht, Persönlichkeitsrechte, Rechte des geistigen Eigentums, Vertraulichkeitspflichten und die öffentliche Ordnung verstoßen.

Der Nutzer ist persönlich für den Dokumenteninhalt sowie für die Berechtigung zur Weitergabe von Daten Dritter verantwortlich, einschließlich der in den Dokumenten enthaltenen personenbezogenen Daten und personenbezogenen Daten besonderer Kategorien. Bei Dokumenten, die rechtswidrig, gefälscht, irreführend oder strafbar sind, Rechte Dritter verletzen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen, kann Hazem die Leistung verweigern, aussetzen oder stornieren und erforderlichenfalls die zuständigen Stellen benachrichtigen.

6. Bestellung, Preisgestaltung und Zahlung

Die auf der Plattform angezeigten Preise können anhand von Variablen wie Dokumentenart, Wort-/Seitenanalyse, Zielsprache, Fachgebiet, Liefergeschwindigkeit, Zusatzleistungen wie Notar/Apostille/Versand sowie Wechselkurs berechnet werden. Die Ergebnisse automatischer Analysen und OCR können Schätzwerte sein; werden ein offensichtlicher technischer Fehler, fehlende Dokumente, eine nicht lesbare Datei, eine falsche Leistungsauswahl oder ungewöhnliche Inhalte festgestellt, behält sich Hazem das Recht vor, den Preis zu aktualisieren, eine zusätzliche Bestätigung anzufordern oder die Bestellung zu stornieren.

Der Beginn der Leistung setzt voraus, dass die Bestellung von Hazem angenommen und das entsprechende Entgelt eingezogen wurde. Für Umstände, die durch Verzögerungen, Unterbrechungen, Ablehnungen oder Sicherheitskontrollen seitens Banken, Karten, virtueller POS, Überweisung/EFT und Zahlungsinstituten entstehen, ist Hazem nicht verantwortlich.

7. Lieferung, Revision und Abnahme

Lieferfristen sind nach Treu und Glauben angestrebte Zielfristen. Nicht lesbare Dokumente, fehlende Informationen, amtliche Vorgänge, die eine zusätzliche Genehmigung erfordern, technische Störungen, höhere Gewalt, Verzögerungen Dritter oder vom Nutzer verursachte Verzögerungen können die Lieferfrist beeinflussen. Nach der Lieferung der Übersetzung muss der Nutzer klare und konkrete Revisionswünsche innerhalb einer angemessenen Frist mitteilen. Das Recht auf Revision ist auf die Korrektur von Übersetzungsfehlern im Rahmen der Bestellung beschränkt; Änderungen des Ausgangstextes, neue Dokumente, Änderungen des Umfangs oder die Anforderung einer anderen Leistung können zusätzlichen Gebühren unterliegen.

8. Stornierung, Widerruf und Erstattung

Der Nutzer kann vor Beginn der Leistung eine Stornierung beantragen. Wurde nach Zahlungseingang mit der Erbringung individuell zugeschnittener Leistungen wie Dokumentenanalyse, Übersetzung, Vermittlung eines beeidigten Übersetzers, Vorbereitung von Notar/Apostille/Versand oder ähnlichen Leistungen begonnen, können das Widerrufs- und Erstattungsrecht im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt sein oder entfallen. Die Rechte von Nutzern mit Verbrauchereigenschaft aus dem zwingenden Verbraucherrecht bleiben vorbehalten.

Bei nicht behebbaren Leistungsstörungen, die auf ein Verschulden von Hazem zurückzuführen sind, wird eine Erstattung beschränkt auf den nicht ausgeführten Teil der Bestellung geprüft. Die Bearbeitungszeiten und Provisionen von Banken/Zahlungsinstituten liegen außerhalb der Kontrolle von Hazem.

9. Vertraulichkeit, personenbezogene Daten und Dokumentensicherheit

Hazem verarbeitet die Dokumente und personenbezogenen Daten des Nutzers zu Zwecken der Leistungserbringung, der Auftragsverwaltung, des Supports, der Buchhaltung, der rechtlichen Verpflichtungen und der Sicherheit. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind im KVKK-Informationstext und in der Datenschutzrichtlinie enthalten. Der Nutzer erkennt an, dass die Dokumente, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist, mit Dienstleistern wie Übersetzern, Notariaten, Apostille-/Versandprozessen, Zahlungsinstituten, Hosting-/OCR-/E-Mail-Infrastrukturen sowie Buchhaltungs- und Rechtsberatern geteilt werden können.

10. Geistiges Eigentum und Nutzung der Plattform

Die Software, das Design, die Markenelemente, die Texte, die Preisgestaltungsabläufe, die Benutzeroberflächen und die technische Infrastruktur der Plattform gehören Hazem oder dessen Lizenzgebern. Der Nutzer darf die Plattform nicht zu Zwecken des Reverse Engineering, des Data Scraping, automatisierter Abfragen, von Sicherheitstests, Spam, unlauterem Wettbewerb oder zu gesetzeswidrigen Zwecken nutzen.

11. Haftungsbeschränkungen

Außer bei eigenem grobem Verschulden oder zwingenden gesetzlichen Vorschriften haftet Hazem nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsverlust, das Ergebnis amtlicher Anträge, Verzögerungen bei Vorgängen Dritter oder Schäden, die aus falschen/unvollständigen Angaben des Nutzers entstehen. Die Gesamthaftung von Hazem ist, soweit rechtlich zulässig, auf das vom Nutzer für die betreffende Bestellung gezahlte Entgelt beschränkt.

12. Höhere Gewalt und Aussetzung

Erdbeben, Überschwemmung, Brand, Epidemien, Krieg, Streik, behördliche Entscheidungen, Infrastrukturausfälle, Cyberangriffe, Störungen bei Zahlungs-/Hosting-/OCR-/E-Mail-Anbietern sowie Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien gelten als höhere Gewalt. In diesen Fällen können die Leistungen von Hazem ausgesetzt, die Lieferfristen verlängert oder die Leistung storniert werden.

13. Änderungen

Hazem kann diesen Vertrag aufgrund von Rechtsvorschriften, technischen Erfordernissen, Sicherheit, Servicequalität oder Änderungen des Geschäftsmodells aktualisieren. Die neue Version tritt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft; für wesentliche Änderungen kann erforderlichenfalls zusätzlich eine Zustimmung eingeholt werden.

14. Streitbeilegung

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Türkei. Die Rechte von Nutzern mit Verbrauchereigenschaft, sich an die Verbraucherschiedsstellen und Verbrauchergerichte zu wenden, bleiben vorbehalten. Für Nutzer, die Kaufleute sind oder zu beruflichen/gewerblichen Zwecken handeln, sind die Gerichte und Vollstreckungsämter von Mersin zuständig.

15. Inkrafttreten

Dieser Vertrag tritt an dem Tag in Kraft, an dem er vom Nutzer in elektronischer Umgebung angenommen wird, und gilt, solange die Nutzung der Plattform oder das betreffende Bestell-/Leistungsverhältnis andauert.