Contrato de Usuario y de Uso de los Servicios

1. Partes y Definiciones

El presente Contrato de Usuario y de Uso de los Servicios (el «Contrato») se celebra entre HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (N.º de identificación fiscal: 4601152960) (la «Sociedad», «Hazem», «nosotros») y la persona física o jurídica (el «Usuario», el «Cliente», «usted») que utiliza el sitio web de Hazem Tercüme, su panel, los formularios de pedido, las páginas de pago y los servicios digitales asociados (la «Plataforma»).

El uso de la Plataforma, la creación de una cuenta, la carga de documentos, la solicitud de un presupuesto, la realización de un pedido o la ejecución de un pago implican que el Usuario ha leído y aceptado el presente Contrato, así como el Texto Informativo en virtud de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales («KVKK») y la Política de Privacidad.

2. Objeto del Contrato y Alcance de los Servicios

Hazem presta servicios de traducción, derivación a traducción jurada, coordinación de trámites complementarios tales como notaría, apostilla y mensajería, análisis de documentos, fijación de precios, seguimiento de pedidos y atención al cliente. En los trámites de terceros, tales como notarías, apostillas, consulados, organismos oficiales, empresas de mensajería, bancos y entidades de pago y similares, Hazem podrá actuar en calidad de intermediario/coordinador; no podrá ser considerada responsable de los plazos de tramitación, las decisiones, las tarifas adicionales ni los resultados de aceptación o rechazo de dichas instituciones.

Hazem no garantiza la validez jurídica del contenido de los documentos, su aceptación definitiva por las autoridades oficiales, ni el resultado de solicitudes, permisos, visados, procedimientos judiciales o admisiones académicas. El servicio se limita al alcance del pedido realizado y al tipo de servicio seleccionado.

3. Aceptación Electrónica y Valor Probatorio

El Usuario acepta el presente Contrato al marcar la casilla correspondiente en el entorno electrónico, enviar un formulario, efectuar un pago o continuar utilizando la Plataforma. El momento de la aceptación, la dirección IP, el agente de usuario, los datos de la cuenta o del pedido y la versión del texto aceptado podrán conservarse en los registros del sistema. Las partes aceptan que dichos registros tienen valor probatorio válido en la medida permitida por la legislación.

4. Cuenta, Veracidad de la Información y Seguridad

El Usuario acepta que los datos relativos al nombre, los apellidos, la denominación, el correo electrónico, el teléfono, la facturación, la entrega y los procesos de pago son veraces, actuales y conformes a derecho. El Usuario es responsable de la seguridad de la contraseña de la cuenta, de los códigos de verificación y de los accesos al panel. En caso de sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a Hazem.

5. Documentos Cargados y Responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta que está facultado para solicitar la tramitación de todo documento, imagen, texto, documento de identidad, diploma, contrato, documento judicial y contenido similar que cargue en la Plataforma, y que dichos contenidos no son contrarios a la ley, a los derechos de la personalidad, a los derechos de propiedad intelectual, a las obligaciones de confidencialidad ni al orden público.

El Usuario es personalmente responsable del contenido de los documentos y de su facultad para compartir datos pertenecientes a terceros, incluidos los datos personales y los datos personales de categorías especiales contenidos en los documentos. Respecto de los documentos ilícitos, falsos, engañosos, constitutivos de delito, que vulneren derechos de terceros o que generen un riesgo de seguridad, Hazem podrá rechazar, suspender o cancelar el servicio y, cuando resulte necesario, presentar una notificación ante las autoridades competentes.

6. Pedido, Fijación de Precios y Pago

Los precios mostrados en la Plataforma podrán calcularse en función de variables tales como el tipo de documento, el análisis de palabras/páginas, el idioma de destino, el área de especialización, la velocidad de entrega, los servicios adicionales como notaría, apostilla o mensajería, y el tipo de cambio. Los resultados del análisis automático y del OCR pueden ser estimativos; en caso de detectarse un error técnico manifiesto, un documento incompleto, un archivo ilegible, una selección de servicio incorrecta o un contenido inusual, Hazem se reserva el derecho de actualizar el precio, solicitar una confirmación adicional o cancelar el pedido.

El inicio del servicio está condicionado a la aceptación del pedido por parte de Hazem y al cobro del importe correspondiente. Hazem no es responsable de las situaciones ocasionadas por retrasos, interrupciones, rechazos o controles de seguridad atribuibles a bancos, tarjetas, TPV virtuales, transferencias bancarias/EFT y entidades de pago.

7. Entrega, Revisión y Aceptación

Los plazos de entrega constituyen plazos orientativos fijados de buena fe. Los documentos ilegibles, la información incompleta, los trámites oficiales que requieran aprobaciones adicionales, las averías técnicas, la fuerza mayor, los retrasos de terceros o los retrasos imputables al Usuario podrán afectar al plazo de entrega. Tras la entrega de la traducción, el Usuario deberá comunicar sus solicitudes de revisión, de forma clara y concreta, dentro de un plazo razonable. El derecho de revisión se limita a la corrección de los errores de traducción comprendidos en el alcance del pedido; la modificación del texto de origen, los documentos nuevos, los cambios de alcance o la solicitud de un servicio distinto podrán estar sujetos a un cargo adicional.

8. Cancelación, Desistimiento y Reembolso

El Usuario podrá presentar una solicitud de cancelación antes del inicio del servicio. Si, una vez recibido el pago, se ha iniciado la ejecución de prestaciones personalizadas tales como el análisis de documentos, la traducción, la derivación a un traductor jurado, la preparación de trámites de notaría, apostilla o mensajería u otros servicios similares, el derecho de desistimiento y de reembolso podrá quedar limitado o extinguirse en la medida permitida por la legislación. Quedan a salvo los derechos que la normativa imperativa de protección del consumidor confiere a los Usuarios que tengan la condición de consumidores.

En caso de deficiencias del servicio imputables a la culpa de Hazem que no puedan subsanarse, el reembolso se evaluará limitándose a la parte del pedido no ejecutada. Los plazos de tramitación y las comisiones de los bancos y entidades de pago quedan fuera del control de Hazem.

9. Confidencialidad, Datos Personales y Seguridad de los Documentos

Hazem trata los documentos y los datos personales del Usuario con fines de ejecución del servicio, gestión de pedidos, soporte, contabilidad, cumplimiento de obligaciones legales y seguridad. Los detalles relativos al tratamiento de los datos personales figuran en el Texto Informativo en virtud de la KVKK y la Política de Privacidad. El Usuario acepta que, cuando resulte necesario para la ejecución del servicio, los documentos podrán compartirse con proveedores de servicios tales como traductores, notarías, procesos de apostilla y mensajería, entidades de pago, infraestructuras de alojamiento, OCR y correo electrónico, así como asesores contables y jurídicos.

10. Propiedad Intelectual y Uso de la Plataforma

El software, el diseño, los elementos de marca, los textos, los flujos de fijación de precios, las interfaces y la infraestructura técnica de la Plataforma pertenecen a Hazem o a sus licenciantes. El Usuario no podrá utilizar la Plataforma con fines de ingeniería inversa, extracción de datos, consultas automatizadas, pruebas de seguridad, spam, competencia desleal o cualquier otro fin contrario a la legislación.

11. Limitación de Responsabilidad

Salvo en los supuestos de culpa grave propia o de disposiciones legales imperativas, Hazem no será responsable de los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de datos, la pérdida de reputación, el resultado de las solicitudes oficiales, los retrasos en los trámites de terceros ni los daños derivados de la aportación de información incorrecta o incompleta por parte del Usuario. La responsabilidad total de Hazem se limita, en la medida en que la ley lo permita, al importe abonado por el Usuario por el pedido de que se trate.

12. Fuerza Mayor y Suspensión

Se consideran supuestos de fuerza mayor los terremotos, las inundaciones, los incendios, las epidemias, las guerras, las huelgas, las decisiones oficiales, las interrupciones de infraestructura, los ciberataques, las averías de los proveedores de pago, alojamiento, OCR o correo electrónico, así como los acontecimientos que escapen al control razonable de las partes. En tales supuestos, las prestaciones de Hazem podrán suspenderse, los plazos de entrega podrán prolongarse o el servicio podrá cancelarse.

13. Modificaciones

Hazem podrá actualizar el presente Contrato por motivos derivados de la legislación, de requisitos técnicos, de la seguridad, de la calidad del servicio o de cambios en el modelo de negocio. La nueva versión entrará en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma; para los cambios de carácter esencial podrá recabarse adicionalmente, cuando resulte necesario, una aceptación expresa.

14. Resolución de Controversias

El presente Contrato se rige por el Derecho de la República de Turquía. Quedan a salvo los derechos de los Usuarios que tengan la condición de consumidores de acudir a las juntas arbitrales de consumo y a los tribunales de consumo. Respecto de los Usuarios que sean comerciantes o actúen con fines profesionales o comerciales, serán competentes los Tribunales y las Oficinas de Ejecución de Mersin.

15. Entrada en Vigor

El presente Contrato entra en vigor en la fecha de su aceptación por el Usuario en el entorno electrónico y se aplicará mientras continúe el uso de la Plataforma o la relación de pedido/servicio correspondiente.