Contrato de Usuario y de Uso de los Servicios

1. Partes y ámbito de aplicación

Prestador: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Número de identificación fiscal: 4601152960
Número MERSİS: 0460115296000001
Domicilio social y dirección para solicitudes: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
Correo electrónico: info@hazemtercume.com
KEP (correo electrónico registrado turco): hazem@hs01.kep.tr
Teléfono: +90 541 583 01 03

Este contrato regula las condiciones de uso de la plataforma entre Hazem y la persona física o jurídica que crea una cuenta o solicita un servicio. En las operaciones con consumidores prevalecen la Ley turca n.º 6502 y las demás disposiciones imperativas. La información precontractual específica del pedido, el contrato de servicios a distancia y el presupuesto aceptado se consideran conjuntamente.

2. Información y aceptación electrónica

El contrato se celebra mediante el procedimiento de aceptación correspondiente, después de ofrecer al usuario la posibilidad de examinar su texto. Visitar el sitio o seguir utilizándolo no equivale a realizar un pedido de pago, autorizar el inicio anticipado del servicio ni prestar consentimiento explícito para el tratamiento de datos personales. El pedido de pago se confirma por separado, después de mostrar el precio y las condiciones esenciales y de indicar la obligación de pago. La información facilitada conforme a la KVKK tiene carácter informativo; la aceptación contractual, la presentación de la información y el consentimiento explícito que proceda recabar son actos distintos que no se sustituyen entre sí.

3. Alcance del servicio y trámites oficiales

El servicio se limita a los idiomas de origen y destino, el documento, el tipo de traducción, la forma de entrega y la coordinación notarial, de apostilla o de envío seleccionada adicionalmente en el pedido aceptado. Los trámites notariales y las certificaciones oficiales los realizan las entidades competentes. No se garantiza el resultado de una solicitud ante una institución o de visado. Al evaluar el pedido se tienen en cuenta la finalidad de uso comunicada por el cliente y los requisitos conocidos de idioma o certificación de la institución. Estas precisiones no excluyen la responsabilidad legal de Hazem por traducciones erróneas, indicaciones incorrectas o cumplimiento inadecuado del trabajo asumido.

4. Seguridad de la cuenta, documentos e instrucciones

El usuario debe facilitar datos correctos de contacto, facturación y entrega, proteger sus contraseñas y códigos de verificación e informar de accesos sospechosos. Hazem mantiene sus propias obligaciones de seguridad de los sistemas y de los datos. El usuario debe estar autorizado para encargar actuaciones sobre el documento que comparte, obtener los permisos necesarios de terceros y no compartir datos personales innecesarios para el servicio. Esta obligación no transfiere al usuario los deberes de Hazem como responsable del tratamiento. Las solicitudes fraudulentas, ilícitas o que vulneren derechos ajenos pueden rechazarse explicando el motivo; la devolución de los importes cobrados se evalúa conforme a la ley.

5. Precio, alcance y modificaciones del pedido

El análisis automático de documentos y mediante OCR puede tener carácter preliminar. El precio total determinado según el contenido documental, los impuestos, la moneda, los servicios adicionales seleccionados y las condiciones de entrega se muestran antes de confirmar el pedido de pago. El plazo de entrega se concreta según el documento al preparar el presupuesto o el pedido. El precio, el alcance y el plazo de entrega de un pedido aceptado no pueden modificarse unilateralmente. Si se solicitan cambios en el texto de origen, un documento nuevo, otro idioma o un trámite oficial adicional, los nuevos costes y plazos se comunican previamente; no se realizan trabajos ni cobros adicionales sin aceptación expresa del cliente. Los cambios posteriores de la lista de precios no se aplican a pedidos anteriores. En caso de error técnico o información incompleta se busca una solución con el cliente; ello no otorga a Hazem un derecho ilimitado a aumentar el precio o cancelar sin responsabilidad.

6. Pago, entrega y correcciones

El método de pago y las condiciones de su confirmación se comunican antes del pedido. Rige el plazo de entrega acordado. Cuando se esperan documentos o aclaraciones necesarios del cliente, se le informa de sus efectos y de la nueva fecha propuesta; las modificaciones se registran mediante acuerdo expreso. Un retraso del traductor, del notario, del transportista o del prestador técnico no elimina automáticamente la responsabilidad de Hazem. Puede solicitarse la corrección gratuita de errores de traducción; los cambios del texto de origen o del alcance pueden ser objeto de un presupuesto independiente. Descargar el archivo, guardar silencio o dejar transcurrir un plazo breve de revisión no supone renunciar a los derechos legales por servicios defectuosos.

7. Desistimiento, cancelación y servicio defectuoso

El consumidor puede desistir del contrato de servicios a distancia en los 14 días siguientes a su celebración, sin indicar el motivo y sin penalización. Para iniciar el servicio antes de que termine este plazo se requiere una solicitud o autorización expresa, separada de la aceptación del contrato. La excepción del artículo 15/1-h del Reglamento turco sobre contratos a distancia solo puede aplicarse si la ejecución efectiva del servicio ha comenzado con dicha autorización. El mero pago, la carga de archivos o la elaboración automática de un presupuesto y el análisis OCR no eliminan por sí solos el derecho de desistimiento. Se mantienen los derechos por servicio defectuoso, retraso y los demás derechos imperativos.

En caso de desistimiento válido, los pagos cobrados se reembolsan en un máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, de forma acorde con el medio de pago utilizado, en un solo pago y sin gastos. No se descuentan comisiones bancarias ni de tarjeta. Si el servicio es defectuoso, en las condiciones legales puede solicitarse una nueva prestación, la corrección gratuita, una reducción del precio o la resolución del contrato y, cuando proceda, una indemnización; en caso de resolución o reducción, el reembolso se realiza de inmediato. La nueva prestación o la corrección se completa, conforme a las condiciones legales, en un plazo razonable y como máximo en 30 días laborables desde que se dirige la solicitud a Hazem. Los detalles figuran en el Contrato de venta a distancia y en la Política de cancelación, desistimiento y reembolso.

8. Datos personales y confidencialidad

Las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios y la conservación del tratamiento de los datos de documentos y operaciones, así como las vías para presentar solicitudes, se explican en la Información sobre protección de datos KVKK. Este contrato no constituye consentimiento para el uso ilimitado de datos personales ni para su transferencia al extranjero. Hazem es responsable de aplicar las obligaciones de confidencialidad y acceso con sus empleados y proveedores encargados. Las preferencias sobre cookies y marketing se gestionan por separado del contrato de servicios.

9. Propiedad intelectual y uso lícito

Los derechos sobre el software, el diseño, las marcas de la plataforma y los contenidos de Hazem pertenecen a Hazem o a sus licenciantes. Al cargar un documento, el cliente no cede a Hazem sus derechos sobre el original; únicamente concede la autorización de uso necesaria para ejecutar el servicio solicitado. Se prohíben el acceso no autorizado a cuentas ajenas, la alteración del servicio, el envío de archivos maliciosos, la recopilación de datos sin autorización y el uso ilícito. Se mantienen los derechos legales imperativos.

10. Responsabilidad, impedimentos e imposibilidad

La responsabilidad de las partes se determina según la ley, la culpa y la relación entre el hecho y el daño. Ninguna disposición limita al importe del servicio la responsabilidad de Hazem por dolo o culpa grave ni los derechos imperativos del consumidor. La existencia de fuerza mayor se evalúa atendiendo a que el hecho escape al control razonable de la parte, sea imprevisible o inevitable y afecte al servicio concreto; no toda avería de infraestructura o de un subcontratista constituye automáticamente fuerza mayor. La parte afectada informa sin demora y adopta medidas razonables para reducir el daño. No se aplica una suspensión indefinida; se mantienen los derechos legales de terminación y reembolso. Si la prestación se vuelve imposible, se informa al consumidor por escrito o en un soporte duradero en los 3 días siguientes al conocimiento de esa imposibilidad y los pagos cobrados se reembolsan en un máximo de 14 días desde dicha comunicación.

11. Versión, registros y solicitudes

La versión mostrada al usuario y aceptada por este en la operación correspondiente, el momento de aceptación y los registros del pedido pueden conservarse a efectos probatorios. No pueden imponerse como prueba única y concluyente; el usuario puede aportar otras pruebas. Los textos nuevos no se aplican retroactivamente a pedidos anteriores. Cuando proceda, se obtiene una aceptación adicional para modificaciones sustanciales de la relación vigente. Las reclamaciones y solicitudes de cancelación o relativas a datos pueden dirigirse a los canales adecuados indicados en el apartado 1; no es obligatorio utilizar KEP para comunicar el desistimiento del consumidor.

12. Derecho aplicable y autoridades competentes

Se aplica el derecho de la República de Türkiye, sin perjuicio de las demás normas de protección de los consumidores de aplicación obligatoria. El consumidor puede acudir al Comité Arbitral de Consumo o al Tribunal de Consumo conforme a los límites monetarios vigentes y las reglas de competencia; se mantiene su derecho legal a presentar la solicitud en su lugar de residencia. Para las demás controversias también se atiende a los órganos competentes establecidos por la ley. Este texto no obliga al cliente a acudir exclusivamente a las autoridades de Mersin.