Kullanıcı ve Hizmet Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanıcı ve Hizmet Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Vergi No: 4601152960) ("Şirket", "Hazem", "biz") ile Hazem Tercüme internet sitesi, paneli, sipariş formları, ödeme sayfaları ve bağlı dijital hizmetlerini ("Platform") kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Müşteri", "siz") arasında kurulur.

Platformun kullanılması, üyelik oluşturulması, belge yüklenmesi, teklif alınması, sipariş verilmesi veya ödeme yapılması, Kullanıcı'nın bu Sözleşme'yi ve KVKK Aydınlatma Metni/Gizlilik Politikası'nı okuyup kabul ettiği anlamına gelir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Kapsamı

Hazem; tercüme, yeminli tercüme yönlendirmesi, noter/apostil/kargo gibi tamamlayıcı süreçlerin koordinasyonu, belge analizi, fiyatlandırma, sipariş takibi ve müşteri desteği hizmetleri sunar. Noter, apostil, konsolosluk, resmi kurum, kargo, banka/ödeme kuruluşu ve benzeri üçüncü taraf süreçlerinde Hazem aracı/koordinatör sıfatıyla hareket edebilir; bu kurumların işlem süreleri, kararları, ek ücretleri ve kabul/ret sonuçlarından sorumlu tutulamaz.

Hazem, belge içeriğinin hukuki geçerliliğini, resmi makamlarca kesin kabulünü, başvuru/izin/vize/dava/akademik kabul sonucunu garanti etmez. Hizmet, verilen sipariş kapsamı ve seçilen hizmet türü ile sınırlıdır.

3. Elektronik Kabul ve Delil Niteliği

Kullanıcı, elektronik ortamda kutucuk işaretleyerek, form göndererek, ödeme yaparak veya Platformu kullanmaya devam ederek bu Sözleşme'yi kabul eder. Kabul zamanı, IP adresi, kullanıcı aracısı, hesap/sipariş bilgisi ve kabul edilen metin versiyonu sistem kayıtlarında saklanabilir. Taraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu kayıtların geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

4. Hesap, Bilgi Doğruluğu ve Güvenlik

Kullanıcı; ad, soyad, unvan, e-posta, telefon, fatura, teslimat ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgilerin doğru, güncel ve hukuka uygun olduğunu kabul eder. Hesap şifresi, doğrulama kodu ve panel erişimlerinin güvenliğinden Kullanıcı sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanımından şüphelenilmesi halinde Kullanıcı derhal Hazem'e bildirim yapmalıdır.

5. Yüklenen Belgeler ve Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcı, Platforma yüklediği her türlü belge, görsel, metin, kimlik, diploma, sözleşme, mahkeme evrakı ve benzeri içerik üzerinde işlem yaptırmaya yetkili olduğunu; bu içeriklerin hukuka, kişilik haklarına, fikri mülkiyet haklarına, gizlilik yükümlülüklerine ve kamu düzenine aykırı olmadığını kabul eder.

Kullanıcı, belge içeriğinden, belgedeki kişisel veriler ve özel nitelikli kişisel veriler dahil olmak üzere üçüncü kişilere ait verileri paylaşma yetkisinden bizzat sorumludur. Hukuka aykırı, sahte, yanıltıcı, suç teşkil eden, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya güvenlik riski oluşturan belgeler bakımından Hazem hizmeti reddedebilir, askıya alabilir, iptal edebilir ve gerekli hallerde yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.

6. Sipariş, Fiyatlandırma ve Ödeme

Platformda gösterilen fiyatlar; belge türü, kelime/sayfa analizi, hedef dil, uzmanlık alanı, teslimat hızı, noter/apostil/kargo gibi ek hizmetler ve döviz kuru gibi değişkenlere göre hesaplanabilir. Otomatik analiz ve OCR sonuçları tahmini olabilir; bariz teknik hata, eksik belge, okunamayan dosya, yanlış hizmet seçimi veya olağan dışı içerik tespit edilirse Hazem fiyatı güncelleme, ek onay isteme veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Hizmetin başlaması, siparişin Hazem tarafından kabul edilmesine ve ilgili bedelin tahsil edilmesine bağlıdır. Banka, kart, sanal POS, havale/EFT ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikme, kesinti, ret veya güvenlik kontrolleri nedeniyle oluşan durumlardan Hazem sorumlu değildir.

7. Teslimat, Revizyon ve Kabul

Teslim süreleri iyi niyetli hedef sürelerdir. Okunamayan belge, eksik bilgi, ek onay gerektiren resmi işlem, teknik arıza, mücbir sebep, üçüncü taraf gecikmesi veya Kullanıcı'dan kaynaklanan gecikmeler teslim süresini etkileyebilir. Tercüme tesliminden sonra Kullanıcı, makul süre içinde açık ve somut revizyon taleplerini bildirmelidir. Revizyon hakkı, sipariş kapsamındaki çeviri hatalarının düzeltilmesi ile sınırlıdır; kaynak metin değişikliği, yeni belge, kapsam değişikliği veya farklı hizmet talebi ek ücrete tabi olabilir.

8. İptal, Cayma ve İade

Kullanıcı, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Ödeme alındıktan sonra belge analizi, tercüme, yeminli tercüman yönlendirmesi, noter/apostil/kargo hazırlığı veya benzeri kişiye özel hizmet ifasına başlanmışsa; mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma ve iade hakkı sınırlanabilir veya ortadan kalkabilir. Tüketici sıfatındaki Kullanıcıların zorunlu tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Hazem'in kusurundan kaynaklanan ve giderilemeyen hizmet aksaklıklarında iade, siparişin gerçekleşmeyen kısmı ile sınırlı olarak değerlendirilir. Banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri ve komisyonları Hazem'in kontrolü dışındadır.

9. Gizlilik, Kişisel Veriler ve Belge Güvenliği

Hazem, Kullanıcı belgelerini ve kişisel verilerini hizmetin ifası, sipariş yönetimi, destek, muhasebe, hukuki yükümlülükler ve güvenlik amaçlarıyla işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır. Kullanıcı, hizmetin ifası için gerekli hallerde belgelerin çevirmenler, noterlikler, apostil/kargo süreçleri, ödeme kuruluşları, barındırma/OCR/e-posta altyapıları, muhasebe ve hukuk danışmanları gibi hizmet sağlayıcılarla paylaşılabileceğini kabul eder.

10. Fikri Mülkiyet ve Platform Kullanımı

Platformun yazılımı, tasarımı, marka unsurları, metinleri, fiyatlama akışları, arayüzleri ve teknik altyapısı Hazem'e veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcı, Platformu tersine mühendislik, veri kazıma, otomatik sorgu, güvenlik testi, spam, haksız rekabet veya mevzuata aykırı amaçlarla kullanamaz.

11. Sorumluluğun Sınırları

Hazem, kendi ağır kusuru veya emredici mevzuat hükümleri dışında; dolaylı zarar, kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, resmi başvuru sonucu, üçüncü taraf işlem gecikmesi veya Kullanıcı'nın yanlış/eksik bilgi vermesinden doğan zararlardan sorumlu değildir. Hazem'in toplam sorumluluğu, hukuken mümkün olduğu ölçüde ilgili sipariş için Kullanıcı tarafından ödenen bedel ile sınırlıdır.

12. Mücbir Sebep ve Askıya Alma

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, grev, resmi kararlar, altyapı kesintileri, siber saldırılar, ödeme/hosting/OCR/e-posta sağlayıcı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde Hazem'in edimleri askıya alınabilir, teslim süreleri uzayabilir veya hizmet iptal edilebilir.

13. Değişiklikler

Hazem, mevzuat, teknik gereklilik, güvenlik, hizmet kalitesi veya iş modeli değişiklikleri nedeniyle bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Yeni versiyon Platformda yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer; kritik değişiklikler için gerekli hallerde ayrıca onay alınabilir.

14. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatındaki Kullanıcıların tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tacir veya mesleki/ticari amaçla hareket eden Kullanıcılar bakımından Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15. Yürürlük

Bu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve Platform kullanımı veya ilgili sipariş/hizmet ilişkisi devam ettiği sürece uygulanır.