Kullanıcı ve Hizmet Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

Sağlayıcı: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Hazem).
Vergi Kimlik No: 4601152960
MERSİS No: 0460115296000001
Merkez ve başvuru adresi: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-posta: info@hazemtercume.com
KEP: hazem@hs01.kep.tr
Telefon: +90 541 583 01 03

Bu sözleşme, platformda hesap oluşturan veya hizmet talep eden gerçek ya da tüzel kişi ile Hazem arasındaki platform kullanım şartlarını düzenler. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve diğer emredici hükümler öncelikle uygulanır. Siparişe özel ön bilgilendirme, mesafeli hizmet sözleşmesi ve kabul edilen teklif birlikte değerlendirilir.

2. Bilgilendirme ve elektronik kabul

Sözleşme, kullanıcıya metni inceleme olanağı sunulduktan sonra ilgili kabul işlemiyle kurulur. Siteyi ziyaret etmek veya kullanmaya devam etmek, ücretli sipariş verme, erken hizmet başlangıcına onay veya kişisel veriler için açık rıza anlamına gelmez. Ücretli sipariş, bedel ve temel şartlar gösterildikten ve ödeme yükümlülüğü açıklandıktan sonra ayrıca onaylanır. KVKK aydınlatması bilgilendirme niteliğindedir; sözleşme kabulü, aydınlatmanın sunulması ve gerektiğinde alınacak açık rıza birbirinin yerine geçmez.

3. Hizmet kapsamı ve resmî işlemler

Hizmet; kabul edilen siparişteki kaynak ve hedef dil, belge, tercüme türü, teslim şekli ve ayrıca seçilen noter, apostil veya kargo koordinasyonu ile sınırlıdır. Noterlik ve resmî tasdik işlemlerini yetkili kurumlar gerçekleştirir. Kurum veya vize başvurusunun sonucu garanti edilmez. Müşterinin bildirdiği kullanım amacı ve kurumun bilinen dil/onay talepleri sipariş değerlendirmesinde dikkate alınır. Bu açıklamalar Hazem'in hatalı çeviri, yanlış yönlendirme veya üstlendiği işi gereği gibi yerine getirmemesinden doğan kanuni sorumluluğunu kaldırmaz.

4. Hesap güvenliği, belgeler ve talimatlar

Kullanıcı iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini doğru vermeli; şifre ve doğrulama kodlarını korumalı ve şüpheli erişimi bildirmelidir. Hazem'in kendi sistem ve veri güvenliği yükümlülükleri devam eder. Kullanıcı, paylaştığı belge üzerinde işlem yaptırmaya yetkili olmalı, gerekli üçüncü kişi izinlerini sağlamalı ve hizmet için gereksiz kişisel bilgileri paylaşmamalıdır. Bu yükümlülük Hazem'in veri sorumlusu olarak görevlerini kullanıcıya devretmez. Sahte, hukuka aykırı veya başkasının hakkını ihlal eden talepler gerekçesi açıklanarak reddedilebilir; tahsil edilmiş bedelin iadesi kanuna göre değerlendirilir.

5. Fiyat, kapsam ve sipariş değişiklikleri

Otomatik belge/OCR analizi ön değerlendirme içerebilir. Belge kapsamına göre belirlenen toplam bedel, vergi, para birimi, seçilen ek hizmetler ve teslim şartları ücretli sipariş onayından önce gösterilir. Teslim süresi belgeye göre teklif veya sipariş aşamasında netleştirilir. Kabul edilmiş siparişin bedeli, kapsamı ve teslim süresi tek taraflı değiştirilemez. Kaynak metin değişikliği, yeni belge, ek dil veya ek resmî işlem istenirse yeni ücret ve süre önceden açıklanır; müşterinin açık kabulü olmadan ek iş veya tahsilat yapılmaz. Fiyat listesindeki sonraki değişiklikler önceki siparişlere uygulanmaz. Teknik hata veya eksik bilgi halinde müşteriyle çözüm aranır; Hazem'e sınırsız fiyat artırma veya sorumluluksuz iptal hakkı doğmaz.

6. Ödeme, teslim ve düzeltme

Ödeme yöntemi ve ödeme teyidi koşulları siparişten önce açıklanır. Kararlaştırılan teslim süresi esas alınır. Müşteriden gerekli belge veya açıklama beklendiğinde etkisi ve önerilen yeni tarih kendisine bildirilir; değişiklikler açık mutabakatla kayda alınır. Çevirmen, noter, kargo veya teknik hizmet sağlayıcısındaki gecikme Hazem'in sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Çeviri hataları için ücretsiz düzeltme istenebilir; kaynak metin veya kapsam değişikliği ayrı teklif konusu olabilir. Dosyayı indirmek, sessiz kalmak veya kısa bir revizyon süresinin geçmesi, kanuni ayıplı hizmet haklarından feragat sayılmaz.

7. Cayma, iptal ve ayıplı hizmet

Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayabilir. Bu süre dolmadan hizmete başlanması için sözleşme kabulünden ayrı açık talep/onay alınır. Ancak bu onayla hizmetin fiilen ifasına başlanması halinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h istisnası uygulanabilir. Sadece ödeme, dosya yükleme veya otomatik teklif/OCR analizi cayma hakkını kendiliğinden kaldırmaz. Ayıplı hizmet, gecikme ve diğer emredici haklar korunur.

Geçerli caymada tahsil edilen ödemeler, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve masrafsız iade edilir. Banka/kart komisyonu kesilmez. Ayıplı hizmette kanuni şartlara göre yeniden ifa, ücretsiz düzeltme, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme ve şartları varsa tazminat istenebilir; dönme veya indirim halinde iade derhâl yapılır. Yeniden ifa veya düzeltme kanuni şartlar çerçevesinde, talebin Hazem'e yöneltilmesinden itibaren makul sürede ve en fazla otuz iş gününde tamamlanır. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İptal, Cayma ve İade Politikası'ndadır.

8. Kişisel veriler ve gizlilik

Belge ve işlem verilerinin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, alıcıları, saklanması ve başvuru yolları KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Bu sözleşme kişisel verilerin sınırsız kullanımına veya yurt dışına aktarılmasına rıza değildir. Hazem, çalışanları ve görevlendirdiği hizmet sağlayıcılarla gizlilik ve erişim yükümlülüklerini uygulamakla sorumludur. Çerez ve pazarlama tercihleri hizmet sözleşmesinden ayrı değerlendirilir.

9. Fikri haklar ve hukuka uygun kullanım

Platform yazılımı, tasarımı, markaları ve Hazem'e ait içeriklerin hakları Hazem'e veya lisans verenlerine aittir. Müşteri belgesini yüklemekle kaynak belge üzerindeki haklarını Hazem'e devretmez; yalnız talep edilen hizmetin yapılması için gereken kullanım yetkisini verir. Başkalarının hesabına izinsiz erişim, hizmeti bozma, kötü amaçlı dosya gönderme, izinsiz veri toplama ve hukuka aykırı kullanım yasaktır. Emredici kanuni haklar saklıdır.

10. Sorumluluk, engeller ve imkânsızlık

Tarafların sorumluluğu kanuna, kusura ve olayla zarar arasındaki bağa göre belirlenir. Hiçbir hüküm Hazem'in ağır kusurunu veya tüketicinin zorunlu haklarını hizmet bedeliyle sınırlamaz. Bir olayın mücbir sebep oluşturması, tarafın makul kontrolü dışında ve öngörülemeyen ya da kaçınılamayan nitelikte olması ile somut hizmete etkisine göre değerlendirilir; her altyapı veya alt yüklenici arızası otomatik olarak mücbir sebep sayılmaz. Etkilenen taraf gecikmeden bilgi verir ve zararı azaltmak için makul önlemleri alır. Sınırsız süreli askıya alma uygulanmaz; kanuni sona erdirme ve iade hakları korunur. İfanın imkânsızlaşması halinde tüketiciye öğrenme tarihinden itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır ve tahsil edilen ödemeler bu bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

11. Sürüm, kayıt ve başvurular

İlgili işlemde kullanıcıya gösterilen ve kabul edilen sürüm ile kabul zamanı ve sipariş kayıtları ispat amacıyla saklanabilir. Kayıtlar tek ve kesin delil olarak dayatılamaz; kullanıcı başka deliller sunabilir. Yeni metinler önceki siparişlere geriye dönük uygulanmaz. Mevcut ilişkinin esaslı değişiklikleri için gerektiğinde ayrıca kabul alınır. Şikâyet, iptal veya veri başvuruları ilk maddede belirtilen uygun iletişim kanallarına iletilebilir; KEP kullanmak tüketici cayma bildirimi için zorunlu değildir.

12. Uygulanacak hukuk ve yetkili merciler

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uygulanması zorunlu diğer tüketici hükümleri saklıdır. Tüketici, güncel parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir; kendi yerleşim yerindeki kanuni başvuru hakkı korunur. Diğer uyuşmazlıklarda da kanunen görevli ve yetkili merciler esas alınır. Bu metin müşteriyi yalnız Mersin'deki mercilere başvurmaya zorlamaz.