Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert Stornierung, gesetzlichen Widerruf, Erstattung und mangelhafte Leistung bei Übersetzungsdienstleistungen, die über die Website und digitale Kanäle von Hazem Tercüme abgeschlossen werden. Bei Verbrauchergeschäften haben das türkische Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502, die türkische Fernabsatzverordnung und sonstige zwingende Vorschriften Vorrang. Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht eingeschränkt.

2. Identität des Dienstleisters

Firma: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Steuernummer: 4601152960
MERSİS-Nr.: 0460115296000001
Anschrift: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-Mail: info@hazemtercume.com
Registrierte elektronische Post (KEP): hazem@hs01.kep.tr
Telefon: +90 541 583 01 03

3. Vierzehntägiges Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann den Fernabsatz-Dienstleistungsvertrag binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss ohne Begründung und Vertragsstrafe widerrufen. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt. Vor Vertragsschluss wird über Bedingungen, Frist, Verfahren und die Folgen eines verlangten vorzeitigen Leistungsbeginns informiert.

4. Mitteilung

Die eindeutige Erklärung kann unter Angabe von Bestellnummer und Name per E-Mail an info@hazemtercume.com, per KEP an hazem@hs01.kep.tr oder schriftlich an die obige Anschrift gesendet werden. Ein Telefonat allein genügt nicht. Der elektronische Eingang wird unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.

Muster: „Hiermit widerrufe/storniere ich den Vertrag über folgende Dienstleistung. Bestellnummer und Datum: … / Leistung: … / Name/Firma: … / Kontaktdaten: … / Datum: …“

5. Vorzeitiger Leistungsbeginn

Der Beginn vor Ablauf der vierzehntägigen Frist erfordert einen vom Vertragsschluss getrennten, ausdrücklichen und protokollierten Wunsch des Verbrauchers. Beginnt die Ausführung mit dieser Zustimmung, besteht gemäß Art. 15 Abs. 1 Buchst. h der türkischen Fernabsatzverordnung kein Widerrufsrecht. Die bloße Annahme des Vertrags, der Vorabinformation oder allgemeiner Bedingungen genügt nicht. Rechte wegen Mängeln, Nichterfüllung, Verzögerung, Schadensersatz und sonstige zwingende Rechte bleiben unberührt.

6. Stornierung vor Leistungsbeginn

Bei wirksamem Widerruf oder einer Stornierung vor Leistungsbeginn wird das Dienstleistungsentgelt vollständig erstattet. Bank-, Karten-, Zahlungsdienst-, Überweisungs- oder „Erstattungsbearbeitungsgebühren“ werden dem Verbraucher nicht auferlegt. Noch nicht eingeleitete Notar-, Apostille-, Beglaubigungs- oder Versandkosten werden nicht abgezogen.

7. Stornierung nach Leistungsbeginn

Nach einem mit gesonderter Zustimmung erfolgten Leistungsbeginn kann die gesetzliche Ausnahme greifen. Der Kunde kann dennoch stornieren; Hazem Tercüme kann für den noch nicht erbrachten Teil freiwillig eine Erstattung oder Lösung anbieten. Erbrachte Arbeit und Drittkosten werden anhand der Bestellunterlagen transparent erläutert. Notar-, Apostille-, Beglaubigungs- oder Versandkosten können nur berücksichtigt werden, wenn sie vor Bestellung gesondert offengelegt und akzeptiert, tatsächlich entstanden, nicht erstattbar und gesetzlich abzugsfähig sind. Bei gesetzlichem Widerruf oder mangelhafter Leistung erlaubt dies keinen Abzug.

8. Frist und Zahlungsweg der Erstattung

Nach wirksamem Widerruf werden alle Zahlungen binnen vierzehn Tagen nach Eingang der Erklärung, in einem Vorgang, mit demselben Zahlungsmittel und ohne Kosten erstattet. Schreibt das Gesetz bei Mängeln oder anderen Ansprüchen eine sofortige oder kürzere Erstattung vor, gilt diese Frist. Eine abweichende Methode setzt den ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers voraus. Die Buchungsdauer der Bank kann außerhalb der Kontrolle liegen; ein Nachweis über die veranlasste Erstattung wird bereitgestellt.

9. Mangelhafte Leistung

Bei einer unvollständigen, fehlerhaften oder nicht vereinbarungsgemäßen Übersetzung bleiben die gesetzlichen Rechte auf erneute Leistung, kostenlose Korrektur/Nachbesserung, Minderung oder Rücktritt und Erstattung sowie gegebenenfalls Schadensersatz bestehen. Soweit die gewählte Abhilfe nicht rechtlich unmöglich oder unverhältnismäßig ist, wird sie nach den gesetzlichen Regeln erfüllt. Die Zustimmung zum vorzeitigen Beginn begrenzt diese Rechte nicht.

10. Nichterfüllung durch den Anbieter

Wird nicht innerhalb der zugesagten Zeit erfüllt, kann der Verbraucher nach dem Gesetz kündigen. Erhaltene Zahlungen werden dann innerhalb von vierzehn Tagen einschließlich des gesetzlich vorgesehenen Zinses erstattet. Bei Unmöglichkeit wird der Kunde unverzüglich informiert und die gesetzliche Erstattung vorgenommen.

11. Beschwerden und Streitigkeiten

Anträge sind an die in Abschnitt 2 genannten E-Mail-, KEP- oder Postadressen zu senden. Bestellnummer und gewünschte Abhilfe beschleunigen die Prüfung. Verbraucher können sich nach den aktuellen Wert- und Zuständigkeitsregeln an den zuständigen Verbraucherschlichtungsausschuss oder das Verbrauchergericht wenden; zwingende Zuständigkeiten bleiben unberührt.

12. Inkrafttreten

Diese Richtlinie gilt ab 17. Juli 2026. Für eine Bestellung gelten der bei Bestellung angenommene Vertrag und zwingendes Recht gemeinsam.