Politica di annullamento, recesso e rimborso
Questa politica illustra cancellazione, recesso, servizi difettosi e rimborsi per gli ordini di traduzione online.
1. Scopo e ambito
La presente Politica descrive annullamento, recesso legale, rimborso e rimedi per servizio difettoso nei contratti di traduzione conclusi tramite il sito e i canali digitali di Hazem Tercüme. Per i consumatori prevalgono la legge turca n. 6502, il regolamento turco sui contratti a distanza e le altre norme imperative. Nessun diritto legale del consumatore è limitato.
2. Identità del fornitore
Ragione sociale: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Codice fiscale: 4601152960
N. MERSİS: 0460115296000001
Indirizzo: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-mail: info@hazemtercume.com
Posta elettronica registrata (KEP): hazem@hs01.kep.tr
Telefono: +90 541 583 01 03
3. Diritto di recesso di quattordici giorni
Il consumatore può recedere dal contratto di servizi a distanza entro quattordici giorni dalla conclusione, senza motivazione né penale. È sufficiente inviare la dichiarazione entro il termine. Prima della conclusione è informato su condizioni, termine, procedura e conseguenze della richiesta di esecuzione anticipata.
4. Comunicazione
Una dichiarazione chiara con numero d’ordine e identità può essere inviata per e-mail a info@hazemtercume.com, via KEP a hazem@hs01.kep.tr o per iscritto all’indirizzo sopra. Una telefonata da sola non è sufficiente. La ricezione elettronica è confermata senza ritardo su supporto durevole.
Modulo: « Comunico il recesso/annullamento dal contratto relativo al seguente servizio. Numero e data ordine: … / Servizio: … / Nome o ragione sociale: … / Recapiti: … / Data: … »
5. Inizio anticipato
L’inizio prima della scadenza dei quattordici giorni richiede una richiesta/approvazione espressa, registrata e separata dall’accettazione del contratto. Se l’esecuzione inizia con tale approvazione, il diritto legale di recesso non si applica ai sensi dell’articolo 15(1)(h) del regolamento turco sui contratti a distanza. La sola accettazione del contratto, dell’informativa precontrattuale o delle condizioni generali non basta. Restano i diritti per difetti, inadempimento, ritardo, risarcimento e gli altri rimedi inderogabili.
6. Annullamento prima dell’inizio
In caso di recesso valido o annullamento prima dell’inizio, il prezzo del servizio è rimborsato integralmente. Non vengono addebitati costi bancari, carta, prestatore di pagamento, bonifico o “gestione rimborso”. Le spese di notaio, apostille, certificazione o corriere non ancora sostenute non vengono detratte.
7. Annullamento dopo l’inizio
L’eccezione legale può applicarsi se l’esecuzione è iniziata con consenso espresso separato. Il cliente può comunque chiedere l’annullamento; Hazem Tercüme può offrire volontariamente rimborso o soluzione per la parte non eseguita. Lavoro svolto e costi di terzi sono illustrati in modo trasparente con i registri dell’ordine. Spese notarili, apostille, certificazione o corriere sono considerate solo se indicate e accettate separatamente prima dell’ordine, effettivamente sostenute, non recuperabili e legalmente detraibili. Nessuna detrazione è ammessa dal rimborso legale per recesso o servizio difettoso.
8. Termine e metodo del rimborso
Dopo un recesso valido, tutti i pagamenti sono rimborsati entro quattordici giorni dalla ricezione, in un’unica operazione, con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi. Se la legge prevede un rimborso immediato o più breve per servizio difettoso o altro rimedio, vale tale termine. Un metodo diverso richiede richiesta espressa del consumatore. I tempi di contabilizzazione bancaria possono essere fuori controllo; viene fornita prova dell’avvio del rimborso.
9. Servizio difettoso
Se la traduzione è incompleta, errata o non conforme, il consumatore conserva i diritti a nuova esecuzione, correzione/riparazione gratuita, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso e, se ne ricorrono i presupposti, risarcimento. Salvo impossibilità giuridica o sproporzione, il rimedio scelto è gestito secondo la legge. Il consenso all’inizio anticipato non limita tali diritti.
10. Inadempimento del fornitore
Se il servizio non è eseguito nel termine promesso, il consumatore può risolvere secondo legge. Le somme ricevute sono rimborsate entro quattordici giorni con l’interesse legale previsto. In caso di impossibilità il cliente è informato senza ritardo e viene effettuato il rimborso dovuto.
11. Richieste e controversie
Le richieste possono essere inviate ai recapiti e-mail, KEP o postali della sezione 2. Numero d’ordine e rimedio richiesto accelerano l’esame. Secondo soglie e competenze vigenti, il consumatore può rivolgersi al comitato arbitrale dei consumatori o al tribunale dei consumatori competente; le regole imperative restano invariate.
12. Entrata in vigore
La presente Politica entra in vigore il 17 luglio 2026. Il contratto accettato alla data dell’ordine e le norme imperative si applicano congiuntamente.