Политика отмены, отказа и возврата средств

1. Цель и сфера применения

Настоящая Политика разъясняет отмену, законный отказ, возврат средств и средства защиты при ненадлежащей услуге по договорам перевода, заключённым через сайт и цифровые каналы Hazem Tercüme. В потребительских отношениях преимущественно применяются Закон Турции № 6502, турецкое Положение о дистанционных договорах и иные императивные нормы. Законные права потребителя не ограничиваются.

2. Сведения об исполнителе

Фирменное наименование: HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Налоговый номер: 4601152960
Номер MERSİS: 0460115296000001
Адрес: Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
Электронная почта: info@hazemtercume.com
Зарегистрированная электронная почта (KEP): hazem@hs01.kep.tr
Телефон: +90 541 583 01 03

3. Четырнадцатидневное право на отказ

Потребитель вправе отказаться от дистанционного договора услуг в течение четырнадцати дней с даты его заключения без объяснения причин и штрафа. Достаточно направить заявление в пределах срока. До заключения договора потребителю сообщаются условия, срок, порядок и последствия просьбы о досрочном начале исполнения.

4. Уведомление

Чёткое заявление с номером заказа и именем можно отправить по электронной почте на info@hazemtercume.com, через KEP на hazem@hs01.kep.tr либо письменно по указанному выше адресу. Одного телефонного звонка недостаточно. Получение электронного заявления без промедления подтверждается на долговечном носителе.

Образец: «Уведомляю об отказе/отмене договора на следующую услугу. Номер и дата заказа: … / Услуга: … / Имя или организация: … / Контактные данные: … / Дата: …»

5. Досрочное начало услуги

Начало до истечения четырнадцати дней требует отдельной от принятия договора, явной и зафиксированной просьбы/согласия потребителя. Если исполнение началось с таким согласием, право на отказ не применяется согласно статье 15(1)(h) турецкого Положения о дистанционных договорах. Простого принятия договора, предварительной информации или общих условий недостаточно. Права в связи с недостатками, неисполнением, просрочкой, возмещением убытков и иные императивные средства защиты сохраняются.

6. Отмена до начала исполнения

При действительном отказе или отмене до начала исполнения стоимость услуги возвращается полностью. С потребителя не взимаются банковские, карточные, платёжные, переводные сборы или «плата за обработку возврата». Не начатые расходы на нотариуса, апостиль, заверение или доставку не вычитаются.

7. Отмена после начала исполнения

Если исполнение началось с отдельного явного согласия, может применяться законное исключение. Клиент всё равно может просить об отмене; Hazem Tercüme может добровольно предложить возврат или решение для неисполненной части. Выполненная работа и расходы третьих лиц прозрачно объясняются записями заказа. Расходы нотариуса, апостиля, заверения или доставки учитываются лишь если они отдельно раскрыты и приняты до заказа, фактически понесены, невозвратны и закон разрешает вычет. Это не допускает вычет из возврата при законном отказе или ненадлежащей услуге.

8. Срок и способ возврата

После действительного отказа все платежи возвращаются в течение четырнадцати дней с получения заявления, одной операцией, тем же способом и без расходов для потребителя. Если закон требует немедленного или более короткого возврата при ненадлежащей услуге либо ином средстве защиты, применяется этот срок. Иной способ требует явной просьбы потребителя. Срок зачисления банком может быть вне контроля; клиенту предоставляется подтверждение инициирования возврата.

9. Ненадлежащая услуга

Если перевод неполон, ошибочен или не соответствует договорённым свойствам, сохраняются права на повторное оказание, бесплатное исправление, уменьшение цены или расторжение с возвратом, а при наличии условий — на возмещение убытков. Кроме случаев юридической невозможности или несоразмерности, выбранное требование рассматривается по закону. Согласие на досрочное начало эти права не ограничивает.

10. Неисполнение исполнителем

Если услуга не оказана в обещанный срок, потребитель может расторгнуть договор по закону. Полученные суммы возвращаются в течение четырнадцати дней с предусмотренными законом процентами. При невозможности исполнения клиент без промедления уведомляется и производится требуемый возврат.

11. Обращения и споры

Обращения направляются по электронной почте, KEP или почтовому адресу из раздела 2. Номер заказа и желаемое средство защиты ускоряют проверку. С учётом действующих порогов и подсудности потребитель вправе обратиться в компетентный потребительский арбитражный комитет или суд по делам потребителей; императивные правила не изменяются.

12. Вступление в силу

Настоящая Политика действует с 17 июля 2026 года. Совместно применяются договор, принятый на дату заказа, и императивное право.