Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement
Cette politique explique les procédures d’annulation, de rétractation, de service défectueux et de remboursement pour les commandes de traduction en ligne.
1. Objet et champ d’application
La présente Politique décrit l’annulation, la rétractation légale, le remboursement et les recours pour service défectueux dans les contrats de traduction conclus via le site et les canaux numériques de Hazem Tercüme. Pour les consommateurs, la loi turque n° 6502, le règlement turc sur les contrats à distance et les autres règles impératives prévalent. Aucun droit légal du consommateur n’est limité.
2. Identité du prestataire
Raison sociale : HAZEM GLOBAL TERCÜME VE DANIŞMANLIK PROFESYONEL SİTE YÖNETİMİ İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
N° fiscal : 4601152960
N° MERSİS : 0460115296000001
Adresse : Merkez Mahallesi 52127. Sokak No:11/A Skysense Mezitli A Blok Daire No:86 Mezitli/Mersin, Türkiye
E-mail : info@hazemtercume.com
Courrier électronique recommandé (KEP) : hazem@hs01.kep.tr
Téléphone : +90 541 583 01 03
3. Droit de rétractation de quatorze jours
Le consommateur peut se rétracter du contrat de service à distance dans les quatorze jours suivant sa conclusion, sans motif ni pénalité. Il suffit d’envoyer la déclaration dans ce délai. Avant la conclusion, le consommateur est informé des conditions, du délai, de la procédure et des conséquences d’une demande d’exécution anticipée.
4. Notification
Une déclaration claire indiquant numéro de commande et identité peut être envoyée par e-mail à info@hazemtercume.com, par KEP à hazem@hs01.kep.tr ou par écrit à l’adresse ci-dessus. Un appel téléphonique seul ne suffit pas. La réception électronique est confirmée sans délai sur un support durable.
Modèle : « Je notifie ma rétractation/annulation du contrat portant sur le service suivant. Numéro et date de commande : … / Service : … / Nom ou raison sociale : … / Coordonnées : … / Date : … »
5. Début anticipé du service
Le commencement avant l’expiration des quatorze jours nécessite une demande/approbation expresse, enregistrée et distincte de l’acceptation du contrat. Lorsque l’exécution commence avec cette approbation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas conformément à l’article 15(1)(h) du règlement turc sur les contrats à distance. L’acceptation du contrat, des informations précontractuelles ou des conditions générales ne suffit pas. Les droits relatifs aux défauts, à l’inexécution, au retard, à l’indemnisation et les autres droits impératifs subsistent.
6. Annulation avant le début
En cas de rétractation valable ou d’annulation avant le début, le prix du service est remboursé intégralement. Aucun frais bancaire, de carte, de prestataire de paiement, de virement ou de « traitement du remboursement » n’est imposé. Les frais de notaire, apostille, certification ou livraison non encore engagés ne sont pas déduits.
7. Annulation après le début
L’exception légale peut s’appliquer si l’exécution a commencé avec l’accord exprès séparé du consommateur. Le client peut néanmoins demander l’annulation ; Hazem Tercüme peut proposer volontairement un remboursement ou une solution pour la partie non exécutée. Le travail réalisé et les frais de tiers sont expliqués de manière transparente avec les pièces de commande. Les frais de notaire, apostille, certification ou livraison ne peuvent être pris en compte que s’ils ont été indiqués et acceptés séparément avant la commande, effectivement engagés, non récupérables et légalement déductibles. Aucun prélèvement n’est permis sur un remboursement légal de rétractation ou de service défectueux.
8. Délai et mode de remboursement
Après une rétractation valable, tous les paiements sont remboursés dans les quatorze jours suivant la réception, en une fois, par le moyen de paiement utilisé et sans frais. Si la loi prévoit un remboursement immédiat ou plus court pour service défectueux ou autre recours, ce délai s’applique. Un autre mode exige la demande expresse du consommateur. Le délai d’inscription par la banque peut être hors du contrôle de Hazem Tercüme ; la preuve de l’ordre de remboursement est fournie.
9. Service défectueux
Si la traduction est incomplète, erronée ou non conforme, le consommateur conserve les droits à une nouvelle exécution, correction/réparation gratuite, réduction du prix ou résolution avec remboursement, ainsi qu’à indemnisation lorsque les conditions sont réunies. Sauf impossibilité juridique ou disproportion, le recours choisi est traité selon la loi. L’accord d’exécution anticipée ne limite pas ces droits.
10. Inexécution par le prestataire
Si le service n’est pas exécuté dans le délai promis, le consommateur peut résilier selon la loi. Les sommes reçues sont alors remboursées sous quatorze jours avec l’intérêt légal prévu. En cas d’impossibilité, le client est informé sans délai et le remboursement légal est effectué.
11. Demandes et litiges
Les demandes peuvent être envoyées aux coordonnées e-mail, KEP ou postales de la section 2. Le numéro de commande et le recours souhaité accélèrent l’examen. Selon les seuils et compétences en vigueur, le consommateur peut saisir le comité arbitral de consommateurs ou le tribunal de la consommation compétent ; les règles impératives ne sont pas modifiées.
12. Entrée en vigueur
La présente Politique entre en vigueur le 17 juillet 2026. Le contrat accepté à la commande et les règles impératives s’appliquent ensemble.